コンシェルジュとは、ホテルに宿泊しているお客様が快適に過ごせるよう、さまざまな手配やサポートを行う仕事です。レストランや交通手段の予約、観光情報の案内など、お客様のご要望にきめ細かく対応することが求められます。この記事では、コンシェルジュの仕事に興味がある方に向けて、業務の難しさややりがい、向いている人の特徴、必要な資格・スキルなどを詳しく解説します。
ホテルコンシェルジュとは：仕事内容
ホテルコンシェルジュは、宿泊中のお客様がより充実した時間を過ごせるよう、さまざまなサービスを提供する仕事です。
ここでは、代表的な3つの業務内容を紹介します。
予約や手配
コンシェルジュは、お客様の旅やビジネスがスムーズに進むように、各種予約や手配を代行します。
具体的には、航空券やレストランの予約、交通機関や観劇・スポーツ観戦のチケットの手配などが挙げられます。
お客様のご希望に応じて柔軟に対応することが求められ、こうしたサポートはコンシェルジュの基本かつ重要な役割のひとつです。
観光案内
ホテル周辺の地理に詳しくないお客様から、観光スポットの案内や観光プラン作成の依頼を受けることもあります。
お客様の要望に合った提案をするためには、日頃から観光情報にアンテナを張り、トレンドや地元の魅力を把握しておくことが大切です。
また、会話の中からお客様のニーズをくみ取り、理想のプランを提案できるようなコミュニケーション力も欠かせません。
リクエスト・相談への対応
結婚記念日のサプライズの演出サポートや病院の案内、必要に応じてビジネス関連の手配や書類印刷をサポートすることもあります。
特に、慣れない土地で不安を抱える海外からのお客様にとっては、最初に頼れる存在ともいえるでしょう。
対応が難しい依頼に対しても、他部署との連携や、外部の専門家と連絡を取るなどして、可能な限りお客様の希望に応える姿勢が求められます。
柔軟な判断力と、おもてなしの心が問われる業務といえるでしょう。
宿泊業界に詳しいアドバイザーが、あなたに合う職場をいっしょにお探しします。
宿泊業界での職務経験はありますか？
ホテルコンシェルジュとは：仕事の難しさ・大変さ
華やかでかっこいいというイメージを持たれやすいホテルコンシェルジュですが、実際の業務には多くの難しさや大変さも伴います。ここでは、コンシェルジュとして働く中で苦労を感じやすいポイントを紹介します。
お客様のリクエストに「できない」と言いづらい
お客様の目的やニーズは千差万別で、中には非常に難易度の高いリクエストが寄せられることもあります。
しかし、コンシェルジュはどのような状況でも「できません」と簡単に断ることはできません。
不可能と思われる依頼であっても、代替案を提案するなど、常に最善を尽くす姿勢が求められます。
人脈づくりが欠かせない
お客様のリクエストには、コンシェルジュ一人の力では対応できないケースも多くあります。そんなときに役立つのが、外部の専門家や地域のネットワークなど、日頃から築いてきた人脈です。
多忙な業務の合間をぬって情報収集に出向いたり、初対面の人とも積極的に関係を築いたりと、人脈作りに苦労を感じることもあるかもしれません。
幅広く深い知識が求められる
観光案内やレストランの紹介だけでなく、宗教や文化、健康状態への配慮など、多様なお客様に対応するには広範な知識が必要です。
知識が不足していると、お客様に不快な思いをさせてしまう可能性もあります。そのため、休日に勉強したり、各種セミナーに参加したりと、常に学び続ける姿勢が欠かせません。
情報のアップデートが必須
リクエストに迅速かつ正確に応えるためには、情報の鮮度も重要です。
観光地の最新トレンドや飲食店の新メニュー、地域イベントの開催情報などをいち早く把握し、お客様の要望に合わせてご案内する必要があります。
常にアンテナを張り、積極的に情報収集を続けることが、信頼されるコンシェルジュへの第一歩でしょう。
ホテル＆旅館業界の就職・転職についての記事
ホテルコンシェルジュとは：仕事のやりがい・面白さ
metamorworks / stock.adobe.com
ホテルコンシェルジュの仕事には、接客業ならではの喜びに加え、専門職としてのやりがいや成長のチャンスも数多くあります。ここでは、コンシェルジュならではのやりがいや面白さを紹介します。
お客様の希望をかなえる達成感
コンシェルジュに寄せられる要望は多種多様です。
お客様の希望や状況を言葉や表情からくみ取り、一人ひとりに合わせた対応を行うには、高い対応力と観察力が求められます。
だからこそ、難しいリクエストを実現できたときの達成感は大きく、お客様から感謝の言葉をいただけた瞬間は、何よりのやりがいとなるでしょう。
多様な人と関わり、視野が広がる
ホテルには国籍や年齢、目的の異なるお客様が訪れます。
それに対応するため、社内外の多くの人と協力しながら仕事を進めるのもコンシェルジュの特徴です。
多様な人々と関わることで、自分の視野や価値観が広がるという点も、大きな魅力のひとつでしょう。
自分自身を磨き続けられる
常に美しい所作や正しいマナーが求められるコンシェルジュは、外見だけでなく内面の成長も問われる職種です。
知識の習得や振る舞い、言葉遣いを日々見直し続けることで、自然と自身も洗練されていきます。
長く働くうちに気が緩んでしまうこともありますが、常に高い意識で自己研鑽に取り組むことが、この仕事を続ける上での鍵になるでしょう。
好待遇が期待できる職種
ホテル業界は全体的に収入が低めといわれがちですが、コンシェルジュは比較的待遇のよいポジションとされています。
経験やスキルを積めば、年収アップや条件改善も見込めるでしょう。
その分、専門性や接客力が重視されるため、能力や姿勢が評価につながりやすい職種でもあります。
キャリアアップにつながる経験が得られる
日々の業務を通して、観光・飲食・交通など幅広い知識と人脈を築ける点もコンシェルジュの魅力です。
また、お客様の満足度を高めるための細やかな配慮や判断力も身につきます。
将来的には、チーフコンシェルジュとして後進の育成に関わったり、他部署でキャリアを広げたりと、さらなるステップアップが可能です。
高級ホテルや外資系ホテルなど、よりよい条件の職場への転職につながるケースもあるでしょう。
ホテルコンシェルジュとは：向いている人の特徴
コンシェルジュは、幅広い対応力が求められる仕事ですが、特に以下のような資質を持つ人に向いているといわれています。
- 気配り・目配りができる人
- コミュニケーション能力がある人
- 体力に自信がある人
- 外国語を使った対応ができる人
- 情報収集が得意で知識欲がある人
- 基本的なパソコン操作ができる人
これらすべてを備えている必要はありませんが、いくつか当てはまる項目があれば、それはコンシェルジュとして働く上で大きな強みとなる可能性があります。
ホテルコンシェルジュになるには：必要な資格・スキル
Feng Yu / stock.adobe.com
ホテルのコンシェルジュになるために、特別な資格や免許は必要ありません。
一般的には、ホテルスタッフとして接客経験を積んだあとに、コンシェルジュとしてキャリアアップするケースが多く見られます。
多様なお客様と関わり、さまざまなご要望に応えるためには、次のようなスキルが求められます。
- 接客マナー
- 語学力
- 柔軟な対応力
- ホスピタリティ
- 外国文化への理解
- 情報収集力
- コミュニケーション能力
- 手話などの社会福祉スキル
コンシェルジュには、ホテルマンとしての基本である接客マナーやコミュニケーション能力はもちろん、語学力や柔軟な対応力も欠かせません。
特に外国人のお客様と接する機会が多いホテルでは、英語をはじめとする語学スキルが大きな武器になります。
また、文化や宗教の違いに配慮できる理解力、最新の情報を収集する力、そして困っている人に自然と手を差し伸べられるホスピタリティの精神も重要な要素です。
コンシェルジュの仕事はおもてなしHRで見つけよう
ホテルスタッフの中でも、コンシェルジュは特に高いホスピタリティと対応力が求められる重要なポジションです。
そのため、採用されるには経験やスキルだけでなく、人柄や姿勢も重視される傾向があります。
「コンシェルジュとして働いてみたい」「ホテル業界でキャリアアップを目指したい」という方は、宿泊業界に特化した就職・転職サービス「おもてなしHR」にご相談ください。
専任のキャリアアドバイザーが、あなたの希望や強みに合った求人をご紹介し、就職・転職を丁寧にサポートします。
まずは情報収集からでも大丈夫ですので、お気軽にお問い合わせくださいね。
コンシェルジュの仕事を紹介してもらう
Facebookでシェア
X(Twitter)で投稿
