宿泊業で活きるノウハウ

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旅館に連泊するお客を呼び込もう！お客様が連泊したくなるのはどんな旅館？

2泊、3泊と連続で宿泊してくれるお客様は、競争が激しい宿泊業界において、ぜひ獲得したいターゲットですよね。しかし、せっかく遠方に行くのであれば、いろんな宿に泊まりたいと考える旅行者は少なくありません。そんな中で、お客様はどんな宿であれば連泊したいと思えるのか、連泊してもらえる旅館になるには何が必要なのかについて解説しま

2020.4.9
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旅館の集客をインターネットの活用でアップ！旅館の集客の成功例とは？

旅館での集客にもインターネットの利用が不可欠になってきました。しかし、具体的にどのような手法を用いればよいのかと、悩まれている旅館経営者や従業員の方もいらっしゃるのではないでしょうか。インターネットを活用した集客アップの方法と成功例を知り、さらなる集客力アップに繋げましょう。

2020.4.7
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ホテルのトラブル対応で評価は変わる！ホテルで起きやすいトラブルと対処法とは？

日々、大勢のお客様が訪れるホテルでは、思わぬトラブルが発生することが珍しくありません。トラブル対処はホテルマンの腕の見せ所と言っても過言ではないでしょう。ホテルで起きやすいトラブルの種類や対処方法について解説します。

2020.3.26
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ホテルの経営に失敗しないために知っておきたい原因と対策！

事業の経営には、常に失敗のリスクが付きまといます。特にホテル業界は建物や設備、大勢の従業員など抱えるものが多く、失敗すれば大きな痛手となるものです。ホテル経営にはどのような落とし穴があるのか、失敗を避けるにはどうすれば良いかについて解説します。

2020.3.24
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ホテルが団体客を受け入れるときの対応と配慮したいポイントを解説

ホテルを利用するお客様の中には、個人客と団体客がいます。どちらもホテルにとっては大切なお客様です。ホテルが団体客を受け入れる場合には、どのような対応をすると良いのでしょうか。

2020.3.17
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宿泊代金の未払いにホテルはどう対応する？

当然のことですが、ホテルが商売として成り立つのは、お客様が宿泊代金を払ってくれるからです。しかし、宿泊代金を支払わずにホテルから消える「スキッパー」と呼ばれる人や、支払の約束をしたもかかわらず、いつまでも未払いにしている人が存在します。スキッパーの手口や、防ぐための対策を考えていきましょう。

2020.3.16
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ホテルマネジメントを学んで即戦力になろう！

ホテルはサービスの最高峰と言われ、お客様も従業員も、非日常の空間を大切にしています。その空間を実現するためには、ホテル経営が安定的でなくてはなりません。ホテルマネジメントは、ホスピタリティやおもてなしを実現するための土台になるのです。ホテルマネジメントとは何か、ホテルマネジメントの国家資格「ホテル・マネジメント技能検定

2020.3.9
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ホテルの売店の仕事内容・働き方・必要な心構えとは？

ホテルや旅館の売店でのお買い物は、旅の楽しみのひとつですよね。お客様として来店するのではなく、売店で働くとなると、どんな仕事が待っているのでしょうか。スーパーマーケットや一般的なコンビニエンスストアとの違いや、働くメリット、働くにはどんな心構えが必要なのかを解説します。

2020.3.2
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旅館のチェックインの業務とは？旅館のチェックインの仕事内容や対応！

ホテルや旅館では、チェックイン・チェックアウトの時間が決まっているのが一般的です。しかし既定の時間より早くまたは遅く、チェックイン・チェックアウトするといった柔軟性において、旅館はホテルよりも融通が利かないという印象を持たれがち。こうしたイメージによる弊害や、また今後旅館としてどのように向き合っていくべきなのかなどにつ

2020.2.27
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ホテルのCS(カスタマー・サティスファクション)とは？良質なサービスを提供しCS向上を目指そう！

企業の経営において、CSの重要性が語られること場面は多くあります。なぜCSが必要なのでしょうか。ここでは、企業のCS向上に対する取組事例や、ホテルのCS向上のために必要な情報をご紹介します。

2020.2.27
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カプセルホテルでの盗難を防ぐには？盗難対策にカプセルホテル側がやるべきこと

消防法の規定によりお客様が宿泊するカプセルユニットに鍵を付けることができないカプセルホテルでは、一般的なホテル以上に盗難対策が必要不可欠です。カプセルホテルの施設内で盗難が起きやすい場所やタイミング、ホテル側で必要な対策を紹介します。

2020.1.24
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販売の接客では何が重要？宿泊業界でも役立つ販売接客スキルを磨こう

販売の仕事は、接客業の代表格とも言えます。激安スーパーから高級百貨店まで、さまざまな販売店がありますね。アパレルショップなどには「この人が接客したお客様は必ず買う」と言われるほどのカリスマ店員が居ます。どのような接客が売り上げに繋がるのか、考えて行きましょう。

2020.1.15
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ホテル・旅館・ペンションの違いを旅館業法からチェックして理解しよう！

ホテルと旅館、ペンションなど、いろいろな宿泊施設がありますよね。普段は「ホテルは洋室・旅館は和室」くらいの認識かもしれませんが、実は厳密な決まりごとがあるってご存じでしたか？宿泊施設の決まりごとと切っても切れない関係にある「旅館業法」について、またホテル・旅館とペンションとの違いについてなど、宿泊施設にまつわる「気にな

2019.12.26
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ユニバーサルツーリズムへのホテル・旅館の対応のポイント

ひとときの非日常を楽しんだり、心も体も癒される温泉に癒されたり。旅行ってとても良いものです。ですが、誰もが同じように旅行を楽しめるわけではありません。ご高齢の方、小さな子どもを持つ保護者の方、障がいを持っている方など……どんな人でも楽しんで旅行できるのが理想ですよね。その理想を現実とするのが「ユニバーサルツーリズム」。

2019.12.2
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統合型リゾート(IR)の事例から雇用効果までを解説！

2016年、統合型リゾート（IR）整備推進法案、通称「カジノ法案」が成立しました。大きな経済効果が見込める反面、カジノ建設によるデメリットへの懸念から反対の声もいまだ大きいのが実情です。当記事では、ホテル業界とも無関係ではない統合型リゾートについて、改めて情報をまとめました。施設がどこにできるかなども含め、宿泊業界だけ

2019.11.27
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インバウンド景気を追い風に！外国人観光客に人気のホテルとは？

インバウンドという言葉が一般的になった昨今、海外から日本を訪れる外国人観光客が増え続けています。これに伴い、都心部を中心にホテルの建設ラッシュが続いていますが、ホテルが増えれば増えるほど「選ばれる」ホテル作りの重要性が高まるでしょう。「モノ消費」から「コト消費」へ……と言われるように、外国人観光客の興味関心や滞在スタイ

2019.11.20
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ホテルマンは服装や身だしなみが命！チェックポイントを徹底解説

いつもビシッとしていて、身だしなみも完璧なホテルマン。自分もああなりたいけれど、服装や髪型、マナーなど、何を気をつけたらいいんだろう？そんなふうに疑問に思っていませんか。服装や身だしなみは、ホテルマン自身だけでなくホテルそのものの印象を左右するほど大切なものです。当記事では、ホテルマンになるために身につけておきたい身だ

2019.10.23
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ホテル・旅館のマニュアル作成とメリット・デメリット

組織を運営、マネジメントするうえで欠かせないのが、業務の効率化や生産性の向上です。それに役立つのが、ズバリ「マニュアル」。マニュアルを作成することで、サービスの質が安定するなど多くのメリットを得られます。その一方、ホスピタリティやおもてなしが重視されるホテル・旅館の業務と「マニュアル」は相性が良くないのでは？と思われる

2019.10.16

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