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ホテル・宿泊業界情報コラム
宿泊業で活きるノウハウ

宿泊業で活きるノウハウ（3ページ目）

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顧客体験は宿泊業の成功の鍵！顧客体験を最大化する秘訣や成功事例を紹介
顧客体験は企業と顧客との接点です。顧客の二―ズにあった顧客体験は、顧客満足度の向上に不可欠であると言われています。もちろん、宿泊業でも同様です。よりよい顧客体験が提供できれば、顧客は宿泊施設を高く評価してくれるでしょう。リピーターの獲得や利益向上にもつながる要素となり得ます。当記事では、宿泊業における顧客体験の重要性や
2024年08月21日
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新卒でホテルの調理スタッフに採用されるには？在学中にできる対策を紹介
新卒でホテルの調理スタッフになりたいと考えている人もいるでしょう。ホテルの調理スタッフとして働く場合、何か必要となる資格やスキルはあるのでしょうか。今回は新卒でホテルの調理スタッフとして採用されるために、在学中にできる対策を紹介します。新卒採用の面接でアピールできるスキルや資格を事前に身につけておきましょう。新卒の定義
2024年07月31日
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ベルボーイ・ベルガールの接客に必要な英語力とは？ベルスタッフに役立つ英語をご紹介！
ホテル業界のなかでも、ベルスタッフに憧れを抱く方も少なくありません。ベルスタッフはホテルへ到着したお客様のお出迎えや客室への案内、お見送り、荷物の運搬などを担当しています。今後、ベルスタッフへの就職・転職を考えている方も、早めに対策をしておいて損はありません。お客様と関わる機会の多いベルスタッフだからこそ、身に付けてお
2024年07月31日
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ホテル間違え予約のキャンセル料事情｜お客様への対応手順とフロント対応の基本
日付や施設名を間違えて予約してしまったお客様への対応は、ホテルフロントが日常的に直面する場面のひとつです。キャンセル料は規約上の原則どおりに発生しますが、間違えの種類や連絡のタイミング、宿泊の変更可否によって現場の判断が異なります。この記事では、間違え予約におけるキャンセル料の考え方・フロントの対応手順・免除を検討でき
2024年07月31日
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ホテル電話予約の業務マニュアル｜未経験から身につける基本対応とスキル
ホテルの電話予約受付は、宿泊業界の仕事のなかでも最初に顧客と接点を持つ重要な業務です。対応の第一印象がそのままホテルへの印象につながるため、正確な情報確認とていねいな言葉遣いが欠かせません。電話予約の業務は、受電から予約確定・復唱・締めのあいさつまで一定の流れに沿っており、使う敬語や英語フレーズにも定番のパターンがあり
2024年07月31日
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【場面別】ホテルフロントの英語接客フレーズ｜すぐ使える厳選表現
外国人ゲストを前にして「何て言えばいいか」と言葉に詰まった経験は、フロントスタッフなら少なくないはずです。場面ごとに使えるフレーズをあらかじめ押さえておくと、対応のスムーズさは大きく変わります。この記事では、チェックインや客室案内、クレーム対応まで、ホテルフロントの英語接客で実際に役立つフレーズを場面別に紹介します。英
2024年07月31日
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ホテルフロント夜勤の仕事内容を解説！深夜勤務のメリット・デメリットも紹介
ホテルフロントの仕事といえば、多くの人が昼間のチェックインやチェックアウトを思い浮かべるでしょう。しかし実際には、夜間もホテルを支える「夜勤スタッフ（ナイトフロント）」の存在が欠かせません。この記事では、ホテルフロント夜勤スタッフの仕事内容を紹介したうえで、夜勤ならではのメリット・デメリット、さらに向いている人・向いて
2024年07月31日
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ホテルで重要な予約業務の内容は？宿泊予約担当の役割や給料、仕事の内容について紹介
ホテルにお客様を迎え、お客様に喜ばれるサービスを提供するためには、正確な予約管理が必要不可欠。その役割を担っているのが、ホテルの宿泊予約担当です。宿泊予約担当が日々おこなっている業務の内容はどのようなものなのでしょうか。この記事では、宿泊予約担当の役割や一般的な業務内容を解説しています。求人についても紹介していますので
2024年07月31日
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気になるホテルの夜勤！休憩時間はどれくらいもらえる？休憩時間に給料は出る？
ホテル業界で仕事探しをしている方にとって、夜勤での働き方は気になるポイントですよね。ホテルの夜勤は、どのような勤務時間、休憩時間になるのでしょうか。また、休憩時間に給料は発生するのでしょうか？ホテルの夜勤のスケジュールとあわせて詳しく解説します。【ホテルの夜勤】勤務時間と休憩時間ホテルの夜勤の仕事について気になるのは、
2024年07月31日
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ホテルマンは英語ができないとダメ？ホテルマンに必要な英語力を紹介
「ホテルマンとして働きたいけど英語ができない……」と不安を感じている人もいらっしゃるかもしれません。ホテルは国内外から多くのお客様が訪れる場所なので、英語力が求められる場合があるのも確かです。では、英語ができなければホテルマンとして働くことはできないのでしょうか？実際に求められる英語力はどの程度なのか、英語ができなくて
2024年07月31日
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【レストランサービスの接客英語】挨拶や案内、注文など飲食店で使えるフレーズ集
レストランサービスでは、接客英語が求められることがあります。特に、訪日外国人観光客が多い地域の飲食店では日常茶飯事なのではないでしょうか。お客様の中には、日本語が堪能である方もいれば、そうでない方もいます。すべてのお客様にとって素敵なサービスを提供できるように、当記事で紹介する接客英語を学び、活用していきましょう！レス
2024年07月31日
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ホテル客室清掃に英語力は必須？外資系・インバウンドの実態と対策
ホテルの客室清掃求人に興味があっても、英語が必要かどうかわからず応募をためらう方は少なくありません。客室清掃は会話よりも作業が主体のため、日常会話レベルの英語力がなくても働いている人は多く、英語力を応募の条件として明記していない求人も数多く存在します。この記事では、清掃現場での英語の実態、外資系ホテルでの英語要件の違い
2024年07月31日
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ホテル夜勤の仮眠とは？夜勤業務と仮眠の実態を紹介！
ホテルの夜勤業務をしている方は「仮眠時間」を積極的にとっているでしょうか。今後ホテル業務に従事することを考えている方にとっては、夜勤の実態が分からないと不安が募るばかりですよね。夜勤業務をするには「仮眠時間」がとても重要な役割を担っています。「たかが仮眠」と侮らず、仮眠が業務にもたらす影響や実態について考えていきましょ
2024年07月31日
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ホテルの夜勤、実際どう？意外なメリットも！
ホテルで働きたいと考えている方にとって、「夜勤」は不安要素のひとつなのではないでしょうか？月にどれくらいの頻度であるのか、よく言われている通りきつい働き方なのか、など気になる点が多いですよね。本記事では、「ホテルの夜勤って実際どうなの？」と気になっている方に向けて、実態やメリットを解説します。ホテルの夜勤勤務。頻度はど
2024年07月30日
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ホテル問い合わせの返信メール対応術！基本構成と場面別の例文を紹介
ホテルスタッフとして問い合わせメールへの返信を任されたとき、何をどの順番で書けばよいか迷う方は少なくありません。返信メールは基本構成を型として持っておくことで、内容や文体がぶれず、お客様に安心感を与えられます。この記事では、返信メールの基本構成と日本語・英語それぞれの例文、送信前の確認ポイント、そしてこうした対応力がホ
2024年07月30日
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ホテルの客室清掃を早く仕上げるコツとは？
ホテルの客室清掃はスピードが命です。仕事の効率を上げるには、いくつかのコツを掴めば簡単に手際よく行うことができます。ホテルの客室清掃をムダなく行うためのポイントを紹介いたしますので、ぜひ明日からでも試してみてくださいね。ホテルの客室清掃を効率化すると何が得なの？清掃ルールは、ホテルや業者によって異なります。しかし、ホテ
2024年07月30日
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客室清掃の仕事を辞める理由は？人間関係・体力・職場環境で悩んだときの対処法を紹介
客室清掃の仕事は、ベッドメイキングや浴室の清掃、アメニティの補充など、決まった流れで黙々と作業できるのが特徴です。人と話すことが少なく、未経験からでも始めやすいことから、パートやアルバイトとして人気の高い仕事でもあります。しかしその一方で、「思ったより体力的にきつい」「人間関係がうまくいかない」といった悩みから、早い段
2024年07月30日
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ホテルの夜勤明けあるある5選！過ごし方など夜勤経験者のリアルに触れてみよう
ホテルの夜勤明けを経験したからこそ共感できる「あるあるネタ」はあるのでしょうか？ホテルで働くのであれば夜勤を伴う場合がほとんどですが、夜勤明けはきちんと休めるのか？どのように過ごしているのか？というように気になることも多いはずです。当記事では、夜勤明けのあるある話や退勤後の過ごし方などについて紹介します。ホテルの夜勤明
2024年07月30日

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