熱視線を浴びるホテルマン！彼らが大切にしている接客の心得を教えて！
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ホテルマンの接客スキルは、接客業界でも憧れを持たれることが多いそうです。押さえるべき基本的なポイントは、以下の通りです。
・上品な言葉遣い
・正しい姿勢
・清潔感のある身だしなみ
・お客様の話を遮らない
・プライベートを仕事に持ち込まない
接客マニュアルが用意されている会社がほとんどですが、スキルを上げるためには現場で臨機応変に対応していくことが求められます。
さらに、感染症対策の影響により、マスクを着用した接客が常識となりました。コロナ時代だからこそ気を付けたい接客の心得は、以下の記事でチェックしてみてくださいね。
宿泊業界に詳しいアドバイザーが、あなたに合う職場をいっしょにお探しします。
宿泊業界での職務経験はありますか？
仕事がつらい……。接客業の “辛い” を受け止める方法
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接客業は他業種よりもストレスを受けやすい仕事です。理不尽なクレームを受けたり、「接客業に向いていないのかな……」と悩んだりすることもあるでしょう。
ある程度はストレスを受け流せるようにならなければ、接客業は続けていけないかもしれません。
しかし、ご安心ください！接客業のストレスを解消する方法は、たくさんあります。
・好きな音楽を聞く
・スタッフや友人と会話する
・体を動かす
・湯舟につかる
上記はほんの一例にすぎません。あなたに合ったストレスの受け止め方は他にもたくさんあるでしょう。
接客業自体に病みそうになったら、「自分は仕事を満足にこなせているのか」を考えてください。仕事を覚えていないうちに「辛いから」という理由だけで辞めてしまうのは、もったいないですよ。
「会話中に声が出ない」とお悩みの方は、自分に自信をつけることで状況が改善されることもあります。
ただし、精神的に大きな支障をきたしているときは無理をして接客業を続ける必要はありません。声を出しづらいという症状もストレスによる場合がありますので、早めに病院に行ってみてくださいね。
接客業の仕事を続けるのが苦しくなったら、以下の記事を参考にしてみましょう。
名指しでクレームを受けた！接客業の「イライラ」を回避する方法はある？
病む寸前！「接客業を辞めてよかった」と思わずに済むための考え方とは
ホテル＆旅館業界の就職・転職についての記事
他言厳禁！？秘密の時間「接客業の暇つぶし」を大公開
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「お客様がおらず、急ぎの業務もない。掃除や整理整頓も終わった……」。接客業をしていると、ときには暇な時間がやってきます。
周りに気づかれないように、自分なりの暇つぶし方法がある方も多いでしょう。しかし、他のスタッフたちはどのように暇をつぶしているのか気になりませんか？
特に人気の暇つぶし内容は、以下の通りです。
・晩ゴハンを考える
・妄想
・筋トレ（フェイストレーニングも含む）
・ネットサーフィン
・脳内シミュレーション
一見すると、「こんなことしてていいの？」と思う方もいらっしゃるでしょう。しかし、暇つぶしの時間を接客スキルの向上に充てている方もたくさんいらっしゃいます。
ムダだと思われることも、結局はスキルアップにつながるものが多いのです。豊かな想像力が良いパフォーマンスを育てるのかもしれませんね。
接客業に就職・転職したい人必見！自己PRのポイント
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接客業に就職・転職するには以下のポイントをアピールし、魅力的な自己PRを作ることが大切です。
・具体的な数字やエピソード
・客観的な評価
さらに、もう一点注意したいのは、未経験者と経験者では自己PRの伝え方が異なることです。より詳しく知りたい方は下記のリンク先をチェックしてみてくださいね。
「おもてなしHR」は宿泊業界に就職・転職したい方の味方です！
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ホテル・旅館への就職・転職をお考えの方は、わたしたち「おもてなしHR」のご活用をおすすめします。
宿泊業界に特化した専任のアドバイザーがおりますので、接客業へのお悩みやご不安があればなんなりとお申し付けください。あなたにぴったり合った企業をご紹介します。
接客業はとてもやりがいを感じられる仕事です。あなたのご相談をお待ちしております！
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