ホテル業界の面接ではマナーを徹底しよう！
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面接は人となりを見るものです。
経験やスキルが高くても、準備不足やマナー違反があっては良い結果は望めません。
特に、ホテル業界は身だしなみやマナーが重視される場。
面接だけでなく、働く上でビジネスマナーが徹底されることを念頭に置いておきましょう。
本記事では、採用につながるマナーのヒントをみっちり詰めていますので、ぜひ最後までお目通しくださいね。
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ホテルの面接で意識したいマナー【身だしなみ】
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身だしなみは、ホテルの面接マナーにおいて重要なポイントです。
面接の場では、書類からは分からない人柄や入社意欲について、外見から判断されることもあります。
いつ面接になっても良いように、きちんと準備しておくことが大切です。
髪型
お辞儀したり、顔を動かしたりする度に髪が顔にかかってしまうと、面接官は気になってしまうもの。
面接時はもちろん、入社が決まった場合も髪型はすっきりさせておいたほうが好印象です。
髪色も派手にせず、ナチュラルカラーを意識しましょう。
服装
清潔感のある身だしなみのためには、服装も大事なポイントです。
シワや汚れが目立たないように、面接前にクリーニングに出したり靴であれば磨いたりと、きれいにしておきましょう。
また、面接はスーツが好ましいです。転職の場合は、リクルートスーツは避けたほうが良いかもしれません。
黒や紺、グレーなど落ち着いた色合いのスーツで、華美にならないように気をつけましょう。
爪
身だしなみにおいて意外と見られがちな「爪」。
ふと手元を見られたときに、爪が長すぎたり汚れが詰まっていたりすると、それだけで印象ががくっと下がってしまいます。
細かい部分なので見落としてしまう方も少なくありません。面接前は、他人に見られても不潔に思われないように爪を整えましょう。
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ホテルの面接で意識したいマナー【立ち振る舞い・姿勢】
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ホテル業界は面接に限らず、立ち居振る舞いや姿勢が丁寧でなければなりません。面接官は、お客様からの第一印象を下げるような人物でないか、注視しています。
立ち居振る舞い・姿勢のマナーについて紹介しますので、参考にしてください。
受付時の対応
入口でコートなどを脱ぎ、身だしなみを整えてから受付に向かいます。その後、受付にて訪問の趣旨を伝え、採用担当者につないでもらいましょう。
また、面接会場には、5分前までに到着するようにしてください。
遅刻はもちろん厳禁ですが、早すぎる到着も先方の予定を狂わせるおそれがあるため、避けるべきです。
ホテル業界では、所作の丁寧さ・物腰の柔らかさが特に重視されます。
会社に1歩入ったときから面接は始まっていると考え、受付時の振る舞いも大事にしましょう。
入室～退出までの行動
面接では、採用担当者が先に面接会場にいるケースと、後から入ってくるケースがあります。
【１】先に面接官が会場にいる場合の入室
まずはドアをノックしましょう。「どうぞ」と言われた後に「失礼いたします」と言って入室します。
入室後、ドアを閉めるときはドアのほうに向き直ってドアを閉めます。後ろ手はマナー違反ですので注意してください。
【１’】後から面接官が入ってくる場合の入室
面接官がくるまで、下座の席（出入り口側の席）の横に立って待つか、座って待つことを促されたら席に座って待ちます。
座っている場合は、担当者が入室したら立ち上がり、しっかりと向き合って「本日はよろしくお願いします」と一礼しましょう。
その後、席を促されてから背筋を伸ばして姿勢よく座ってください。
【2】退出
面接が終わって退出するときは、椅子の横に立ち「ありがとうございました」とお礼を言います。
ドアの前で一礼した後に、静かにドアを開けて退出しましょう。
ホテルの面接で意識したいマナー【言葉遣い】
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おもてなしを徹底しているホテル業界では、言葉遣いの丁寧さも大切にされています。
面接において、間違った言葉遣いをしないように、以下の項目を確認しておきましょう。
間違った言葉の使い方をしていないか
大前提として、言葉の意味をしっかり理解した上で使えているかが求められます。
よく間違えられる言葉の使用例は、以下の通り。
「あとで後悔する」
後悔に「あとで」の意味が含まれているため、意味が二重
「失った信頼を挽回する」
挽回に「失う」の意味が含まれているため、意味が二重
よく分からずに使用すると、無意識に失礼なことを言ってしまうおそれもあります。
そのため、聞き慣れない言葉を無理に使う必要はありません。
二重敬語になっていないか
丁寧に話そうとするあまり、二重敬語になってしまう場合があります。
- ・頂戴させていただきます（正：頂戴します）
- ・お話しになられます（正：お話しになります）
- ・部長様（正：部長）
など、丁寧すぎてくどくなっていないか、注意して使ってください。
まれな話ですが「お召し上がりになられる」などの三重敬語もNGですので、気を付けましょう。
敬語を乱用していないか
過度な謙遜は、逆に相手に違和感を覚えさせたり、不快な気持ちにさせたりしてしまいます。
例えば「〜させていただき、〜させていただきます」「ご丁寧にご回答をいただき」など。
間違いではありませんが、聞いていてくどく感じたり、おそれ多く感じたりするため逆効果です。
何回も敬語を当てはめられるときは、文の後半に敬語を持ってくるようにしましょう。
ホテルの面接当日までにやっておくと良いこと
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ホテルの面接当日までに、どのような対策を積んでおけば良いのでしょうか？
当日までに準備しておくべきことを紹介します。
丁寧な言葉遣い・姿勢を心がける
言葉遣いや姿勢は一夜漬けで直るものではありません。
その上、面接は緊張でうまく喋れないものです。
できるだけ習慣化し、身体に覚えさせるようにしましょう。
よくある質問を確認し、回答を想定しておく
ホテル業界の面接において、よくある質問を確認しておくと当日慌てずに済みます。
心構えができているのといないのでは、心の余裕に差があるはず。
よく聞かれる質問の中には、「志望動機は？」「理想とするホテルマン像は？」「お客様からの無理難題にどう対応する？」などがあります。
マナーにも意識を向けられるように、あらかじめ回答を準備しておきましょう。
▼ホテルの面接で聞かれる質問とは？
ぶっつけ本番ではなく面接の練習をする
面接前は、必ず練習を重ねておきましょう。
ぶっつけ本番で臨むと失敗するリスクが高くなってしまいます。
他の人に面接練習に付き合ってもらったり、鏡の前で表情を客観的にチェックしてみたり、対策を徹底してください。
また、「面接に不安がある……」「知人に練習を頼みにくい……」などというときは、転職エージェントを頼りましょう。
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ホテル業界はおもてなしのスペシャリストが集まる場所です。
ホテルの面接では身だしなみやマナーなど、書類だけでは分からない点をさまざまな角度から見られています。
万全に準備した上で面接に臨みましょう。
また、ホテルの面接を受ける予定の方や、宿泊業界への転職をお考えの方は、おもてなしHRをご活用ください！
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