名指しでクレームを受けた!接客業の「イライラ」を回避する方法はある?

接客をしていると、名指しで理不尽なクレームを受けてイライラしたことはありませんか? 感情的になって仕事に影響が出るのは良くありませんよね。接客業でイライラしないための対処法をご紹介します。

接客業には「イライラ」が付きもの?

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接客業をしていれば、さまざまなクレームを受けることがあるでしょう。なかには「声が気に入らない」など、予想外の苦情が舞い込むことも。

 

接客のプロならば、それぞれがうまく受け流す方法を身につけているかもしれませんね。

 

しかし、名指しで理不尽なクレームを入れられると、さすがにイライラしてストレスが溜まる方も多いのではないでしょうか?

 

どんな仕事でもイライラすることはあります。特に、接客業はたくさんの人と接する機会が多い分、自分勝手な態度や行動をとるお客様と出会いやすいのです。

 

お客様といえど、不条理な言動は人をイライラさせるものです。とはいえ、接客のプロとして飛躍するには自分のイライラをどう受け止めるかが重要ですよ。

 

 

名指しでクレームを受けてもイライラしない方法

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名指しでクレームを受けると、少なからずショックを受けますよね。しかし、そのクレームが理不尽だった場合、イライラは募るばかりでしょう。

 

接客のプロたちはどのようにしてイライラを抑え、平常心を保っているのでしょうか? 「イライラしない方法」を、いくつかご紹介します。

 

仕事だと割り切る

 

接客のイライラを抑えるには、仕事だと割り切ることが必要です。

 

「クレーム対応も給料のうち!」と思うことで、気分を晴らしているベテランスタッフも多いそうです。

 

好きな音楽を聞く

 

クレーム対応にイライラしたら、休憩中に好きな音楽を聞いてみてください ♪

 

気分転換になり、きっと心も癒されることでしょう。

 

スタッフや友人に話す

 

納得のいかないクレームを受けたら、スタッフや信頼できる友人に話してみましょう。

 

誰かに話を聞いてもらうだけで心がスッと軽くなります。一番良くないのは、一人で抱え込んでストレスを溜めることです。笑い話として話すのも良い方法ですよ。

 

体を動かす

 

イライラした気持ちをかき消すには、運動して汗を流すこともおすすめです。

 

ストレス発散のためにジョギングやサイクリング、水泳を趣味にするのも良いかもしれませんね。運動が苦手な方は、まずウォーキングから始めてみてはいかがでしょう?

 

湯船につかる

 

忙しい日々を送っていたり、気分が落ち込んでいたりするとお風呂の時間をシャワーだけで済ます方もいらっしゃいますよね。

 

しかし、イライラしているときこそ、湯船にゆっくりとつかってみてください。湯船につかっている間に、その日のイライラが自然と流れ落ちていくことでしょう。

 

 

なぜ接客業は名指しのクレームが多いのか

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接客業をしている方の胸には、ネームプレートが付けられていることが多いでしょう。

 

ネームプレートがあるとすぐに個人名が特定されるので、お客様がスタッフの態度や接客に不満があった場合、名指しでクレームを入れやすくなります

 

わざわざネームプレートを付けるのは、お客様への対応に責任をもつという緊張感を自覚する意味もあるのです。

 

接客業はクレームを避けられない業種です。接客を行う場合、常に「自分の言動にクレームとなる原因はないか」を意識することが大切なのかもしれません。

 

接客のプロとして活躍するには、いかにお客様のご希望を理解し、受け止めることができるかが大切でしょう。

 

 

イライラしたときは、あまり深く考えないで!

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名指しで理不尽なクレームを受けたとしても、気にしないことが一番です。

 

ただし、お客様が名指しでクレームを入れるからには、自分の対応に問題があったことも考えられるでしょう。

 

もし対応が間違っていたとしたら、今後も同じようなケースが発生する恐れがあります。この機会に、クレーム対応のマニュアルを見直してみるのも必要かもしれませんね。

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