宿泊業で活きるノウハウ

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【例文付き】ホテルの電話対応で相手の言葉が聞き取れないときの対処法を解説！

ホテルにはさまざまな人から問い合わせがあります。そのため、電話対応で聞き取れないこともしばしば。電話は相手が見えない分、声だけで判断しなければならず、電話対応に苦労した経験を持つ方もいるでしょう。そこで今回は、ホテルの電話対応で聞き取れない場合の対処法についてご紹介します。現在ホテルで働いている方は、ぜひ参考にしてみて

2022.1.19
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目指すは電話対応が上手い人！ホテルの電話対応で押さえておくべきポイントとは？

電話対応が上手い人に出会ったことはありますか？オフィス勤務の方をはじめ、営業職や接客業に従事している方あれば避けて通ることのできない電話対応ですが、苦手意識を持つ人も少なくありません。そこで今回は宿泊業界に注目し、ホテルでの電話対応を上手くこなすためのポイントをご紹介します。現在ホテルに勤務している方は、ぜひ参考にして

2022.1.17
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宿泊施設の業務を効率化するPMS！旅館で導入するメリットと注意点を見てみよう

PMSは、宿泊施設の予約状況や料金などを一括で管理するツールです。大きなホテルで使われることが多いツールですが中小規模の旅館にも適しており、業務の効率化を図る際には導入を検討して損はないはず。この記事では、旅館でPMSを導入するメリットや運用の注意点について解説します。旅館の労働環境をより良いものにするための参考にして

2022.1.12
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ホテル業界は今後どうなる？2020年以降の動向と今後の変化を解説！

新型コロナウイルスの世界的な流行が始まって以来、観光・宿泊業を取り巻く状況は大きく変化しました。この記事では、ホテル業界の変化を数値と動向で解説します。今後予想される変化についても触れるので、観光・宿泊業に携わる方はぜひ参考にしてください。

2022.1.8
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「デュベスタイル」とは？デュベスタイルのベッドメイク方法を紹介！

デュベスタイルのベッドを採用しているホテルが、増加傾向にあるようです。デュベスタイルの他に「スプレッドタイプ」を設置しているホテルも多いですが、両者にはどのような違いがあるのでしょうか。デュベスタイルの特徴やベッドメイクの方法などについて、詳しくご紹介していきます。

2022.1.1
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ホテルのベッドメイクは枕がカギ？枕の知識から枕カバーの入れ方までご紹介！

ホテルの客室清掃におけるベッドメイクでは、シーツや布団が注目されがちですが、忘れてはいけないアイテムが「枕」です。ホテルの枕はお客様の睡眠を左右する重要なアイテムの一つであり、枕が客室清掃やホテルの評価につながることもあります。そこで今回は、ホテルの枕に関する基本的な知識から、枕カバーの入れ方まで幅広くご紹介します。

2021.12.25
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集客率アップ！ホテルが実施すべき「季節のおもてなし」とは？

集客率に伸び悩むホテルは、「季節のおもてなし」の実施を検討してみましょう。季節ごとの特別なサービスを打ち出すことによって、新規顧客やリピート客の獲得につなげることができます。具体的な「季節のおもてなし」の例も紹介いたしますので、ホテルの集客率をアップさせましょう。

2021.12.22
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ホテル・旅館で効果的なキャンペーンを実施するポイントを紹介！

ホテル・旅館ではよくキャンペーンを実施していますが、なかなか集客効果が表れないと悩んでいるケースもあるかもしれませんね。ホテル・旅館が実施した効果的なキャンペーン例やそのポイントを紹介いたしますので、今後の参考にお役立てください。

2021.12.21
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ホテルの部屋飲みプランの提供をご検討中の方へ！プランを展開する上で注意すべき点は？

コロナ禍の影響により、部屋飲みプランを展開するホテルが増加傾向にあるようです。不特定多数の人々がいる空間ではなく、ホテルの個室にて限られた人数で飲み会をすることで、感染への不安が和らぐという意見もあるのだそう。ホテルの部屋飲みプランの導入をご検討されている方に向け、プラン内容の例やメリット・デメリットなどをご紹介してい

2021.12.19
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ホテルで記念スタンプを設置するメリットとは？

いくつかのホテルでは自社オリジナルの記念スタンプを設置している場合があります。なんのためにホテルが記念スタンプを設置しているのか気になる方は多いかもしれませんね。ホテルが記念スタンプを設置する意味やメリットについて、早速チェックしていきましょう。

2021.12.17
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お客様を退屈させないホテルを作るには何が必要？

ホテルの集客率を上げるには、お客様を退屈させないような工夫が必要です。工夫を凝らしたホテル例を紹介いたしますので、お客様を退屈させないホテル作りに必要なものを含めて考えていきましょう。

2021.12.14
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ホテルの在庫管理。確実で効率の良い在庫管理のためにできることは？

ホテル業務の中にある在庫管理。ホテルが抱えている在庫の数や種類は多岐にわたり、作業は手間と労力がかかるものです。従業員の負担が大きいことでホテルの在庫管理に頭を抱えているホテルも少なくないでしょう。在庫管理は、確実で正確なものでなければなりません。お客様対応などの本来の業務に加えて行われる在庫管理では、ミスが発生してし

2021.12.2
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「民宿が苦手」というイメージを変えるためにはどうすればいい？

リーズナブルで温かみのある雰囲気が人気の民宿ですが、なかには「民宿が苦手……」というお客様もいらっしゃいます。民宿が苦手なお客様はどのような点が気になっているのかを解説いたしますので、新規のお客様を呼び込むための参考としてぜひお役立てください。

2021.11.27
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スキー場隣接のホテルが選ばれる理由とスキー場周辺ホテルの工夫とは？

冬の代表的なレジャー施設とも言えるスキー場は、子どもから大人まで幅広い方が楽しめるスポット。そうした時間をさらに盛り上げてくれるのが、スキー場に隣接するホテルの存在です。ゲレンデ直結のホテルに宿泊すれば、便利なうえ移動もラクで快適に過ごせます。とはいえ、スキー場に隣接するホテルはそれほど多くありません。そこで今回は、ス

2021.11.10
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ホテルでのお客様同士のトラブル。ホテルマンはどうするべき？

ホテルで発生するお客様同士のトラブル。お客様同士の口論であっても、ホテルマンは解決のために動かなければなりません。できれば避けたいものではありますが、万が一起こってしまった場合には、迅速で臨機応変な対応が必要です。ホテルマンの対応次第では、大きなトラブルにならずに済むということもあるはずです。お客様同士のトラブル例と、

2021.11.7
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お客様からの評価が高いホテルの特徴を解説！高い評価がお客様を呼び込む

現代では、口コミや評判を参考に宿泊先を決める人がかなり増えています。つまり、お客様からの評価が高いホテルは、それだけ選ばれやすくなるということ。では、ホテルの評価を高くするためには、どのような点に工夫や配慮をすべきなのでしょうか。評価の高いホテルの特徴と併せ、ご紹介していきます。

2021.11.4
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ホテルのカーペットを清潔に！清掃時のコツや注意点をご紹介

ホテル清掃の中でも、汚れやすいものとして挙げられるカーペット。しかし、面積が広い分お客様の視界に入りやすく、清潔に保つことが求められます。そこで今回は、ホテルで働く従業員の方のために、カーペット清掃のコツや注意点についてご紹介！カーペットをきれいにする重要性についてもご説明しますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

2021.10.24
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旅館やホテルの口コミにはどう返信する？ひどい口コミへ対応は？

旅館・ホテルの評価につながる口コミ。口コミを参考にして宿泊するかどうかを検討する人も多いものです。お褒めの言葉だけであれば嬉しいものですが、中には厳しいご意見もあるものです。旅館・ホテルは口コミに対してどのように返信するべきか、また、ひどい内容の口コミへの返信はどのような点に注意したら良いのかをご紹介します。

2021.10.21

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