職業別・接客業のやりがい
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ここでは、接客業のやりがいにどのようなものがあるのかを職業別に確認しておきましょう。
販売員
スーパーマーケットや百貨店、各種専門店といった場所で働く販売員は、お客様のお買い物をサポートすることにやりがいを感じるのではないでしょうか。
商品を並べてレジを打つだけでなく、売り場を案内したり、適切な商品を提案したりすることも、販売員の大事な仕事。「良い買い物ができた！」というお客様の満足感こそが、販売員のやりがいと言えるでしょう。
飲食店のホールスタッフ
飲食店のホールスタッフは、お客様を席まで案内したり、オーダーを取って料理を提供したりといったことをこなします。
お客様の「食事のよろこび」をダイレクトに感じられることには、大きなやりがいがあります。お祝いや記念日の食事などに会う機会が多いことも特徴で、サプライズ演出のお手伝いをするなど、特別な仕事を任せてもらえることも。
美容師・マッサージ師などの施術スタッフ
お客様の「今よりもっと美しくなりたい」「疲れを癒やしてすっきりしたい」といった要望をかなえるのは、施術スタッフの仕事です。
自分の技術によってお客様をより良い状態にできることが、施術スタッフのやりがいではないでしょうか。努力次第でコンテストに出場したり、有名サロンに転職したりと、さらなる高みをめざせる点も魅力です。
レジャー施設の接客スタッフ
テーマパークや映画館、カラオケボックスといったレジャー施設のスタッフは、お客様に楽しいひと時を提案することがやりがいです。
レジャー施設に来るお客様は当然、楽しみを求めてやってくるもの。施設が充実していても、スタッフの対応が悪ければガッカリしてしまうことでしょう。
良い対応でウキウキ、ワクワクした気持ちを盛り上げることが、仕事の誇りではないでしょうか。
ホテル・旅館の接客スタッフ
ホテル・旅館の接客スタッフは「究極のサービス業」と称されることもあります。
特に、高級ホテルのコンシェルジュなどは「お客様にNOと言わない」ことが使命。あらゆる手を尽くしてお客様の「満足」を勝ち取る仕事には、大きなやりがいを感じるでしょう。
また、ホテルや旅館の仕事はいくつもの部門に分かれており、自分の専門スキルを磨けることもやりがいです。
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接客業の仕事をするメリットとは？
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さまざまなやりがいのある接客業ですが、働くことで得られるメリットもあります。どのようなメリットがあるのか、詳しく見ていきましょう。
お客様から感謝の言葉をもらえる
接客業のメリットは、お客様の反応を直に見られることです。
お客様が満足してお店を出ていく姿を見られたり、自分との会話で笑顔をつくり出せたりすることで、「人の役に立っている」ということを身をもって体感できます。
また、直接「ありがとう」と言われる機会が多いことも、接客業ならではのメリット。感謝の言葉は、仕事を続けるモチベーションになるでしょう。
質の高いマナーが身につく
接客スタッフは、お客様に不快な思いをさせないためにも、丁寧な言葉遣いやきれいな所作を徹底する必要があります。また、身だしなみにも気を配らなければなりません。
そのようなことを意識して接客するうちに、質の高いマナーが自然と身につきます。仕事に限らず、人生全般で役立つスキルと言えるでしょう。
コミュニケーション能力が高まる
接客業は人との関わりが深い仕事であるため、コミュニケーション能力の向上が期待できます。
高いコミュニケーションスキルを身につけられれば、社会で役に立つだけでなく、プライベートの人付き合いにもうまくいかせるかもしれません。
また、適切なコミュニケーションを取ることで、相手のニーズをくみ取る力も鍛えられるでしょう。
ミスの重大性を理解できる
最初の段階でミスを起こしてしまうのは仕方のないことです。
しかし、直接お客様と対面する接客業では、ミスによって信頼を失うのが目に見えて分かるため、自分の失敗がどれほど重大なことだったのかをよく理解できるはず。
やってしまったことの重大性が分かれば、ミスを防ぐために自ら考えて対策を立てられるようになります。
平日にゆっくり過ごせる
接客業の職場は、ほとんどがシフト制です。お客様が集中する土日祝は出勤し、休みは平日にあたることが多いでしょう。土日祝に休みにくい点はデメリットかもしれませんが、平日はレジャー施設や観光地が空いています。
ストレスフリーにお出かけや旅行を満喫できる点は、大きなメリット。平日料金として値段を安く設定している施設も多いので、手軽に楽しめるのもポイントです。
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接客業にやりがい・メリットを感じやすい人の特徴とは？
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「接客業が楽しい」「自分に合う」と感じやすい人には、どのような特徴があるのでしょうか。以下に、いくつか特徴をまとめました。
- 人の役に立つことが好き
- 人を喜ばせることにやりがいを感じる
- コミュニケーションスキルに自信がある
- 体力がある
- 柔軟性がある
- 切り替えが早い
- 気配りができる
接客業はお客様におもてなしをする役割を担っていることから、「人のために何かしたい」という気持ちを持つ人や、豊かな思いやりを持つ人が活躍する職種です。
また、マニュアル通りにいかない仕事でもあるため、臨機応変に対応する力がある方や、気疲れをうまく処理できる方は接客業の仕事に向いているかもしれません。
接客業に興味があるならホテル・旅館もアリ！
ときには苦労する場面に出くわすこともあるかもしれませんが、接客業は多くのやりがい・メリットが存在します。ぜひ前向きに挑戦してみてくださいね。
また、接客業への就業を検討する際には、おもてなしHRが力になります。
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