ホテルで耳にするベルマンとドアマン。両者にはそれぞれ役割に違いがあることをご存じでしょうか？
日本ではあまり馴染みのない仕事であるため、同じような仕事をするというイメージを持っている方も多いはずです。
当記事では、ホテルのベルマン・ドアマンの役割や仕事内容をご紹介しますので、仕事探しの際にお役立てください。
ベルマンとドアマンの違いがわからない！
ベルマンとドアマンの違いが曖昧という方は少なくないはずです。
ここでは、まず簡単にドアマンとベルマンという仕事についてみていきましょう。
ベルマンとは？
ベルマンは、チェックイン後・チェックアウト前にお客様の荷物を客室やロビーに運んだり、客室までの案内をおこなったりします。
「ベル」の由来は、ロビーでお客様を呼び出す際に使用されていた案内板に、お客様の注意を引くための鈴がついていたことが始まりとされています。
ベルマンの他に、
- ベルボーイ
- ベルガール
- ベルホップ
- ポーター
と呼ばれることもあり、ヨーロッパ系のホテルでは「ページ」と呼ぶこともあるようです。
ドアマンとは？
ドアマンとは、お客様がホテルへ到着した際にドアを開け、安全に館内へと案内をするスタッフです。
車の手配や誘導を行うことに加え、警備員の役割を担うことも多いよう。
海外ホテルでは、体格がよくお客様の扱いに慣れている方がドアマンとして選ばれることが多いため、ドアマンにはベテランの男性が多いという特徴もあります。
チェックアウト前・チェックアウト直後にお客様をおもてなしするドアマンとベルマンは、どちらもホテルを印象付ける重要なポジションです。
ベルマン・ドアマンの違い：役割
iStock.com/PamelaJoeMcFarlane
ベルマンとドアマンには、ホテルから任されている仕事がありますが、細かくみれば各々の役割には違いがあります。
ベルマン：ホテルロビーの現場責任者
ベルマンは、お客様とホテルを繋ぐ仕事です。
そのため、ドアマン・フロントとの連携を取ることが多く、ロビーの現場責任者のような役割を担っています。
またベルマンはお客様の大切な荷物を多く預かる仕事です。
特にパッケージツアーなどの団体客が押し寄せるタイミングでは、ベルマンがしっかりしていないとホテル全体の信用に関わります。
責任感をもって取り組んでいかなければいけません。
ドアマン：ホテルの顔
ドアマンは、接客する時間こそ長くないものの、お客様がホテルに到着して真っ先に関わりを持つ従業員です。
そのため、ホテルの顔と言っても過言ではありません。
中には、ホテルを何度も利用してくださるお客様の顔・氏名・会社や役職・車種・車のナンバーを含め、何十人・何百人と記憶している名物ドアマンもいるようです。
ドアマンの人柄に惹かれ、宿泊するお客様がいるということも頷けますね。
ベルマン・ドアマンの違い：仕事内容
iStock.com/SolStock
ベルマンとドアマンは、ホテルから具体的にどのような仕事を任されているのでしょうか。
ベルマン・ドアマン両者の仕事内容の違いをご紹介します。
【ベルマン】ホテル内で仕事をする
ベルマンの仕事は、ホテルの中でおこなわれます。
前述の通り、お客様の荷物を運ぶことをメインに、客室までの誘導・客室や館内の案内を行うのがベルマンの主な仕事です。
また、お客様がホテルを出発するまで、荷物を保管するのもベルマンの仕事。
チェックアウト時には大量の荷物の積み下ろしが必要なため、体力・スピード・正確さが求められます。
さらに、キャリアアップをおこなえばベルキャプテンという役職に置かれることも。
ホテルの玄関となるロビーで、お客様の動きを読みオペレーションを組む第一線の現場責任者となります。
そのため、ベルマンをホテルマンの第一歩と位置づけるホテルも多いようですね。
【ドアマン】ホテル外で仕事をする
ドアマンの仕事は、基本的にホテルの外でおこなわれます。
お客様の到着に合わせ車のドア・正面玄関のドアを開け、ホテル館内へとご案内するのが主な仕事です。
お客様のお迎えとお見送りのほか、玄関前や駐車場の交通整理、館内や館外のインフォメーションもドアマンの仕事とされています。
また、不審人物をシャットアウトする警備員としての役割も担っているため、男性の採用が多いようです。
国内でドアマンを専属で配置しているのは高級ホテルや外資系ホテルなどと、活躍の場は多くはありません。
しかし、このようなホテルにはVIPが訪れることも多いです。
より安全に、そして安心して利用してもらえるように努めていかなければいけません。
そのため、ベルマンやフロントと上手く連携を取り、仕事をこなしていく必要があるでしょう。
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ドア・ベルの求人を見てみるどのホテルでもベルマンとドアマンに違いはある？
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実はベルマンとドアマンの機能をあわせて任せるホテルも多く、明確に職種として分けているホテルは少ないようです。
一口にベルマン・ドアマンとして求人募集があったとしても、ホテルによってはホテル外の周辺警備・送迎車のドライバー・客室案内までを任せられることも。
「いずれか一方でキャリアを積み上げたい」と考えている方は注意してくださいね。
ただし、両者ともホテルの印象を大きく左右する役割を担っていることに変わりはありません。
お客様へおもてなしをする第一線として、適切な感謝の言葉を述べる、丁寧で正確な仕事を心がけるなどの行動が求められます。
ベルマン・ドアマンの求人探しは「おもてなしHR」
ベルマンとドアマンの違いについてご紹介してきました。
海外ではドアマンがお客様の車の乗降を助け、ベルマンがお客様の荷物を客室まで運ぶことが当たり前という感覚を持っている方もいます。
多くの知識と教養、高い接客スキルや広い視野が身に付くベルマン・ドアマンに憧れを持っているという方は、挑戦してみてくださいね。
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