宿泊業で活きるノウハウ

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ホテルにおけるカスタマーハラスメント対策を考えよう！ホテルスタッフの適切な対応や利用者側に必要な心がけを紹介

ホテルなど接客サービスの現場では、カスタマーハラスメントが起こりやすいのではないでしょうか。適切なカスタマーハラスメント対策をしなければ、ホテル運営に支障をきたすおそれがあります。また、ホテル利用者の立場でも自分がカスタマーハラスメントをしないように注意したいところ。ホテルスタッフの適切な対応や、ホテルを利用する際の心

2024.9.7
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宿泊業界における生成AIの活用事例とメリット・デメリット

宿泊業界は、人手不足や顧客満足度の向上、業務効率化など、さまざまな課題に直面しています。そんな課題を解決し、さらなる飛躍をもたらすと考えられるのが、生成AIの導入です。この記事では、宿泊業界における生成AIの活用事例を紹介します。また、生成AIを導入することのメリット・デメリットについても詳しく解説していますので、導入

2024.9.6
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見逃せないリスク！カスタマーハラスメント事例と対応

ニュースなどで「カスタマーハラスメント」の問題が取り上げられることが増えています。省略して「カスハラ」とも呼ばれるカスタマーハラスメントとは、どのようなハラスメントなのでしょうか。カスタマーハラスメントの事例や対処方法、実際にカスタマーハラスメントが発生した際の適切な対応などを見ていきましょう。

2024.9.2
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顧客体験は宿泊業の成功の鍵！顧客体験を最大化する秘訣や成功事例を紹介

顧客体験は企業と顧客との接点です。顧客の二―ズにあった顧客体験は、顧客満足度の向上に不可欠であると言われています。もちろん、宿泊業でも同様です。よりよい顧客体験が提供できれば、顧客は宿泊施設を高く評価してくれるでしょう。リピーターの獲得や利益向上にもつながる要素となり得ます。当記事では、宿泊業における顧客体験の重要性や

2024.8.21
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新卒でホテルの調理スタッフに採用されるには？在学中にできる対策をしておこう

新卒でホテルの調理スタッフになりたいと考えている人もいるでしょう。ホテルの調理スタッフとして働く場合、何か必要となる資格やスキルはあるのでしょうか。今回は新卒でホテルの調理スタッフとして採用されるために、在学中にできる対策を紹介します。新卒採用の面接でアピールできるスキルや資格を事前に身につけておきましょう。

2024.7.31
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ベルボーイ・ベルガールの接客に必要な英語力とは？ベルスタッフに役立つ英語をご紹介！

ホテル業界のなかでも、ベルスタッフに憧れを抱く方も少なくありません。ベルスタッフはホテルへ到着したお客様のお出迎えや客室への案内、お見送り、荷物の運搬などを担当しています。今後、ベルスタッフへの就職・転職を考えている方も、早めに対策をしておいて損はありません！お客様と関わる機会の多いベルスタッフだからこそ、身に付けてお

2024.7.31
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お客様がホテルの予約を間違えた！ホテル側はどう対応するべき？

ホテルの予約を入れる際、お客様側が日時やプランなどを間違えてしまうことがあります。間違えた予約をキャンセルし、正しく取り直そうにもホテルの規定によってはキャンセル料が発生する期間がありますよね。また、お客様が予約をしたつもりでも予約完了になっていなかった！という場合もあります。こういった予約間違いが起こった際、ホテルで

2024.7.31
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ホテルが予約確認を電話で受けるメリットと注意点とは？

インターネットが生活の一部となった現在では、ホテルの予約もオンラインで完了するのことが主流となっています。しかしその一方で、昔と変わらず電話で予約をされるお客様も多くいらっしゃいます。電話でホテルの予約確認をするのは、どういったお客様なのでしょうか。また、電話での予約を受けることでホテルにはどういったメリットがあるので

2024.7.31
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ホテルのフロントが使える！接客英語のフレーズを紹介

ホテルのフロントで働こうと考えたとき、接客で使う英語にはどんなフレーズがあるのか気になる方も多いのではないでしょうか？フロント業に携わる方であれば、接客に英語は欠かせないものと日々痛感しますよね。この記事では、フロント業務で押さえておきたい接客英語をシチュエーションごとに紹介しています。ぜひ今後に役立ててくださいね。

2024.7.31
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【ホテルのフロント】夜勤の仕事内容とは？業務の例や夜勤のメリット・デメリットを見てみよう

フロントスタッフの仕事と聞いてイメージするのはチェックイン・チェックアウトの対応や電話による問い合わせ・予約の対応ではないでしょうか。夜間は多くのお客様が眠り、チェックイン・チェックアウトが頻発する時間ではありません。夜勤のフロントスタッフはどのような仕事を担当するのでしょうか。仕事内容を詳しく見ていきましょう。

2024.7.31
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ホテルで重要な予約業務の内容は？宿泊予約担当の役割や給料、仕事の内容について紹介

ホテルにお客様を迎え、お客様に喜ばれるサービスを提供するためには、正確な予約管理が必要不可欠。その役割を担っているのが、ホテルの宿泊予約担当です。宿泊予約担当が日々おこなっている業務の内容はどのようなものなのでしょうか。この記事では、宿泊予約担当の役割や一般的な業務内容を解説しています。求人についても紹介していますので

2024.7.31
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気になるホテルの夜勤！休憩時間はどれくらいもらえる？休憩時間に給料は出る？

ホテル業界で仕事探しをしている方にとって、夜勤での働き方は気になるポイントですよね。ホテルの夜勤は、どのような勤務時間、休憩時間になるのでしょうか。また、休憩時間に給料は発生するのでしょうか？ホテルの夜勤のスケジュールとあわせて詳しく解説します。

2024.7.31
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ホテルマンは英語ができないとダメ？ホテルマンに必要な英語力を紹介

「ホテルマンとして働きたいけど英語ができない……」と不安を感じている人もいらっしゃるかもしれません。ホテルは国内外から多くのお客様が訪れる場所なので、英語力が求められる場合があるのも確かです。では、英語ができなければホテルマンとして働くことはできないのでしょうか？実際に求められる英語力はどの程度なのか、英語ができなくて

2024.7.31
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【レストランサービスの接客英語】挨拶や案内、注文など飲食店で使えるフレーズ集

レストランサービスでは、接客英語が求められることがあります。特に、訪日外国人観光客が多い地域の飲食店では日常茶飯事なのではないでしょうか。お客様の中には、日本語が堪能である方もいれば、そうでない方もいます。すべてのお客様にとって素敵なサービスを提供できるように、当記事で紹介する接客英語を学び、活用していきましょう！

2024.7.31
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ホテルの清掃スタッフにも英語力は必要！覚えておくべきフレーズや単語を見てみよう

ホテルは英語を使う場面が多い職場です。直接、お客様と顔を合わせることが少ない清掃スタッフも、ある程度の英語力を身につけることがおすすめ。清掃の仕事をする上で、押さえておきたい英語フレーズや英単語を見ていきましょう。ホテルの清掃スタッフが英語を習得するべき理由にも触れるので、キャリアアップや生涯学習の参考にしてくださいね

2024.7.31
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宿泊予約を増やすには？ユーザー目線で工夫と改善を！

宿泊予約の数を増やすことは、ホテル・旅館にとって永遠の悩みであり課題でしょう。常に高稼働であることは、宿泊施設にとって最も重要なこと。シーズンや社会情勢に左右されることもある宿泊業界です。何もしなくても勝手に予約が入り続けるというのはまれなこと。時には戦略的に仕掛けるようなことも必要です。予約を増やすためにどのような工

2024.7.31
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ホテル夜勤の仮眠とは？夜勤業務と仮眠の実態を紹介！

ホテルの夜勤業務をしている方は「仮眠時間」を積極的にとっているでしょうか。今後ホテル業務に従事することを考えている方にとっては、夜勤の実態が分からないと不安が募るばかりですよね。夜勤業務をするには「仮眠時間」がとても重要な役割を担っています。「たかが仮眠」と侮らず、仮眠が業務にもたらす影響や実態について考えていきましょ

2024.7.31
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ホテルの夜勤、実際どう？意外なメリットも！

ホテルで働きたいと考えている方にとって、「夜勤」は不安要素のひとつなのではないでしょうか？月にどれくらいの頻度であるのか、よく言われている通りきつい働き方なのか、など気になる点が多いですよね。本記事では、「ホテルの夜勤って実際どうなの？」と気になっている方に向けて、実態やメリットを解説します。

2024.7.30

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