ホテルで仕事をしていて、長時間労働や不規則な勤務、クレーム対応などがきついと感じることはないでしょうか。とはいえ、お客様のありがとうに触れる瞬間や、自分自身の成長を実感できることも、この仕事ならではの魅力です。この記事では、ホテルの仕事がきついと感じる理由と、その対処法、この仕事ならではの魅力を紹介します。
ホテルの仕事がきついと感じる8つの主な理由
ホテルで働いている人の中には、仕事がつらいと感じている人もいるかもしれません。ここでは、ホテルの仕事がきついと感じられる主な理由を紹介します。
給料の低さ
ホテル業界では、長時間労働や不規則な勤務が求められることが多いため、「自分の働きに見合った給料がもらえているのだろうか」と疑問に感じるスタッフもいます。
特に、ほかの業界と比較した場合や、休日や勤務時間のバランスを考えると、不満を抱くことがあるようです。
こうした気持ちが続いてしまうと、「もっと待遇のよい職場を探すべきか」と考えるきっかけになることも珍しくありません。
クレーム対応
ホテルでは、多くのお客様と直接接するため、理不尽なクレームを受けることも珍しくありません。
たとえば、「予約内容が違う」「部屋の設備が壊れている」「チェックインが遅い」など、責任の所在が曖昧なクレームであっても、ホテルスタッフとして誠実に対応しなければいけません。
一度や二度なら耐えられても、それが続くと「また、クレームが来たらどうしよう」と不安が募り、仕事へのストレスが大きくなる原因となってしまうようです。
業務量の多さ
帝国データバンクが調査した「人手不足に対する企業の動向調査（2024年4月）」によると、近年、旅館・ホテル業界では人手不足が深刻な問題となっています。
その影響で、一人あたりの業務量が増加し、負担が偏ってしまうことも少なくありません。特に繁忙期では、すべての仕事を完璧にこなすのが難しい状況になることも。
「結局、自分が頑張るしかない」と思い詰めてしまい、疲労感やストレスを抱えるスタッフも多いです。
人手不足の状況では、頼れる人がいないため、業務を一人で抱え込むことが多く、その分きつさを感じる場面が増えることもあります。
長時間労働
ホテル業界では、フロントやレストラン、清掃など、さまざまな部門が連携して24時間体制で運営されています。
そのため、1回の勤務時間が長くなりがちで、繁忙期やスタッフの欠員が出たときには残業が続くこともあります。
また、チェックインやチェックアウトのピーク時には業務が立て込み、休憩を取る余裕がないこともあります。
こうした状況が続くと、体力的な負担が大きくなり、仕事へのモチベーションが下がる原因にもなるでしょう。
繁忙期のプレッシャー
ゴールデンウィークやお盆休み、年末年始などの繁忙期は、通常以上に業務が集中する傾向にあります。
たとえば、チェックイン・チェックアウトが同時に重なったり、客室の清掃やトラブル対応が次々に発生したりするなど、パンク状態になることも珍しくありません。
また、職場全体が忙しさからピリピリした雰囲気になることもあり、スタッフ同士の連携がスムーズにいかなくなる場面もあります。
このような繁忙期特有のプレッシャーに加え、通常業務以上の体力的・精神的な負担がかかることがホテルの仕事にきつさを感じる大きな要因となるようです。
不規則な勤務体系
ホテル業界は早番・遅番・夜勤のシフト制が基本です。勤務時間が一定ではないため、生活リズムが整いにくく、体調管理が難しくなることがあります。
たとえば、夜勤と日勤が混ざるシフトでは、体内時計が乱れやすく、睡眠の質が低下することで疲労が抜けにくくなってしまうことも。
さらに、食事の時間が不規則になりやすいため、食生活のバランスを崩しやすいこともあるようです。
夜勤のきつさ
ホテル業界では、24時間稼働が基本となるため、夜勤や早朝シフトなど不規則な勤務が発生しやすい職場環境です。
特に夜勤が続くと、昼間に十分な睡眠を確保することが難しく、睡眠不足になりやすいという課題もあります。これが続くと、集中力が低下し、仕事のミスや体調不良につながることもあるでしょう。
また、夜勤と日勤が交互に組まれた場合、スケジュール管理が難しくなることもあります。休日の過ごし方を工夫しないと生活リズムが乱れ、体調を崩しやすくなってしまうでしょう。
周囲との生活リズムの違い
ホテル業界は早番・遅番・夜勤などのシフト制勤務が基本であり、なおかつ土日祝日や大型連休が繁忙期となるため、休みが友人や家族と合わないことが多いです。
友人や家族が週末に遊んだり集まったりしている中、自分は仕事ということも少なくありません。
そんな状況が続いてしまうと、周囲と疎遠になったり、孤独を感じたりする人もいるようです。
特に連休が取りづらい職場では、旅行や予定を立てるのも難しく、プライベートが犠牲になると感じてしまうこともあるといいます。
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ホテルの仕事がきついと感じたときの対処法
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ホテルの仕事では、長時間労働や不規則なシフト、クレーム対応など、負担が大きいと感じる瞬間もあるかもしれません。
しかし、そんなつらい状況も、少しの工夫や対策で負担を軽減できる場合があります。ここでは、ホテルの仕事がきついと感じたときに試してほしい対処法を紹介します。
昇給や昇進、キャリアアップを目指す
宿泊業のひと月あたりの平均給与は令和6年賃金構造基本統計調査によると、高卒で約25万円、大学卒で約31万円となっています。（※宿泊業、飲食サービス業全体の金額。役職の有無によって異なる。）
ホテル業界で収入を上げるためには、昇給や昇進のチャンスをねらうことが大切です。多くのホテルでは、評価制度や昇進基準が設けられているため、まずは自分の職場でどのような条件があるのかを確認しましょう。
また、「ホテルビジネス実務検定」や「レストランサービス技能検定」などの資格取得を目指すと、役職や待遇の向上に役立つことがあります。
さらに、より条件のよいホテルへの転職を視野に入れるのもひとつの方法です。特に外資系や高級ホテルでは、給与水準が高い傾向があり、スキルを活かしてキャリアアップを目指すことができるでしょう。
外資系や高級ホテルでの仕事を探すなら、おもてなしHRにご相談ください。おもてなしHRは、宿泊業に特化した転職エージェントです。
ホテルや旅館への転職をお考えの求職者様のサポートをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいね。
おもてなしHRに相談するクレーム対応スキルを身につける
クレーム対応は、対応方法を学ぶことで負担を軽減できる場合があります。
基本的なクレーム対応の流れとして、「共感→謝罪→確認→提案」のフレームワークを覚えておきましょう。
- 共感：「ご不快な思いをされたかと存じます」とお客様の気持ちに寄り添う
- 謝罪：「申し訳ございません」と明確に謝意を示す
- 確認：「詳しい状況をお伺いしてもよろしいでしょうか」と詳細を確認する
- 提案：「こちらの対応でいかがでしょうか」と具体的な解決策を提案する
この方法を身につけると、感情的にならずに冷静に対応できるようになります。対応後に深呼吸をして、気持ちを切り替えることも大切です。
業務の効率化を目指す
忙しい時期や業務量が多いときこそ、仕事を効率的に進める工夫が必要です。以下のような方法を試してみましょう。
優先順位を明確にする
すべての業務を完璧にこなそうとすると、かえって手が回らなくなり、ストレスが増えることがあります。
そこで「今すぐ対応が必要な業務」と「後回しにしても大丈夫な業務」をリスト化し、優先順位を付けることが大切です。
たとえば、繁忙期にはお客様対応を最優先にし、書類作成や在庫整理といったバックヤード業務は後回しにするなど、目の前の重要な業務に集中することで効率が上がります。
優先順位を意識するだけで、時間の使い方にメリハリが生まれ、業務の負担が軽減されることが期待できるでしょう。
業務のショートカットを見つける
日々の業務には、効率化できるポイントがたくさんあります。業務をルールやフローとして標準化し、誰でも同じように進められる仕組みを取り入れることで、業務の負担をさらに軽減できるでしょう。
たとえば、よくあるトラブル対応をマニュアル化したり、予約確認の手順を簡略化したりすることで、作業がスムーズになる可能性があります。
また、セルフチェックイン機や予約管理システムなどの機械化を導入することで、作業の繰り返しを減らし、スタッフ全体の負担を軽くすることも可能です。
こうした工夫を取り入れることで、効率的な働き方が実現できるでしょう。
チームで協力する
忙しいときほど「一人で全部やらなければ」と思いがちですが、チームで仕事を分担することで負担を大幅に減らすことができます。
たとえば、繁忙期には「お客様対応をAさん、バックヤード業務をBさん」と役割を明確に分けるだけでも、業務のスムーズさが格段にアップするでしょう。
さらに、定期的に進捗を共有することで、ほかのメンバーが助けに入るタイミングをつかみやすくなり、ミスやトラブルも防ぎやすくなるかもしれません。
一人で抱え込まずに、協力を頼むという意識を持つことが、効率化とストレス軽減のカギとなるでしょう。
上司や同僚にシフト調整の相談をする
忙しい日々の中で無理を重ね続けるのは危険です。特に、夜勤や連続勤務が続くと、体力や気力の消耗が激しくなります。
まずは、上司や同僚に相談して、無理のないシフトの調整を相談してみましょう。職場の状況によっては、シフトの組み方を工夫することで負担を軽減できる可能性があります。
また、仕事と休息のバランスを取るためにも、休憩時間を確保することを意識することも大切です。忙しいときこそ、短時間でもリフレッシュする時間を取り、疲れを溜め込まないようにしましょう。
繁忙期に備えた準備をする
ホテル業界では、ゴールデンウィークや年末年始、お盆休みなどの繁忙期に業務量が急増し、スタッフの負担が大きくなります。
繁忙期の負担を軽減するためには、事前準備を徹底することが効果的です。業務の流れを把握し、忙しくなる前に必要な準備を進めておくことで、当日の負担を減らせるでしょう。
閑散期のうちにシステムやツールの導入・整備を済ませておくことが重要です。セルフチェックイン機やキャッシュレス決済システムの導入、予約管理ツールの見直しなどを行い、業務の効率化を図りましょう。
また、館内設備の点検や補充、アメニティの在庫管理もこの時期に済ませておくと、繁忙期に起こりやすいトラブルを未然に防げる可能性があります。
生活リズムを整える
シフト制の勤務では、生活リズムが乱れやすくなるため、自分なりのルールを作ることが大切です。
たとえば、夜勤が続く場合は「決まった時間に寝る」「寝る前にスマホを見ない」など、睡眠の質を上げる工夫をすることで、疲労を軽減できる可能性があります。
また、食事の時間をできるだけ一定にする、バランスの取れた食事を意識するなど、体調管理を徹底することも、不規則な勤務による負担を和らげるポイントとなるでしょう。
夜勤の疲れを軽減する工夫をする
夜勤の負担を減らすためには、夜勤後の過ごし方を工夫することが重要です。
たとえば、夜勤明けにすぐ寝るのではなく、朝食をとる、リラックスする時間を設けるなど、スムーズに睡眠に入るためのルーティンを作ると、質のよい睡眠がとりやすくなります。
また、カフェインを摂りすぎない、暗い部屋で眠るなど、夜勤後の休息を充実させる工夫をすることで、疲れが溜まりにくくなるでしょう。
休息をしっかり取る
仕事が忙しいと、自分の休息を後回しにしてしまいがちです。しかし、疲れを溜め込んだ状態ではよいパフォーマンスを発揮するのは難しくなります。
休憩時間中には短時間でもリフレッシュできる方法を取り入れてみましょう。たとえば、以下のような小さな習慣がおすすめです。
- ストレッチや軽い運動をする
- 温かい飲み物を飲みながらリラックスする
- 短時間でも目を閉じて深呼吸をする
仕事が終わったあとの時間には、趣味や好きなことに集中する時間を作り、仕事のことを忘れる工夫も効果的です。
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きつさの先にあるホテルの仕事のやりがいと魅力
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ホテルの仕事にはきついと感じる部分がある一方で、この仕事ならではの大きなやりがいや魅力があります。ここでは、ホテルの仕事のやりがいと魅力について確認しておきましょう。
お客様に非日常を届ける特別な仕事
ホテルはお客様にとって「非日常」を味わう場所です。その時間を支える存在として、ホテルスタッフは「記憶に残る瞬間」を演出する役割を担っています。
たとえば、サプライズのサービスを部屋に用意したり、地元の観光情報を丁寧に説明したりすることで、お客様の滞在がより素晴らしいものになるかもしれません。
お客様が笑顔でホテルをあとにする瞬間を見ると、「この仕事をしていてよかった」と強く感じられるでしょう。
お客様の「ありがとう」が何よりのやりがいになる
ホテルスタッフの仕事では、お客様から直接感謝される機会が多いのが特徴です。
「素敵な時間を過ごせました」「また来ます」といった言葉をいただける瞬間は、何にも代えがたい喜びを感じられるでしょう。
特に、自分が提案したアイデアや、心を込めた対応が評価されると、「自分の仕事が誰かの役に立っている」と実感できます。
こうしたポジティブなフィードバックは、きつさを感じる日々の中でも、モチベーションを高める大きな原動力となるでしょう。
語学スキルが活かせる
ホテル業界では、国内外のさまざまなお客様をお迎えすることも珍しくありません。特に、インバウンド需要が高まる中で、外国のお客様と接する機会が増えています。
こうした多様な文化や価値観に触れることで、視野が広がり、自分自身の成長にもつながるでしょう。
さらに、語学力を活かしたコミュニケーションや、異文化理解のスキルを磨ける点もホテル業界ならではの魅力です。
ホテルで働き、世界とつながる仕事に携われることは、大きなやりがいのひとつと言えるでしょう。
問題解決力や接客スキルが身につき成長を実感できる
ホテルでは、日々さまざまなトラブルや予期せぬ事態が発生することもあります。
チェックイン時のトラブルや、設備の不具合、予約ミスへの対応など、柔軟な対応が求められる場面は少なくありません。
こうした経験を積むことで、自然と問題解決能力や臨機応変な対応力が身についていくでしょう。
また、丁寧な接客を通じて、お客様の満足度を高める方法を学べるのも魅力的なポイントです。
どんな状況でも柔軟に対応できる力が身につく
ホテル業界では、柔軟性や適応力が磨かれていくでしょう。
お客様から予期せぬ要望があったときに即座に対応したり、トラブルが発生した際に冷静に対処したりする力が鍛えられる可能性があります。
この柔軟性は、ホテルの仕事だけでなく、ほかの職場や日常生活でも大いに役立つスキルです。
どんな環境でも対応できる自信を持てるようになるのは、この仕事ならではの大きな魅力と言えるでしょう。
チームで協力するという達成感を味わえる
ホテルの仕事は、スタッフ同士のチームワークが不可欠となるでしょう。
繁忙期やイベント時には、フロント、清掃、レストランなどの各部門が連携して、スムーズに業務を進める必要があるからです。
それぞれの役割を果たし、無事にお客様を送り出せたときには、大きな達成感を得られるでしょう。
チーム全体で共通の目標を成し遂げる喜びは、ホテル業界で働く醍醐味のひとつと言えそうです。
一流のサービスを提供するプロフェッショナルになれる
ホテル業界では、高いレベルの接遇やおもてなしが求められることも少なくありません。
一流のサービスを提供するためのノウハウやマナーを学ぶことで、接客のプロフェッショナルとして成長できるのも、この仕事の魅力でしょう。
丁寧な言葉遣いや気配り、お客様の気持ちを先読みする力など、磨かれたスキルはホテルだけでなく、ほかの職場でも評価される財産となります。
プロフェッショナルとしての誇りを持てる仕事に携われる点は、ホテルスタッフの大きなやりがいと言えるでしょう。
今の職場の経験が次のキャリアにも活きる
ホテル業界で培ったスキルや経験は、ほかの業界でも大きな武器となる可能性があります。
たとえば、接客スキルや語学力、問題解決能力は、営業職や観光業、カスタマーサポートなど、さまざまな分野で応用可能です。
また、ホテル業界の経験を活かして、同業他社でのキャリアアップを目指すこともできます。
「今の経験が次のステップにつながる」と考えれば、日々の仕事により一層やりがいを感じられるでしょう。
出典：人手不足に対する企業の動向調査（2024年4月）/帝国データバンクきつい仕事と言われがちなホテル業界はやりがいと魅力がいっぱい
ホテルの仕事には、長時間労働やクレーム対応など、厳しい一面もあります。
しかし、その先にはお客様の笑顔や「ありがとう」と感謝される瞬間、チームで目標を達成する喜びなど、この仕事だからこそ得られるやりがいが待っています。
さらに、語学力や接客スキルを磨いたり、問題解決能力を高めたりと、日々の経験が大きな成長につながる業界です。
もし、あなたが人を喜ばせることや新たなスキルを身につけることに興味があるなら、ホテル業界への就職・転職を考えてみてはいかがでしょうか。
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