宿泊業で活きるノウハウ（3ページ目）

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【レストランサービスの接客英語】挨拶や案内、注文など飲食店で使えるフレーズ集
レストランサービスでは、接客英語が求められることがあります。特に、訪日外国人観光客が多い地域の飲食店では日常茶飯事なのではないでしょうか。お客様の中には、日本語が堪能である方もいれば、そうでない方もいます。すべてのお客様にとって素敵なサービスを提供できるように、当記事で紹介する接客英語を学び、活用していきましょう！
2024年07月31日
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ホテルの清掃スタッフにも英語力は必要！覚えておくべきフレーズや単語を見てみよう
ホテルは英語を使う場面が多い職場です。直接、お客様と顔を合わせることが少ない清掃スタッフも、ある程度の英語力を身につけることがおすすめ。清掃の仕事をする上で、押さえておきたい英語フレーズや英単語を見ていきましょう。ホテルの清掃スタッフが英語を習得するべき理由にも触れるので、キャリアアップや生涯学習の参考にしてくださいね
2024年07月31日
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ホテル夜勤の仮眠とは？夜勤業務と仮眠の実態を紹介！
ホテルの夜勤業務をしている方は「仮眠時間」を積極的にとっているでしょうか。今後ホテル業務に従事することを考えている方にとっては、夜勤の実態が分からないと不安が募るばかりですよね。夜勤業務をするには「仮眠時間」がとても重要な役割を担っています。「たかが仮眠」と侮らず、仮眠が業務にもたらす影響や実態について考えていきましょ
2024年07月31日
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宿泊予約を増やすには？ユーザー目線で工夫と改善を！
宿泊予約の数を増やすことは、ホテル・旅館にとって永遠の悩みであり課題でしょう。常に高稼働であることは、宿泊施設にとって最も重要なこと。シーズンや社会情勢に左右されることもある宿泊業界です。何もしなくても勝手に予約が入り続けるというのはまれなこと。時には戦略的に仕掛けるようなことも必要です。予約を増やすためにどのような工
2024年07月31日
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ホテルの夜勤、実際どう？意外なメリットも！
ホテルで働きたいと考えている方にとって、「夜勤」は不安要素のひとつなのではないでしょうか？月にどれくらいの頻度であるのか、よく言われている通りきつい働き方なのか、など気になる点が多いですよね。本記事では、「ホテルの夜勤って実際どうなの？」と気になっている方に向けて、実態やメリットを解説します。
2024年07月30日
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【例文あり】メールによるお客様対応のポイントと注意点
企業に聞きたいこと・言いたいことがある場合、メールで問い合わせをするお客様は少なくありません。メールでお客様対応する際には、どういったことに注意が必要なのでしょうか。お客様とのメールのやりとりをスムーズに進めるポイントや、起こりがちなミスを見ていきましょう。例文も掲載するので、参考に役立ててくださいね。
2024年07月30日
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ホテルの客室清掃を早く仕上げるコツとは？
ホテルの客室清掃はスピードが命です。仕事の効率を上げるには、いくつかのコツを掴めば簡単に手際よく行うことができます。ホテルの客室清掃をムダなく行うためのポイントを紹介いたしますので、ぜひ明日からでも試してみてくださいね。
2024年07月30日
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客室清掃の仕事を辞める理由は？人間関係・体力・職場環境で悩んだときの対処法を紹介
客室清掃の仕事は、ベッドメイキングや浴室の清掃、アメニティの補充など、決まった流れで黙々と作業できるのが特徴です。人と話すことが少なく、未経験からでも始めやすいことから、パートやアルバイトとして人気の高い仕事でもあります。しかしその一方で、「思ったより体力的にきつい」「人間関係がうまくいかない」といった悩みから、早い段
2024年07月30日
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ホテルの夜勤明けあるある5選！過ごし方など夜勤経験者のリアルに触れてみよう
ホテルの夜勤明けを経験したからこそ共感できる「あるあるネタ」はあるのでしょうか？ホテルで働くのであれば夜勤を伴う場合がほとんどですが、夜勤明けはきちんと休めるのか？どのように過ごしているのか？というように気になることも多いはずです。当記事では、夜勤明けのあるある話や退勤後の過ごし方などについて紹介します。
2024年07月30日
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【ホテルマン向け】もう問い合わせメールの返信に迷わない！書き方・例文を紹介
お客様から送られてくる問い合わせメールへの返信は、ホテルマンの業務の1つ。丁寧な言葉遣いで正確に答えなければならないため、簡単なようで難しく感じることもあるでしょう。問い合わせメールに対する返信の書き方には、基本のルールがあります。基本をおさえておけば、悩む時間も少なくなるはずです。問い合わせ内容別の例文も紹介しますの
2024年07月30日
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ホテルにおけるクレーム対応を考えよう！クレームの種類や対応の手順、押さえておきたいポイントを解説
接客業において、クレームは避けては通れないもの。ホテル業界においてもそれは同じです。クレームをいわれると「嫌だなあ」と感じるかもしれませんが、原因を追及しお客様の立場になって考え、適切に対応することで、不満を満足に変えられる可能性があります。クレームの種類やクレームが発生する際のパターン、上手に対応するためのポイントな
2024年07月29日
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ホテルのフロントで使う接客用語をマスター！丁寧な言葉遣いを身につけよう
ホテルのフロントスタッフとして働くためには、丁寧な接客用語を使いこなしてお客様を「おもてなし」しなければなりません。言葉の使い方次第で、相手に与える印象は大きく変化します。正しい物言いができれば、お客様からの信頼も得られるでしょう。必ず覚えておきたいフロントスタッフの接客用語をまとめましたので、確認していきましょう。
2024年07月29日
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「とんでもございません」は接客用語として使える言葉？意味や注意点を見てみよう
接客の仕事をしている人なら「とんでもございません」という言葉を、聞いたり使ったりしたことがあるでしょう。この言葉は、正しい日本語として認められているのでしょうか。言葉の意味や接客用語として使う場面、使い方の注意ポイントなどを詳しく見てみましょう。言い換えの例も紹介するので、参考にしてくださいね。
2024年07月29日
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「ちょうど頂戴いたします」は正しい接客用語？レジスタッフが押さえておきたい言葉遣いをチェック！
レジスタッフはお店や施設の顏とも言える存在です。サービス全体の印象を良くするためにも、正しい接客用語を使いたいもの。レジで使う接客用語の中には、誤用が目立つものや注意が必要なフレーズがあります。特に「ちょうど頂戴いたします」などは使い方が難しいかもしれません。間違えた接客用語や、正しい言い回しを把握して仕事の質を高めま
2024年07月29日
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「なります」は正しい接客用語？本来の意味や誤用の例を見てみよう！
接客業の現場で耳にすることが多い「なります」という表現ですが、誤用しているおそれがあります。お客様に心地よさを提供するためには、接客用語を正しく使うことが重要。「なります」という言葉が持つ本来の意味や、間違いやすい使い方、正しい使い方の例を見ていきましょう。ご自身の言葉遣いと照らし合わせて参考にしてくださいね。
2024年07月29日
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【例文付き】メールや口コミによるホテルのクレーム対応方法をご紹介
ホテルで発生するクレームは、館内で起こるものばかりではありません。メールや口コミで後から伝えられるということもあります。クレーム対応は、真摯な気持ちで対応するべきものですが、いざ文章にするとなると何が正解か分からないということもあるはずです。メールや口コミによるクレームの場合は、どのような対応を心がけると良いのでしょう
2024年07月29日
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ホテルの出世は難しい？昇進につながる心構えと出世事情を徹底解説！
ホテル業界は、未だに年功序列が強いと囁かれる業界でもあります。そのため、出世が難しいという噂を耳にしたことがあるという方も中にはいることでしょう。しかし、出世に必要なポイントや心構えを理解しておけばチャンスは巡ってきますよ。ホテル業界の出世事情も解説しながら、キャリアアップするために必要なことを詳しくご紹介します。
2024年07月29日
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「ホテルが汚い！」クレーム対応の正解例とNG例を見てみよう
清潔であることが当たり前のホテル。汚い部分が目についたら、クレームを言うお客様もいるでしょう。お客様から「ホテルが汚い！」とクレームを受けた際の対応は、ホテルの印象を大きく左右します。この記事では、ホテルの汚れに関するクレーム対応の、正解例とNG例を紹介します。お客様に誠意を伝え、再発を防ぐための参考に役立ててください
2024年07月29日

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