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宿泊業で活きるノウハウ
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電話での接客で好印象を与える対応とは?基本マナーに注意して笑顔が伝わる通話をしよう!
接客の場面では、必要に応じて電話を使用することがあります。ホテルの場合は、宿泊予約や宿泊時の要望を伝えるなどの目的で、お客様から電話をいただくこともあります。お互いの顔が見えない分、好印象を与える手段が少ないのが電話での接客です。基本マナーや注意したいポイントについてまとめましたので、電話での接客の参考にしてみてくださ
2021年07月28日
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フルタイム勤務で体力がきつい!きついと感じる理由や対処方法を解説!
週5日、1日8時間のフルタイムは日本社会においてもっとも一般的な勤務スタイルです。しかし、フルタイムの仕事に体力的なきつさを感じ「フルタイムは働き過ぎだ!」と感じている人も居るでしょう。インターネット上で散見されるフルタイム勤務のきつさを訴える意見や、きつさを軽減するための対処方法をまとめました。フルタイムは働きすぎ?
2021年06月10日
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ホテル業界は学歴不問の求人が多い?転職に活かせる資格や経験を紹介!
ホテル業界への転職は、学歴を必要としないものも多いもの。なぜ、学歴不問の求人が多いのでしょうか。また、学歴以外に重視されるものはあるのでしょうか。ホテルへの転職に役立つ、資格と経験を併せてご紹介します。関連記事おもてなしHRホテルに転職!業界の特徴や仕事、必要な経験や資格について解説接客経験をいかしてホテルへ転職を検討
2021年03月19日
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ベッドメイクの早業を伝授!シーツ・掛け布団・枕の早業のポイントを解説!
客室清掃は、時間との勝負。1分1秒を争う現場では、日々時間短縮を意識して動くことが欠かせません。ベッドメイクもそのうちのひとつです。シーツ・掛け布団・枕、それぞれのベッドメイクの早業をご紹介しますので、時間短縮に伸び悩む客室清掃員は、ぜひ現場で取り入れてみてください。ベッドメイクの早業が活かされる客室清掃の順番!ベッド
2020年12月25日
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ホテルの客室清掃マニュアルとは?必要な理由と具体例を紹介
お客様に快適なホテル滞在を提供するためには、行き届いた客室清掃が欠かせません。その清掃品質を保つために、多くのホテルでは「客室清掃マニュアル」が活用されています。清掃手順を守ることはもちろん、なぜその手順が必要なのかを理解することで、より質の高いサービスが実現できるでしょう。この記事では、客室清掃マニュアルが求められる
2020年12月24日
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ホテルマンに学歴は関係ない?高卒・大卒などの学歴別の就職状況と就職・転職に有利な資格を紹介!
「ホテルマンになりたい、でも学歴が気になる……」という方も多いはず。ホテルマンに学歴は関係ない、という話も耳にしますが本当に学歴は関係ないのでしょうか。高卒・大卒などの学歴別のホテルマンの就職状況をはじめ、求められるスキル、有利となる資格情報をまとめました。ホテルマンを目指す方は必見です。関連記事おもてなしHRホテルに
2020年11月20日
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ホテル経営についてコンサルタントやセミナーを利用するメリットとは?学べる経営戦略もご紹介!
ホテルの経営状態があまり芳しくないとき、まず何から手を付けれは良いのか分からないといったケースも多いかもしれませんね。そういった場合は、コンサルタントやセミナーに頼ることも視野に入れたほうが良いでしょう。ホテル経営を立て直すためにコンサルタントやセミナーを利用するメリットをはじめ、学べる経営戦略について解説します。ホテ
2020年09月17日
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ランドオペレーターとは?ランドオペレーターになるには何が必要?
ランドオペレーターは、旅行会社から依頼を受け旅行客の旅に必要なサービスを手配する企業や仕事を指す言葉です。主に海外旅行を取り扱うランドオペレーターになるには何が必要なのでしょうか。ランドオペレーターの基礎知識やランドオペレーターに求められること、なり方をご紹介します。ランドオペレーターとは?ランドオペレーターとは、旅行
2020年08月21日
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ホールの接客スタッフが心がけたいポイントとホールを円滑に回すコツとは?
レストランや居酒屋などで、注文を取ったり料理を運んだりするホールの接客係は、身近に感じる職業のひとつではないでしょうか。ホールの接客係は、お客様をお待たせすることなくサービスを提供するのが大事な仕事です。円滑にホールを回すための心がけや、ホテルのレストラン・ラウンジのホールスタッフに必要なことを見ていきましょう。ホール
2020年07月16日
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ホテルのインターンシップとは?内容・志望動機・参加メリットまで解説
ホテル業界に興味のある方の中には、「ホテルのインターンシップってどんなことをするの?」と気になっている人も多いのではないでしょうか。ホテルのインターンシップでは、接客や客室清掃などの実務を体験できる機会が多く、他の業界に比べて、より実務に近い体験ができるのが特徴です。この記事では、ホテルのインターンシップで体験できる内
2020年07月09日
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ホテルマネジメントを学んで即戦力になろう!
ホテルはサービスの最高峰と言われ、お客様も従業員も、非日常の空間を大切にしています。その空間を実現するためには、ホテル経営が安定的でなくてはなりません。ホテルマネジメントは、ホスピタリティやおもてなしを実現するための土台になるのです。ホテルマネジメントとは何か、ホテルマネジメントの国家資格「ホテル・マネジメント技能検定
2020年03月09日
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ホテルの売店の仕事内容・働き方・必要な心構えとは?
ホテルや旅館の売店でのお買い物は、旅の楽しみのひとつですよね。お客様として来店するのではなく、売店で働くとなると、どんな仕事が待っているのでしょうか。スーパーマーケットや一般的なコンビニエンスストアとの違いや、働くメリット、働くにはどんな心構えが必要なのかを解説します。ホテルの売店の役割とは?ホテルや旅館の中の売店は、
2020年03月02日
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販売の接客では何が重要?宿泊業界でも役立つ販売接客スキルを磨こう
販売の仕事は、接客業の代表格ともいえます。激安スーパーから高級百貨店まで、さまざまな販売店がありますね。アパレルショップなどには「この人が接客したお客様は必ず買う」と言われるほどのカリスマ店員が居ます。どのような接客が売り上げに繋がるのか、考えて行きましょう。お店の売り上げは販売員の接客に懸かっている販売における良い接
2020年01月15日
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ホテル・旅館・ペンションの違いを旅館業法からチェックして理解しよう!
ホテルと旅館、ペンションなど、いろいろな宿泊施設がありますよね。普段は「ホテルは洋室・旅館は和室」くらいの認識かもしれませんが、実は厳密な決まりごとがあるってご存じでしたか?宿泊施設の決まりごとと切っても切れない関係にある「旅館業法」について、またホテル・旅館とペンションとの違いについてなど、宿泊施設にまつわる「気にな
2019年12月26日
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ホテルマンは服装や身だしなみが命!チェックポイントを徹底解説
いつもビシッとしていて、身だしなみも完璧なホテルマン。自分もああなりたいけれど、服装や髪型、マナーなど、何を気をつけたらいいんだろう?そんなふうに疑問に思っていませんか。服装や身だしなみは、ホテルマン自身だけでなくホテルそのものの印象を左右するほど大切なものです。当記事では、ホテルマンになるために身につけておきたい身だ
2019年10月23日
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