宿泊業で活きるノウハウ（15ページ目）

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ホテルや旅館で未成年者のみの宿泊は受け入れ可能？未成年のみのお客様への適切な対応とは？
ホテル・旅館にはさまざまな人が訪れますが、中には未成年者のみで宿泊利用するお客様も居ます。未成年者だけでのお客様を受け入れる場合は、トラブルを未然に防ぐことが特に重要です。そのために取るべき対策や、滞在中に気を付けたいポイントについてまとめました。
2021年07月28日
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電話での接客で好印象を与える対応とは？基本マナーに注意して笑顔が伝わる通話をしよう！
接客の場面では、必要に応じて電話を使用することがあります。ホテルの場合は、宿泊予約や宿泊時の要望を伝えるなどの目的で、お客様から電話をいただくこともあります。お互いの顔が見えない分、好印象を与える手段が少ないのが電話での接客です。基本マナーや注意したいポイントについてまとめましたので、電話での接客の参考にしてみてくださ
2021年07月28日
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3カ月以上のホテル滞在でお客様が望むこととは？ホテルが注意すべきことと併せて解説！
宿泊業界全体で、客足が遠のいている今、滞在期間の長いお客様の獲得は重要事項です。3カ月以上の長期滞在をするお客様は、どのような基準でホテルを選んでいるのでしょうか。長期滞在のお客様がホテルに求める要素や、長期滞在のお客様を受け入れるホテルが注意すべきことを解説します。
2021年07月27日
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ホテルのデイユースプランが持つ需要やデイユースプランの事例を見てみよう
新型コロナウイルスの影響で宿泊客が減少している今、客室稼働率を上げるカギはデイユースプランです。ホテルのデイユースプランにはどのような需要があるのでしょうか。デイユースプランの取り組み事例と併せて見ていきましょう。
2021年07月23日
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広がるホテルの月契約！お客様が求める要素や取り組み事例を見てみよう
今、日本全国のホテルで月契約プランの提供が広がりつつあります。お客様はホテルの月契約プランにどのようなことを求めているのでしょうか。月契約プランを実施しているホテルの取り組みと併せてみていきましょう。
2021年07月21日
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一人旅の長期滞在客が増加！長期滞在のお客様に選ばれるホテルにするためには？
昨今、一人旅の長期滞在客を受け入れるホテルが増えています。新型コロナウイルスの感染拡大を背景に、一人旅に注目が集まったのです。一人旅をするお客様は、どのような目的でホテルを利用するのでしょうか。一人旅の長期滞在客に選ばれているホテルの特徴をご紹介しますので、客室稼働率向上のヒントにしてみてください。
2021年07月19日
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ホテルの老朽化がもたらすお客様の不満とは？古いホテルが取るべき対処方法を解説！
ホテルの老朽化は無視できない問題です。良いサービスを提供しても、施設・設備の老朽化が目立っていると、お客様の満足度は大幅に下がってしまうでしょう。この記事では、老朽化したホテルに寄せられたネガティブなコメントの内容や、老朽化したホテルで取るべき対策を解説します。古さをいかしたホテルの例も紹介するので、運営の参考にしてく
2021年07月16日
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今後、インバウンド需要はどうなる？宿泊業界の展望について解説
インバウンドとは一般的に「海外からの訪日旅行」を意味しますが、新型コロナウイルス感染症の流行によりインバウンドの消費は激減しました。訪日客が減った影響を受ける業界のひとつ、宿泊業界に焦点を当てながら今後のインバウンド需要について考えていきましょう。
2021年07月13日
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フルタイム勤務で体力がきつい！きついと感じる理由や対処方法を解説！
週5日、1日8時間のフルタイムは日本社会においてもっとも一般的な勤務スタイルです。しかし、フルタイムの仕事に体力的なきつさを感じ「フルタイムは働き過ぎだ！」と感じている人も居るでしょう。インターネット上で散見されるフルタイム勤務のきつさを訴える意見や、きつさを軽減するための対処方法をまとめました。フルタイムは働きすぎ？
2021年06月10日
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ホテル業界は学歴不問の求人が多い？転職に活かせる資格や経験を紹介！
ホテル業界への転職は、学歴を必要としないものも多いもの。なぜ、学歴不問の求人が多いのでしょうか。また、学歴以外に重視されるものはあるのでしょうか。ホテルへの転職に役立つ、資格と経験を併せてご紹介します。関連記事おもてなしHRホテルに転職！業界の特徴や仕事、必要な経験や資格について解説接客経験をいかしてホテルへ転職を検討
2021年03月19日
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ベッドメイクの早業を伝授！シーツ・掛け布団・枕の早業のポイントを解説！
客室清掃は、時間との勝負。1分1秒を争う現場では、日々時間短縮を意識して動くことが欠かせません。ベッドメイクもそのうちのひとつです。シーツ・掛け布団・枕、それぞれのベッドメイクの早業をご紹介しますので、時間短縮に伸び悩む客室清掃員は、ぜひ現場で取り入れてみてください。
2020年12月25日
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ホテルの客室清掃マニュアルとは？必要な理由と具体例を紹介
お客様に快適なホテル滞在を提供するためには、行き届いた客室清掃が欠かせません。その清掃品質を保つために、多くのホテルでは「客室清掃マニュアル」が活用されています。清掃手順を守ることはもちろん、なぜその手順が必要なのかを理解することで、より質の高いサービスが実現できるでしょう。この記事では、客室清掃マニュアルが求められる
2020年12月24日
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ホテルがアルコール消毒・感染症対策を行えば意外なメリットも！ホテルでの新しい対策例を紹介！
新型コロナウイルスの影響から、現在、多くのホテルがアルコール消毒をはじめとした感染症対策を実施していることでしょう。実は、この感染症対策の取り組みは、感染拡大防止以外のメリットがあるのをご存じでしょうか。感染症対策への取り組みを押し出すメリットと、新しい感染症対策をご紹介します。ホテル担当者は、ぜひ参考にしてみてくださ
2020年12月22日
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【収益に繋がるスタッフブログの書き方】執筆のコツや注意点を解説！
スタッフブログを開設しようと計画したものの、どのような情報展開をすればいいのかよく分からない、とお悩みではありませんか？リピーターを増やすためには、多くの人に読まれるような魅力のある文章を書くコツを押さえることが大切です。ユーザーの心を掴み、やがては集客へと繋がるようなスタッフブログを書くために、必要なポイントをご紹介
2020年12月03日
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ホテルでのトラブルやクレームで返金を要求されたらどうするか？原因と対応方法を把握しよう！
ホテルではまれに、お客様から宿泊費や食事代、サービス料金などの返金を求められることがあります。一定のサービスレベルを保っているはずの日本のホテルにおいて、返金の要求に至る背景どのようなトラブルやクレームがあるのでしょうか。返金を求められた場合の正しい対応方法も含めて見ていきましょう。
2020年11月27日
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ホテルマンに学歴は関係ない？高卒・大卒などの学歴別の就職状況と就職・転職に有利な資格を紹介！
「ホテルマンになりたい、でも学歴が気になる……」という方も多いはず。ホテルマンに学歴は関係ない、という話も耳にしますが本当に学歴は関係ないのでしょうか。高卒・大卒などの学歴別のホテルマンの就職状況をはじめ、求められるスキル、有利となる資格情報をまとめました。ホテルマンを目指す方は必見です。関連記事おもてなしHRホテルに
2020年11月20日
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出張ビジネスマンのホテルの選び方を知ってPRを強化！利用者を増やすためにホテルができることとは？
出張の多いビジネスマンは、ホテルにとって重要なお客様です。リピート利用してくれたり、他の社員にホテルを紹介してくれたりといった特長を持つため、ぜひ呼び込みたいところ。この記事では出張ビジネスマンがホテルを選ぶ際に重要視するポイントや、ビジネス利用客を獲得するためにホテルができることを解説します。ホテル運営の参考に役立て
2020年11月19日
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DVDプレーヤー・ゲーム機・加湿器をホテルに持ち込みたいと言われたら？客室での使用は可能？
DVDプレーヤー・ゲーム機・加湿器は、ホテルに持ち込んで使いたい、というお客様が多いものです。食中毒の懸念がある飲食物とは異なり、持ち込みを制限するべき理由はありませんが、問題は客室内での使用ができるかどうかです。お客様からDVDプレーヤー・ゲーム機・加湿器の持ち込みに関する問い合わせがあった場合、案内で注意したいポイ
2020年11月13日

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