2022.5.25

ホテルのセルフチェックインとは？円滑なホテル経営につながる理由を解説

近年、ホテルのセルフチェックインシステムが注目されていることをご存じですか？新型コロナウイルス感染症の影響で、宿泊業界では非対面・非接触を徹底しながら宿泊者の増加を目指しています。サービス内容の多様化を図り、新たな顧客を獲得したいですね。当記事では、セルフチェックインのメリットや鍵の受け渡しなどを詳しくご紹介します。

ホテルのセルフチェックインとは？

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多くのホテルで導入が検討されているセルフチェックイン。
その仕組みは、フロントで手続きせずに自分でチェックインを完了できるものです。

ご存知の通り、宿泊業界は感染症リスクの影響で客足が遠のき、人件費・利益の維持に困難を極めていますね。

そこで近年注目されているのが、非対面・非接触で宿泊できるセルフチェックインです。
一部のホテルでは、自動精算機やチェックイン用タブレット端末を活用します。

ホテルに到着してから必要事項を入力する方もいれば、事前登録を済ませて発行された二次元コードをかざすだけの方もいるでしょう。

多くの機器は、複数の言語に対応しているため、アフターコロナ後の訪日外国人旅行者対策にも活躍してくれますね。

そのほかにも、宿泊業界にセルフチェックインを導入することで生まれるメリットがあります。次項目より、詳しくご紹介するので参考にしてくださいね。

ホテルでセルフチェックインを導入するメリット

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セルフチェックインが普及することで、ヒューマンエラー回避や人件費削減などにつながります。3つのメリットをいかして、宿泊者を取り戻しましょう！

人的ミスが減少する

日々繰り返されるルーティンワークを機械に任せることで、人的ミスが減ります。

人間は、単純作業を繰り返すと集中力が切れ、目的から外れやすくなると言われています。
その結果、多忙になるとミスが起こりやすくなるため、常に適度な緊張感を持つ必要があります。

チェックインなどの定型業務はセルフチェックイン、突発的な仕事は人間がすることでミスが減り、生産性もアップしますね。
決まり切った作業はツールを活用することで、円滑にホテル経営を進めることができるでしょう。

感染症対策ができる

セルフチェックインを導入することで、感染症対策のアピールポイントになります。

近年、宿泊者はホテル選びの選択肢に「感染対策」を含めているようです。
そのため、自社の感染対策をアピールできなければ、宿泊者を遠ざけることに。
パーテーションや消毒液の設置など、新しい生活様式を宿泊業界にも積極的に取り入れる必要がありますね。
そこにセルフチェックインも導入することで、フロントでの待ち時間の短縮や人との接触防止につながります。

宿泊者にとっても、簡単にチェックインを終えたら観光を楽しんだり、部屋でゆっくり過ごしたりなど利便性が向上するでしょう。

人件費削減につながる

定型業務をセルフチェックインに任せることで、人件費削減につながります。

宿泊業界は、新型コロナウイルスによって稼働率が減少しているそうです。
ただ、アフターコロナ後の大幅回復などに備えるためにも、ある程度の人件費を維持しなければならないため悪循環な状況に。

セルフチェックインはフロント業務を代行してくれるため、その部分の人件費を削減できますね。
日常業務のなかで機械に任せる仕事を決めておくと、限られたスタッフは宿泊者へのおもてなしに尽力できるでしょう。

ホテルのセルフチェックイン後の鍵の受け渡し

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ここまで、ホテルにセルフチェックインを導入するメリットを解説しました。
次に、最も重要な鍵の受け渡しの流れを2つご説明します。

直接もしくはキーボックスなどを利用

まず、宿泊者に直接鍵を渡すか、キーボックスなどを活用して間接的に渡す方法です。

直接の場合は、宿泊者がセルフチェックイン後フロントに来ていただき、鍵を渡します。
そして、チェックアウト後はフロントに鍵を返却してもらう流れです。

確実に鍵を渡せる安心感がある一方、稀に宿泊者の返却漏れや紛失が起こることも。
また、スタッフがフロントに常駐しなければならないため、人件費カットにならない可能性がありますね。

そして、キーボックスなどを活用する方法は、少数客室などを運営しているホテルなら鍵を管理しやすいそうです。
キーボックスはドア付近に設置し、セルフチェックイン画面に表示された暗証番号で解錠します。
導入コストはキーボックスのみですが、使い続けると不正侵入のリスクが高まるため、利用する際は注意が必要でしょう。