きめ細やかな心遣いや質の高い接客が求められるホテルマン。最初から完璧なホテルマンは居ませんが、ホテルマンに向いている人には共通の特徴が見られます。ホテルマンに向いている人の特徴を把握し、自分の適性を考えてみましょう。
ホテルマンに向いている人の特徴とは？
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ホテルでは未経験者でも応募できたり、正社員の大量募集をしたりしていることがあります。高級ホテルなどは別として採用のハードルは比較的低い傾向が見られますが、ホテルマンは誰にでも勤まる仕事ではありません。
究極のサービス業と呼ばれるホテルマンは、向き・不向きがはっきりと分かれる仕事なのです。どのような人がホテルマンに向いているのか、特徴を見ていきましょう。
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ホテルマンに向いている人の特徴10選
ホテルマンが持つイメージは華やかですが、実際の仕事は非常にハード。長く続けられるのはやはり、適性がある人でしょう。
以下の特徴に当てはまる人は、ホテルマンに向いているかもしれません。どれかひとつでもピンと来るものがあれば、ホテルで働き強みとして伸ばしてはいかがでしょうか。
接客が好き・興味がある
接客が好き・興味があるという人でなければ、ホテルマンとしてやっていくのは困難です。これは必須条件と言えるでしょう。
ただし、もちろん最初から「接客の何たるか」を理解している必要はありません。誰かの手助けをして自分が嬉しい気持ちになった、アルバイトで接客を楽しめたという人は、ホテルマンの素質を持っているのではないでしょうか。
ホテルマンに限らず接客の仕事をしていれば理不尽なクレームを受けることもありますが、接客に喜びを感じる人なら、それを糧に頑張れるはずです。
語学・国際交流が好き
観光立国を目指す日本の宿泊業で働くのであれば、外国語や国際交流のスキルはあった方が良いでしょう。英語はもちろん、アジア圏・ヨーロッパ圏各国の言語を使える人材はホテルから重宝されます。
未経験スタートの時点ではマスターしていなくても大丈夫ですが、外国語・国際交流に尻込みせず、積極的に学ぶ姿勢を持っているかどうかは重要です。
明確な目標を持っている
ホテルマンのハードな仕事をこなす支えとなるのは、自分の目標ではないでしょうか。
今のホテルでキャリアアップしたい、経験を積んでグレードの高いホテルに転職したい、いつか自分のホテルを経営したいといった明確な目標を持っていれば、それに向かって努力を続けられるでしょう。
体力がある
ホテルマンは基本的に立ち仕事。重い荷物を運んだり、館内を歩き回ったりということも日常茶飯事なので、体力がなければ続けることは難しいかもしれません。
ただし、体力は努力や工夫で補えるものです。生まれつき体が弱いといった事情がある人は別ですが、現時点で体力に自信がなくても鍛える意思を持っていれば大丈夫。また、ホテルの業務をこなすうちに体が慣れて、疲れにくくなることもあります。
チームプレイ・コミュニケーションが苦にならない
ホテルの業務をスムーズに進める鍵は、関係者全員との連携です。何でも周りに合わせる必要はありませんが、チームプレイが苦にならない程度の協調性は必要不可欠でしょう。
また、従業員同士の関係性がギスギスしていると連携がうまく行かず、結果としてお客様に迷惑をかけることになります。円満な人間関係を築くコミュニケーション能力もホテルマンの必須スキルではないでしょうか。
旅行の経験が多い
趣味が旅行という人も、ホテルマンに向いています。旅先で嬉しいサービスを受けた経験や、トラブルに遭遇した経験は、ホテルの仕事で必ず役に立ちます。
また、旅行の楽しさを知っていれば「旅の思い出を台無しにしないように」と心がけ、お客様に不快な思いをさせないよう、注意深く業務に取り組めるはず。
「お客様の立場で考える」ということを、ごく当たり前に実行するホテルマンになれるでしょう。
人の気持ちを察するのが得意
お客様に心からの満足を提供するためには、マニュアル通りの対応だけでは不十分。
たとえばチェックインの手順には決まったマニュアルがありますが、お客様の様子に応じた気遣いができてこそ、本物のホテルマンです。
淡々と案内するのではなく疲れた表情のお客様には「お疲れのところお手数ですが、こちらにご記入をお願いいたします。」というように適切なクッション言葉を挟んだり、楽し気な様子のお客様には特に明るい笑顔で接したりといった対応が望ましいでしょう。
表情や言葉遣いから人の気持ちを察することができる人は、お客様の気持ちに寄り添うホテルマンになれるはずです。
ルーチンワークが苦にならない
さまざまなお客様が訪れるホテルですが、基本的な業務は毎日同じことの繰り返し。慣れてくると仕事に飽きて対応が雑になったり、十分な確認をせずミスを起こしたりしがちです。
ルーチンワークが苦にならないタイプの人は製造業や事務作業などに向いていると言われますが、常に丁寧な仕事をすることはホテルマンにとっても重要なスキルではないでしょうか。
柔軟性がある
臨機応変な対応ができる柔軟性も、ホテルマンの重要スキルです。ホテルの仕事をしていると、お客様の体調不良や自然災害、ダブルブッキングといったトラブルや、サプライズ演出のお手伝いを急に頼まれるなど「いつもと違うこと」に遭遇することがよくあります。
イレギュラーなこと、予定外のことに慌てず対応できる柔軟性がある人は、ホテルマンとして活躍できるでしょう。
行動が早い
ホテルの仕事はスピードが命です。やるべきことを後回しにしていては、業務が滞り、時間通りにお客様を案内できなくなってしまいます。また、お客様の希望をかなえるためにはフットワークの良さも重要。
常に時間を意識し、次の展開を予想して素早く行動できる人は、ホテル業務を円滑にこなせるでしょう。
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ホテルマンになるための条件、と聞くと接客経験があることや語学レベルが高いといったことを思い浮かべる人が多いのではないでしょうか。
確かにベテランになればそうした要素も求められますが、最初のうちは「好き・興味がある・こういうことが得意」といった気持ちが重要です。その気持ちを大切に育てれば、経験を重ねて立派なホテルマンに成長できるでしょう。
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