ホテル・宿泊業界情報コラム（22ページ目）

ホテルへ就職・転職する際、応募先に一般常識テストが試験として設けられており、どんな内容が出題されるのか心配になっている方も多いのではないでしょうか。採用結果にどのくらい影響が及ぶのか気になりますよね。本記事では、ホテルの採用試験の実態や出題内容、対策方法についてご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。関連記事おもてな

お客様から送られてくる問い合わせメールへの返信は、ホテルマンの業務の1つ。丁寧な言葉遣いで正確に答えなければならないため、簡単なようで難しく感じることもあるでしょう。問い合わせメールに対する返信の書き方には、基本のルールがあります。基本をおさえておけば、悩む時間も少なくなるはずです。問い合わせ内容別の例文も紹介しますの

世界各国からのお客様をお迎えするホテル。「ホテルで働いてみたいけど英語が話せないから無理ではないか？」と考える人もいるでしょう。しかし、英語スキルがなくてもホテルへの就職は可能です。英語が話せない人も就職しやすいホテルやセクションの特徴や、おもてなしHRに掲載中の求人情報を見ていきましょう。関連記事おもてなしHRホテル

ホテルで働いてみたいけれど、「土日休みは取れないのでは？」と不安に感じていませんか。シフト制が基本のホテル業界では、接客＝土日出勤というイメージを持たれがちですが、実は土日休みが叶う職種や働き方も存在します。特に営業職や事務・経理などのオフィスワーク系職種では、土日休みの働き方がしやすい傾向があります。また、接客職であ

ホテルの調理部門で働きたい方もいるでしょう。その際に気になるのは面接事情かもしれません。特に面接に苦手意識を持っている人は不安でしょう。今回はホテルで調理スタッフとして働くための面接対策として、面接を通過するためのポイントやよく聞かれる質問を紹介します。ホテルの調理スタッフならではの面接事情を知って、通過を目指しましょ

接客業において、クレームは避けては通れないもの。ホテル業界においてもそれは同じです。クレームをいわれると「嫌だなあ」と感じるかもしれませんが、原因を追及しお客様の立場になって考え、適切に対応することで、不満を満足に変えられる可能性があります。クレームの種類やクレームが発生する際のパターン、上手に対応するためのポイントな

ホテルのフロントスタッフとして働くためには、丁寧な接客用語を使いこなしてお客様を「おもてなし」しなければなりません。言葉の使い方次第で、相手に与える印象は大きく変化します。正しい物言いができれば、お客様からの信頼も得られるでしょう。必ず覚えておきたいフロントスタッフの接客用語をまとめましたので、確認していきましょう。ホ

接客の仕事をしている人なら「とんでもございません」という言葉を、聞いたり使ったりしたことがあるでしょう。この言葉は、正しい日本語として認められているのでしょうか。言葉の意味や接客用語として使う場面、使い方の注意ポイントなどを詳しく見てみましょう。言い換えの例も紹介するので、参考にしてくださいね。要注意の接客用語！「とん

レジスタッフはお店や施設の顏とも言える存在です。サービス全体の印象を良くするためにも、正しい接客用語を使いたいもの。レジで使う接客用語の中には、誤用が目立つものや注意が必要なフレーズがあります。特に「ちょうど頂戴いたします」などは使い方が難しいかもしれません。間違えた接客用語や、正しい言い回しを把握して仕事の質を高めま

ホテルは女性が多く活躍する業界ともいわれます。そんなホテル業で真っ先に思い浮かぶのは、ホテルの「顔」ともいえるフロントスタッフ、ベルスタッフでしょう。しかし、他にもさまざまな職種、働き方があるのはご存じでしょうか。今回はホテルでの働き方や、転職後のキャリアアップを紹介します。また、男性の就業状況についても確認しておきま

接客業の現場で耳にすることが多い「なります」という表現ですが、誤用しているおそれがあります。お客様に心地よさを提供するためには、接客用語を正しく使うことが重要。「なります」という言葉が持つ本来の意味や、間違いやすい使い方、正しい使い方の例を見ていきましょう。ご自身の言葉遣いと照らし合わせて参考にしてくださいね。「なりま

ホテルで発生するクレームは、館内で起こるものばかりではありません。メールや口コミで後から伝えられるということもあります。クレーム対応は、真摯な気持ちで対応するべきものですが、いざ文章にするとなると何が正解か分からないということもあるはずです。メールや口コミによるクレームの場合は、どのような対応を心がけると良いのでしょう

ホテル業界は、未だに年功序列が強いと囁かれる業界でもあります。そのため、出世が難しいという噂を耳にしたことがあるという方も中にはいることでしょう。しかし、出世に必要なポイントや心構えを理解しておけばチャンスは巡ってきますよ。ホテル業界の出世事情も解説しながら、キャリアアップするために必要なことを詳しくご紹介します。ホテ

清潔であることが当たり前のホテル。汚い部分が目についたら、クレームを言うお客様もいるでしょう。お客様から「ホテルが汚い！」とクレームを受けた際の対応は、ホテルの印象を大きく左右します。この記事では、ホテルの汚れに関するクレーム対応の、正解例とNG例を紹介します。お客様に誠意を伝え、再発を防ぐための参考に役立ててください

ホテルや旅館で働いていると、苦情やクレームを言われることもありますよね。言われて嬉しいものではないので、どうしても「クレーム処理＝嫌なもの」と敬遠してしまいがちです。しかし、苦情やクレームを言ってくるお客様の多くはファン予備軍であり、リピーターになってくれる確率が高いことをご存じでしょうか？当記事では、苦情やクレームを

接客業の経験者で、理不尽なクレームにあった経験がある方は多いのではないでしょうか。仕事とはいえ、大きな声で怒られたりきつい言葉を浴びせられたりすれば、誰でも委縮してしまうもの。しかし、理不尽なクレームを受けたときの対処法を知っておけば、いくらか冷静になれるかもしれません。接客中に理不尽なクレームを受けたときの対処法や気

インバウンド需要の高まりにより、飲食店やホテル、アパレルなどの現場では、英語での接客が求められる機会が増えています。とはいえ、すべてを英語で対応するのは難しく、「接客でよく使う英語フレーズだけでも知っておきたい」と感じている方も多いのではないでしょうか。この記事では、接客業の現場で実際によく使われる英語フレーズを、状況

ホテルで働いている方の中には、なかなかキャリアアップできないことに悩んでいる方もいるかもしれません。ホテルの仕事は好きでも、キャリアアップできないことでモチベーションが低くなり、長く働き続けることに不安を感じてしまうこともあるでしょう。キャリアアップできない理由や、キャリアアップするためにできることを紹介します。今のホ