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女性に選ばれるホテルの特徴と女性客獲得のために取り組むべきこととは?

女性同士の旅行や女性の出張など、女性だけのホテル利用が増加しています。そのため、多くのホテルが女性の誘客に力をいれています。なぜ女性客を増やしたいのでしょうか?誘客の成功事例と合わせてご説明します。

ホテルが女性客を増やしたいのはなぜか

キャリアウーマン

iStock/alvarez

 

近年、女性をターゲットにしたホテルが増加しているのはご存じでしょうか。女性専用のラグジュアリーホテルや、女性専用のカプセルホテルが各地でオープンしています。ホテルが女性客を増やしたいと考えるのには、いくつかの理由があります。
まずは、女性の社会進出です。企業で活躍する女性が増え、女性の活躍は社会全体で促進されています。そのため、かつては男性客ばかりだった出張の利用も、女性客が増加傾向にあります。
もうひとつ女性客を増やしたい理由に、SNSの普及があります。SNSの利用の男女比率は、8割が女性と言われるほどです。良いものや気に入ったものがあれば、女性は積極的に発信をしています。大きな影響力を持って活躍する女性も多く存在しています。口コミは企業にとって重要な広告です。ホテルにとっても例外ではありません。そういった女性の発信力に期待して、女性の誘客に取り組むホテルが増加しています。

女性に人気のあるホテルとは

ホテル 客室

iStock/MattSchia_

 

女性が好むのはどのようなホテルでしょうか。女性客がホテルに期待していること、求めていることには共通することがいくつかあるようです。ホテルを紹介するインターネットサイトでは、女性に人気があるホテルの特集が組まれることがあります。女性の意見を見てみると、明るく清潔感のあるインテリアや、客室からの景色などの、利便性や価格以外の付加価値に注目する女性が多くいるようです。

ホテルが女性客を増やすために必要なこと

アメニティ

iStock/EasterBunnyUK

 

女性客の増加のために、ホテルはどのような対策をとる必要があるのでしょうか。女性の宿泊客が重要視することの多い、セキュリティとアメニティについてご説明します。

セキュリティの強化

女性客が安心して宿泊するためには、セキュリティの強化が重要です。ホテルには、不特定多数の人が出入りしています。女性客の誘致に関わらず、安心、安全な滞在のためにはセキュリティの強化は重要です。防犯カメラはもちろん、カードキーを接触させることで作動するエレベーターを設置するなど、セキュリティ対策を取っているホテルは多くあります。最近では、男性の利用客が多いイメージのあったカプセルホテルでも、セキュリティの強化が進められ、女性客の増加につなげています。

アメニティの充実

女性客が多いホテルの中にには、アメニティを有名オーガニックブランドの製品で統一したり、最先端の美容家電の用意したり、女性目線の工夫がされていることが多くあります。コストがかかるという課題があるため、一部の客室や特定の宿泊プランのみに導入しているホテルもあるようです。アメニティの充実や工夫は、快適な滞在につながるものですので、女性客の増加を目指しているホテルは一度見直しをしてみると良いでしょう。

女性客を増やしたホテルの事例

カードキー

iStock/Freer-Law

 

ここでは、実際に女性客の増加に成功したホテルの2つの事例を紹介します。

レディースフロアの設置

女性客の誘客には、セキュリティの強化が必要とご紹介しました。客室のワンフロアを女性専用フロアに改装することで、女性客の誘客に成功したホテルの事例があります。フロア内の出入にもセキュリティ扉の設置や専用カギに導入など、セキュリティ対策を万全にすることで、女性ひとりの利用でも安心して宿泊できるような工夫がされています。客室までの案内も女性従業員が担当することで、安心感を与えています。レディースフロアの客室は女性が好むインテリアに変更され、スキンケア用品や着心地の良いナイトウェアを用意されるなど、特別な配慮がされています。フロアの改装や備品の充実は、コスト面を考えると思い切りが必要ですが、レディースフロアは常に高稼働であることから、導入のメリットは十分にあるようです。

女性向け宿泊プランの策定

旅行会社のプランの中にも、女性同士におススメのプランが用意されていることがあります。宿泊プランの策定は取り組み易く、比較的コストがかからないため、多くのホテルが実施しています。ホテルにあるエステサロンを格安で利用できるプランや、レストランの特別メニューやスイーツが提供されるプランなど、女性客向けに用意された特典は様々です。これらのプランの策定には、女性従業員の意見を積極的に取り入れている場合も多いようです。プレゼントの選定やレストランメニューの考案など、女性従業員のチームを作り、プロジェクトとして取り組んだホテルもあります。女性向けプランの策定は、女性客誘客の第一歩と言えるでしょう。

女性客の誘客は女性の活躍がポイント

女性活躍

iStock/metamorworks

 

ホテルに宿泊する女性客が増加するが背景には、女性の社会進出があります。働き改革の一環として、政府が女性の活躍を後押ししているほど、女性の力には多くの期待がかかっています。そういった女性客を効果的に誘客するためには、女性ならではの細やかな気配りや心配りが必要です。女性目線のホテルづくりが重要なのです。これは、ホテルの女性従業員が活躍する絶好のチャンスです。女性従業員の意見を積極的に取り入れることで、やりがいややる気を引き出すことができるかもしれません。女性客に選ばれるホテルづくりは、女性従業員が活躍するホテルづくりにつながりそうです。

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