ホテル・宿泊業界情報コラム（191ページ目）

人事部の中でも、激務となりやすいのが採用担当者です。応募者への連絡業務が重なるなど、自分の時間を作ることができない状況にも慣れてしまい「採用担当の使命」と半ば諦めの気持ちで淡々と仕事をこなしている方もいることでしょう。ただ、諦めるのは時期尚早です。採用担当者が激務となる要因と激務の改善策を3つご紹介しますので、激務から

就職・転職をしようとハローワークに行ったところ、空求人や嘘の求人票に出合ってしまったという方もいらっしゃるのではないでしょうか。今後のために、空求人や嘘の求人票を見抜くポイントをご紹介します。

近年、ホテルのユニバーサルルームの認知度が上昇しています。少子高齢化社会を受けて、今後、ユニバーサルルームを主とした宿泊施設の建築や、既存のホテルにユニバーサルルームの増築をご検討されている担当の方もいらっしゃるのではないでしょうか。実際に行っているホテルの工夫をチェックしながら、ユニバーサルルームの原則なども確認して

ホテル・旅館ではワンランク上の接客が求められ、スタッフ全員が日々研鑽を積んでいることでしょう。お客様の印象に残る接客をするには、「共感力」が非常に重要な意味を持ちます。接客に「共感力」を用いるとは、具体的にどのようなことなのでしょうか。「共感力」を使ったワンランク上の接客のポイントもご紹介します。

東証プライムに上場している企業といえば、誰もが名前を知っているような大企業をイメージする人が多いはずです。ホテル業界の就職においても、東証プライム上場企業は人気ですが、どのようなホテルが上場しているのでしょうか。東証プライム上場企業で働くメリットや大企業ならではの注意点についても、併せて解説します。

就職活動をしていると、選考過程に「適性検査」を取り入れている企業が多いと分かりますよね。就活生のみなさんは面接対策だけでなく、適性検査への対策にも力を入れている最中かもしれません。しかし、これだけの企業が適性検査を用いているのは、どのような目的があるのでしょうか。その目的を理解し、対策への道筋として活かしていきましょう

顧客の囲い込みは、マーケティング手法のひとつです。ポイントカードやサブスクリプションなどにより、お客様の利用を継続・リピートを増やすことが目的とされています。顧客の囲い込みを行えば企業は様々なメリットを受けることができますが、具体的にどのようなメリットが得られるのでしょうか。顧客の囲い込みの基礎知識・メリット・事例・宿

見た目は、人の印象を左右する重要な役割を持っています。接客業では、スタッフの印象がお店や企業のイメージに直結するため、より重要な要素であると言えるでしょう。では、見た目の印象はどのようにすれば上げられるのでしょうか。印象アップの秘訣をご紹介します。

接客で良い印象を抱かせるには、5つの要素が重要です。身だしなみ・表情・言葉遣いや声量・動作・距離感の5つの要素は、どのようにすれば良い印象の接客に繋がるのでしょうか。ホテル・旅館をはじめとした接客業で良い印象を抱かせるコツと、「印象の良い接客」から「印象に残る接客」へステップアップする方法をご紹介します。

ゴーショーとは、予約無しのお客様が来館・宿泊することです。ホテルは事前に客室の準備をしなければならないものですので、ゴーショーのお客様が来れば多少なりと現場は混乱してしまいます。そんな時、どのような対応を行うのが良いのでしょう。ゴーショーについての基礎知識をはじめ、ゴーショーのお客様の対応方法をご紹介します。

ホテルのモーニングコールは、宿泊するお客様の起床をサポートするサービスです。モーニングコールは多くのホテルで導入されているサービスですが、自ホテルのモーニングコールの仕組みしかわからないというホテルマンも多いのではないでしょうか。ホテルのモーニングコールの情報をまとめましたので、ぜひ業務にお役立てください。ホテルのモー

ホテルや旅館は、規模によっては転勤や異動の多い業界です。もし命じられた転勤や異動が意に沿わない場合、従業員に拒否する権利はあるのでしょうか。拒否できるケースとできないケース、どうしても転勤や異動をしたくない場合に取るべき行動について解説します。

新型コロナウイルスの流行がおさまらない2020年現在、ホテル業界は厳しい状況に立たされています。しかし、この状況でも掴めるチャンスもあるはずです。外出や外食を控える人が多い今こそ、ホテルのケータリングサービスの可能性を見直しましょう。

煙草の匂いや健康被害については、人によって感じ方や考え方が大きく異なります。2020年4月の健康増進法の改正により、喫煙に関するルールが変更され、屋内での喫煙は原則禁止となりました。ホテルや旅館での喫煙については、どのように対策するべきでしょうか。原則禁止の中での喫煙者の過ごし方についても考える必要がありそうです。

飲食店や百貨店などでも見ることの多い、周年イベント。お得なサービスや、新しい商品などを目玉にして、お客様への感謝を伝えるために開催されます。ホテルでも同様で、経年に合わせて魅力的なイベントが開催することがあります。お客様を喜ばせるだけではなく、従業員の気持ちを新たにするきっかけ作りとしても、良いタイミングになるようです

ホテルの求人情報を眺めていれば、必ずと言って良いほど「アテンド業務」という文字を目にしますよね。アテンドとは、具体的にどのような仕事のことを言うのでしょうか。アテンドの意味を押さえたうえで、ホテルが従業員に求めているアテンド業務についての理解を深めましょう。

お客様から領収書の再発行を依頼され、困った経験はありませんか？領収書の再発行ができないホテルにとっては、頭を抱えてしまうケースも多いかもしれませんね。領収書の再発行の代わりになるものや、注意点をご紹介します。

ホテルのフロント業務に携わる方であれば、一度は宿泊にまつわる領収書を書いたことがあるでしょう。領収書は、民法上、領収書の書式や形式には決まりがなく、宿泊費の証明であればレシートなどでも有効です。しかし、サービス業に従事するからこそ知っておきたい領収書の知識があるのです。領収書について改めて確認し、お客様に失礼のないよう