接客に英語スキルは必要？英会話が求められる仕事やレベルについて解説！

グローバル化や水際対策の緩和などで訪日外国人観光客が増えたことで、接客の際に英語のスキルを求められることが多くなっているようです。すでに接客を担っている方の中には、「英語を使う場面が増えた」と感じている方もいるかもしれませんね。当記事では、接客における英語スキルの必要性について解説します。

接客で英語スキルは必要？

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接客において、英語スキルは必要なのでしょうか？

近年は、グローバル化や水際対策の緩和などで、外国人観光客が増加している傾向にあります。そのため、「少なからず英語スキルは必要だ」と考える職業が増えているようです。

特に観光地付近にある店舗では、以下のような声があげられています。

単語やフレーズが分からないと困る場面が多くなった
道や路線を尋ねられることがよくある
メニュー表は日本語しか書かれていないため、英語が話せないと内容を伝えられない
英語ができる人を採用したいと思うようになった
英語もそうだが、中国語や韓国語などもかなり要求されている

しかし、どの接客業も必要性が増しているかというと、その限りではありません。

「仕事の関係上、関わる外国人の方々は日本語がペラペラなので話せなくても問題ない」「外国人のお客様はほとんど来ない」など、まったく英語スキルを必要としない職場もあります。

また、反対に

英語で深い話をする仕事のため、高度な英会話スキルが求められる
外国人のお客様がよく訪れるホテルで働いているため、頻繁に英語を使う

など、常に英語スキルを求められる職場も少なくありません。

このように、職場によって求められるレベルはさまざまですが、全体的に見ると接客における英語の必要性は高まりつつあるようです。

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接客で英語スキルが求められる仕事

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接客における英語スキルの需要を紹介しましたが、実際にどのような職場で必要性が高まっているのでしょうか？

接客で英語スキルが求められる仕事を以下にまとめました。

飲食店のホールスタッフ
ホテルのフロントスタッフやレストランサービススタッフ
旅館の仲居
テーマパークや遊園地の接客スタッフ
空港のグランドスタッフ
お土産屋さんの販売スタッフ

上記を見ると、やはり観光客が多い場所では「接客に英語が必要」と感じているようです。

さらに、都市部を中心に外国人スタッフの採用も活発におこなわれています。お客様だけでなく、スタッフ同士の間でも英語を活かせる場面は多いかもしれません。

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接客では英会話スキルが重要！どれくらい話せればOK？

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接客では、書く・読むといったスキルよりも英会話ができるかどうかが重要と言われています。

では、どれくらい話せると良いのでしょうか？

スキルレベルの目安と併せて、英語を学べる資格についても紹介しますので、参考にしてくださいね。

どのくらい話せれば良い？

接客では、そこまで奥が深い話はできなくとも、日常会話を話せる程度の実力は求められています。

最低限「いらっしゃいませ」「ご来店ありがとうございました」といった、あいさつはできるようにしておくと良いでしょう。

また、仕事によってよく使われるフレーズは異なります。

例えば、飲食店スタッフであれば料理に関する単語がよく使われますが、ホテルのフロントスタッフの場合はどうでしょうか？

フロントでは料理の単語よりも、予約やチェックイン対応時のフレーズのほうが頻繁に使用されます。

同じ接客業でも、覚えておくと役立つ英語は微妙に異なるため、自分が勤める場所ではどのような用語が必要とされるのか考えてみると良いかもしれません。

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