ホテル・宿泊業界情報コラム（17ページ目）

接客業の現場で耳にすることが多い「なります」という表現ですが、誤用しているおそれがあります。お客様に心地よさを提供するためには、接客用語を正しく使うことが重要。「なります」という言葉が持つ本来の意味や、間違いやすい使い方、正しい使い方の例を見ていきましょう。ご自身の言葉遣いと照らし合わせて参考にしてくださいね。

ホテルで発生するクレームは、館内で起こるものばかりではありません。メールや口コミで後から伝えられるということもあります。クレーム対応は、真摯な気持ちで対応するべきものですが、いざ文章にするとなると何が正解か分からないということもあるはずです。メールや口コミによるクレームの場合は、どのような対応を心がけると良いのでしょう

ホテル業界は、未だに年功序列が強いと囁かれる業界でもあります。そのため、出世が難しいという噂を耳にしたことがあるという方も中にはいることでしょう。しかし、出世に必要なポイントや心構えを理解しておけばチャンスは巡ってきますよ。ホテル業界の出世事情も解説しながら、キャリアアップするために必要なことを詳しくご紹介します。

清潔であることが当たり前のホテル。汚い部分が目についたら、クレームを言うお客様もいるでしょう。お客様から「ホテルが汚い！」とクレームを受けた際の対応は、ホテルの印象を大きく左右します。この記事では、ホテルの汚れに関するクレーム対応の、正解例とNG例を紹介します。お客様に誠意を伝え、再発を防ぐための参考に役立ててください

ホテルや旅館で働いていると、苦情やクレームを言われることもありますよね。言われて嬉しいものではないので、どうしても「クレーム処理＝嫌なもの」と敬遠してしまいがちです。しかし、苦情やクレームを言ってくるお客様の多くはファン予備軍であり、リピーターになってくれる確率が高いことをご存じでしょうか？当記事では、苦情やクレームを

接客業の経験者で、理不尽なクレームにあった経験がある方は多いのではないでしょうか。仕事とはいえ、大きな声で怒られたりきつい言葉を浴びせられたりすれば、誰でも委縮してしまうもの。しかし、理不尽なクレームを受けたときの対処法を知っておけば、いくらか冷静になれるかもしれません。接客中に理不尽なクレームを受けたときの対処法や気

接客用語の英語の必要性が問われる昨今、あなたの英語スキルはいかがでしょうか？お店に外国人観光客が見えても何て話しかけたらいいのか、悩む方も多いはず。自身の英語スキルを磨いて、英語で落ち着いて対応したいですよね。当記事では、場面別・業界別で駆使できる英語フレーズを紹介しているので、参考にしてくださいね。

ホテルで働いている方の中には、なかなかキャリアアップできないことに悩んでいる方もいるかもしれません。ホテルの仕事は好きでも、キャリアアップできないことでモチベーションが低くなり、長く働き続けることに不安を感じてしまうこともあるでしょう。キャリアアップできない理由や、キャリアアップするためにできることを紹介します。

ホテル業界の年収や給料はどれくらいなのでしょうか。すでにホテル業界で働いている人や、これからホテル業界で働こうと考えている人は気になる内容でしょう。今回は、ホテル業界の年収・給料事情について詳しく解説します。さらに、給料を上げるためにできることも一緒に確認しておきましょう。

日系ホテルとは、日本の企業が所有し、経営・運営を行っているホテルのことです。比較の対象として外資系ホテルが挙げられることが多くありますが、日系ホテルならではの特徴にはどのようなものがあるのでしょうか？今回は、そんな日系ホテルの特徴や外資系ホテルとの違いをわかりやすく解説します。あわせて、日系ホテルで働くメリットも確認し

ホテルで客室清掃バイトの面接を受ける際、どんな服装で行けばいいのかお困りの方もいるのではないでしょうか？アルバイトだから私服でも良いという話もあれば、ホテルはスーツがベストという意見もあり、結局何が望ましいのか分からなくなることも。本記事を通して、客室清掃バイトの面接について、服装のポイントを詳しく見ていきましょう。

「ホテルマンを目指した理由は何ですか？」と聞かれた場合、どのように答えれば良いのでしょうか？履歴書・面接の事前準備として考えておきたい内容ですが、いざ書き出してみると、志望動機とかぶってしまったり思うようにまとまらなかったり、悩んでしまう方も多いはずです。本記事を通して、質問の答え方について見ていきましょう！

ホテルのフロントで働いている人の中には、中国人のお客様の接客をしたことがある人もいるのではないでしょうか。ここ最近日本を訪れる中国人観光客が増えてきており、宿泊業界でも中国語に対応できるスタッフを配置することが珍しくなくなってきました。今回は、ホテルのフロントで使える中国語を紹介します。中国人のお客様に対応する際の参考

ホテルにおける面接の終盤、必ずといっていいほど聞かれるのが「なにか質問はありますか？」というフレーズ。この逆質問に対して「特にありません」で終わってしまう方も少なくないと思います。しかし、この逆質問こそアピールのチャンスなのです。この記事では、ホテル側が面接で逆質問をする理由や質問のポイント、マナーについてご紹介します

ホテル業界でキャリアアップを目指すなら、どの道を選ぶべきでしょうか。ホテル業界でのキャリアには、大きく分けて「ゼネラリスト（管理職）」と「スペシャリスト（専門職）」という2つの選択肢があります。それぞれの特徴を理解し、目指す方向を決めることが成功のカギとなります。この記事では、ゼネラリストとスペシャリストの違い、キャリ

ホテルの客室清掃バイトの面接を受ける方の中には、どのような志望動機や服装で臨めばいいのか思い悩む方も多いのではないでしょうか？面接で好印象を抱いてもらうためにも、万全に面接対策を施した上で臨みたいですよね。当記事では、ホテルの清掃バイトの面接に受かるコツとして、志望動機のポイントや面接時の服装マナーなどを解説します。

転職してスキルアップしたいと考えている方は多いのではないでしょうか。自身の成長やキャリアを考えるからこその前向きな転職理由であるため企業からの印象もよいでしょう。しかし、「スキルアップしたい」という転職理由で転職を成功させるためには、おさえておきたいポイントや注意点があります。スキルアップを目指して転職を検討している方

シングルマザーの方や子連れで仕事を探している方にとって、親子で寮などに入居できる「住み込みの仕事」は心強い味方です。親子ともに住み込みで働きやすい職場の代表例として、旅館が挙げられます。親子が寮などに住み込む際のメリットや注意点などを、詳しく見ていきましょう。