宿泊業で働く（18ページ目）

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お客様対応の基本マニュアル！対面・電話・メールによる対応のポイントを把握しよう
お客様対応にあたる際には、押さえておきたいマニュアルがあります。対面・電話・メールでの対応において、どういった点に注意が必要なのでしょうか。姿勢やあいさつといった基本から、クレーム対応のポイントまで、詳しく解説します。お客様対応のNG例も紹介するので、ぜひ参考に役立ててくださいね。
2023年01月09日
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販売員が押さえておきたい接客用語！誤用しがちなフレーズも紹介
対面でお客様に対応する販売員は、正しい接客用語の理解が必要不可欠です。普段、あなたが何気なく使っている接客用語の中にも、日本語として正しくないものや、TPOにそぐわないものがあるかもしれません。接客7大用語や、特に押さえておきたいフレーズ、そして誤用しがちな言葉遣いを詳しく見ていきましょう。
2023年01月06日
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お客様対応で大切なことを見直そう！
お客様対応は慣れてくると、流れ作業のようになったり「対応してあげている」という気持ちになったりしがちです。企業の印象を左右するほどの責任重大な仕事ですが、大切なことを忘れていないでしょうか。この記事では、お客様対応で特に大切にすべき6つの項目について詳しく解説します。ご自身の対応を振り返るための、参考にしてくださいね。
2022年12月31日
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ホテルマンの失敗談から学ぶ！早期退職を決断する前に知っておきたいこと
華やかなホテルでスマートに働くホテルマンですが、そんな彼らにも失敗談があります。経験を積み重ねてきたからこそ、質の高いホテルマンとして成長できたと言っても過言ではないでしょう。本記事では、失敗談に加え、退職前に考えてみてほしいポイントを紹介します。「退職したい」「ミスして落ち込んでいる」という方は、参考にしてください。
2022年12月22日
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接客を良くするために大切なこと！やるべきこと・避けるべきこと解説
接客業は、ただ商品やサービスを提供すれば良いという仕事ではありません。お客様に気持ちの良いひと時を過ごしてもらうためには、良い接客が必要ですよね。接客に正解はありませんが、心掛けやちょっとした仕草ひとつで、良くも悪くもなるものです。接客を良くするために、大切なことを見ていきましょう。
2022年12月22日
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電話によるお客様対応のレベルを高めよう！押さえておきたいポイント・コツを解説
電話対応の良し悪しは、企業の印象を左右する重大事項です。接客業やサービス業をしている人は、電話でお客様に対応する機会が多いものですが、どういった事に注意が必要なのでしょうか。この記事では、電話によるお客様対応のポイントや、クレーム対応のコツを紹介します。顧客満足度をより高めるための参考にしてくださいね。
2022年12月22日
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ホテルの地域連携で新しい観光方法を提案しよう！
近年注目を集めるホテルの地域連携。新型コロナの影響によって変化する観光の在り方に併せて、ホテルと地域が協力しながら、新しい観光の方法を提案しています。これまで地域住民にとっては縁遠かったホテルも、地域連携によってお互いを支え合う存在に。ホテルの地域連携の取り組みについてご紹介します。
2022年12月03日
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ホテルのフロント・対応時間やチェックインは何時まで？フロントスタッフのシフト例も紹介！
ホテルのフロントスタッフは、全館を代表するセクションです。「ホテル業界で働くならフロントスタッフになりたい！」と憧れる人は多いでしょう。この記事では、フロントは何時まで開いているのか、チェックインは何時まで対応しているのかといったことを解説します。おもてなしHRに掲載しているホテルのシフト例も紹介するので、参考にしてく
2022年12月01日
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「ホテル業界に就職して後悔……」次の転職先で後悔しないための対策方法
憧れのホテル業界に就いたものの、就職したことを後悔しているという方は少なくないようです。しかし、中にはホテル業界が合わないのではなく、「今のホテルが自分に合っていない」という方もいるかもしれません。本記事では、就職に後悔した理由を踏まえた上で、ホテル業界の転職に失敗しないための対策方法について紹介します。
2022年11月24日
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「ホテルの客室をグレードアップしてほしい」という要望に応じていいケース・NGなケースを紹介！
ホテルのフロント係として働いていると、お客様から「客室をグレードアップしてほしい」という要望を受けることがあります。しかし、二つ返事でアップグレードに応じてしまうと後でトラブルに発展してしまうケースも。客室をアップグレードしてもOKなケースと控えた方がいいケースをご紹介していきますので、ぜひご参考にしてみてくださいね。
2022年10月22日
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マスク未着用者の宿泊拒否が可能になる？旅館業法の改正案を把握しよう！
2022年9月、旅館業法の改正案が提出されました。これまで、原則として宿泊拒否は禁じられていましたが、今後はマスク未着用者の宿泊を拒否できるようにしようという動きです。この記事では、宿泊拒否が認められる条件や、予想される変化について解説します。改正案の内容を理解するための参考に役立ててくださいね。
2022年10月20日
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一棟貸しの宿・ホテルで働く魅力とは？施設の特徴や必要な心構えも解説！
建物一棟を丸ごとお客様に提供するタイプの宿・ホテルには、お客様のプライベートを確保し、特別間のある演出がされているといった特徴があります。一般的な宿泊施設とは異なる魅力を持っていますが、働く上での楽しみややりがいはどういったものなのでしょうか。一棟貸しの宿・ホテルのスタッフに必要な心構えと併せて解説します。
2022年10月19日
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旅館で使う接客英語とは？予約やチェックイン・チェックアウトなどよく使う接客英語を紹介
旅館で使う接客英語には、どのようなフレーズがあるのでしょうか？予約やチェックイン・チェックアウトで使う英語だけでなく、お客様をお部屋に案内するときの言い回しなどを覚えることも大切です。期待を込めて旅館を訪れる訪日外国人のお客様は多いので、本記事を通して接客英語を確認し、心地よい滞在の実現に努めていきましょう！
2022年10月17日
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ホテルのチェックインの効率化を図ろう！生産性を上げて作業スピードを改善する方法
ホテルのチェックインは反復性の高い業務なので、効率化を図りやすいとも言われています。ただ、ホテルによっては気付かないうちに非効率につながる作業を取り入れているようです。それを改善するためにはどうしたら良いのでしょうか？当記事では、チェックイン業務を効率化させるコツなどを詳しく紹介します。ぜひ、参考にしてくださいね。
2022年10月11日
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脱プラに取り組んでホテル業界の無駄を省こう！対応策を理解して新たな魅力を引き出す方法
プラスチック資源循環促進法が施行され、「脱プラ」の取り組みはホテル業界にも求められています。歯ブラシやくしなどの素材の変更や廃止といった対応がありますが、入念な準備と告知が必要です。当記事では、ホテル業界に求められる「脱プラ」についてや取り組み事例を詳しく紹介します。施策内容に悩んでいる方は、参考にしてくださいね。
2022年10月11日
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ホテルの利益率とは？平均・計算方法・低下の原因と改善策までわかりやすく解説
ホテル経営において、利益率は経営の健全性や改善余地を把握するための重要な指標です。稼働率や売上がある程度確保できていても、思うように利益が残らないと感じるケースは少なくありません。この記事では、ホテルの利益率とは何かを改めて整理し、業界平均や計算方法、利益率が低くなる背景、そして改善のために取り組める具体策までをわかり
2022年10月09日
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ホテルの面接で志望動機を上手く伝えるには？好印象を与える方法が丸分かり！
ホテル業界の面接では、どのように志望動機を伝えればいいのでしょうか？「履歴書と同じ内容でもいいのか」「暗記は良くないのか」など疑問点も多いはず。面接官に好印象を与えるためにも、面接の胆である志望動機は上手に伝えていきたいですよね。当記事では、面接に失敗しないための志望動機の伝え方について解説していきます。
2022年10月03日
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ホテル・旅館のオープニングスタッフ面接に落ちる理由とは？原因と受かるコツを学んで採用を目指そう
ホテル・旅館のオープニングスタッフ面接に落ちる原因はどこにあるのでしょうか？オープニングスタッフの求人は人気が高い傾向にあり、早い段階で募集が締め切られることも少なくありません。本記事ではオープニングスタッフの選考に難航している方に向けて、面接に落ちる理由や受かるコツなどについて紹介します。
2022年09月28日

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