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ホテル・宿泊業界情報コラム
宿泊業人事・採用ガイド

宿泊業人事・採用ガイド（17ページ目）

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ゴーショーやウォークインはなぜ起きる？発生時の対応でホテルの印象は変わる！
ゴーショーとは、予約無しのお客様が来館・宿泊することです。ホテルは事前に客室の準備をしなければならないものですので、ゴーショーのお客様が来れば多少なりと現場は混乱してしまいます。そんな時、どのような対応を行うのが良いのでしょう。ゴーショーについての基礎知識をはじめ、ゴーショーのお客様の対応方法をご紹介します。ホテルで聞
2020年10月14日
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ホテルのモーニングコールは2種類！対応で気を付けることとは？
ホテルのモーニングコールは、宿泊するお客様の起床をサポートするサービスです。モーニングコールは多くのホテルで導入されているサービスですが、自ホテルのモーニングコールの仕組みしかわからないというホテルマンも多いのではないでしょうか。ホテルのモーニングコールの情報をまとめましたので、ぜひ業務にお役立てください。ホテルのモー
2020年10月14日
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ホテルでノーショウが起きたらどうする？原因や対策を解説！
どのホテルでも、すでにノーショウへの対策は行っているかもしれませんね。しかし、どうしてもノーショウがゼロにならないとお悩みの担当の方もいらっしゃるでしょう。ノーショウを減少させるためには、どのような対策が必要なのでしょうか。ホテルでノーショウが発生する原因に迫ったうえで、対策を考えていきましょう。ホテルでノーショウが起
2020年10月03日
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自社ホテルに跡継ぎがいない！ホテルが後継者を募集する方法とは？
近年、跡継ぎがおらず今後の経営に悩みを抱えるホテルが急増しています。経営者が高齢化するにしたがって、危機感を持つ方も多いですよね。しかし、後継者の募集方法がわからないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。ホテルの後継者を募集する方法やポイントをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。ホテルの跡継ぎがいない場
2020年10月01日
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ダニや水浸しなどのトラブルが起きたらホテルから損害賠償をするべき？
もしホテルでダニや水浸しのトラブルが生じてしまったらどうすればよいのでしょうか。迅速な対応ができなければ、お客様のホテルに対する信頼が揺ぐことになってしまいますよね。しかし、対応策を知っていれば、しこりを残さずにトラブルを解決することもできるのです。ダニや水浸しなどのトラブルが発生してしまったとき、ホテル側が負うことに
2020年09月29日
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ベテランのスキルを活かす再雇用制度とは？再雇用のメリット・デメリットと注意点を解説！
再雇用制度とは、一旦定年退職を迎えた社員を改めて雇用するという制度です。公的年金の受給開始年齢が引き上げられたことによってできた制度ですが、説明や認識の不足によって従業員の不満が生まれ、トラブルに発展することがあります。再雇用制度のメリット・デメリットや、気を付けるべきポイントについてまとめました。
2020年09月25日
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高齢者の再雇用・再就職で企業が受けられる助成金とは？受給の条件や金額を解説！
公的年金の受給開始年齢が65歳に引き上げられたことにより、高齢者の雇用継続・再雇用が推進されています。一定の条件を満たして高齢者の雇用を確保した場合、国からの助成金を受給することができるので、ぜひ内容を押さえておきたいところですね。受給の条件や金額についてまとめました。
2020年09月25日
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所有と運営の分離でホテルの成長が加速する！管理運営受託方式のメリット、デメリット
ホテルの運営方式にはいくつかの種類があります。国内ホテルの多くは、所有直営方式とつことが一般的と言われてますが、国内観光業の急激な成長を受けて、より効率的に収益を見込めるという理由で管理運営受託方式を選択する所有者が増えてきています。ホテルの運営形態の分類iStock/lphaspirit一言にホテルと言っても、シティ
2020年09月20日
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ホテルの口コミにはどう返信すべき？ホテルの口コミ事例と口コミ別の返信例文を紹介！
お客様が宿泊先を決定する際に、参考にするのがホテルへの口コミです。また、口コミを重視しているお客様であれば、ホテルからの返信までしっかり目を通しているものです。口コミへの返信が適切であればお客様のファン化、ひいては売上向上にも繋がりますので、口コミに対する返信の基礎知識を固め、返信力を高めていきましょう。ホテルへの口コ
2020年09月18日
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ホテル・旅館業を経営するうえで知っておきたい「KPI」とは？経営指標を解説！
ホテル・旅館業を経営している方であれば、一度は「KPI」という言葉を耳にしたことがあるでしょう。ホテル・旅館の経営を立て直すならば、経営指標の活用が定石となります。ホテル・旅館業に必要なKPIとは何を指すのでしょうか。KPIをどのように活用するのか、解説します。そもそもホテル・旅館業にKPIの活用は必要？KPIとは「K
2020年09月16日
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求人で見るオリジナル休暇を自社でも作りたい！オリジナル休暇の事例や導入方法を紹介！
求人情報を眺める中で目にすることが増えた「オリジナル休暇」は、企業独自で設定することができる休暇です。リフレッシュ休暇・夏季休暇などもまた、法定外休暇に位置付けられるオリジナル休暇ですが、他のオリジナル休暇にはどのようなものがあるのでしょうか。オリジナル休暇の例をはじめ、設定方法から導入時に気を付けるポイントを解説しま
2020年09月14日
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採用戦略に活かせる6つのフレームワークを紹介！フレームワークで採用戦略設計の効率化を図ろう！
採用戦略の設計には時間がかかるため、疎かにしてしまっているという企業も少なからずあるのではないでしょうか。そこでぜひ取り入れていただきたいのが、効率的な採用戦略設計が可能となるフレームワークです。採用戦略に役立つ3つのフレームワークに加え、採用戦略に役立つ3つの思考法をご紹介します。宿泊業でフレームワークを取り入れるコ
2020年09月14日
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面接選考での応募者の笑顔は大切？面接官が重視すべき選考ポイントを解説！
ホテル・旅館の面接では、応募者の笑顔を重視している採用担当の方も多いかもしれません。しかし、応募者も「面接では笑顔が重要！」と知ったうえで選考に挑んでいます。なかには情報に振り回されて、作り笑いと分かるような笑顔をする応募者もいるようです。応募者の本質を見極めるにはどのような方法があるのでしょうか。応募者の自然な笑顔を
2020年09月11日
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ユニークな採用は応募者増に繋がる！新卒・中途のユニーク採用事例を紹介！
近年、ユニークな採用手法を取り入れる企業が増えています。労働人口が減少の一途を辿る日本では、新たな人材採用の手法が続々と登場し、競争は今後もますます激化すると予想されています。実際に行われているユニークな採用手法にはどのようなものがあるのでしょうか。具体的な事例とあわせ、ユニーク採用を進めるうえでの心構え、宿泊業者にお
2020年09月10日
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不採用者からのクレームが発生！その時どう対応する？
採用担当者は、採用したい応募者への対応だけでなく、不採用にする応募者への対応にも気配りが必要です。不採用としたことによるクレームが発生した場合はどう対処すれば良いのでしょうか。クレームのタイプ別対処方法や、対応時の注意点についてまとめました。
2020年09月10日
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従業員が130万円の壁を超えないような働き方をするのはなぜ？人事なら130万円の壁についての知識をつけるべし！
130万円の壁は、扶養の範囲内で働きたいと考える方にとっては非常に重要なボーダーラインです。手取り額に大きな影響を与えるため、企業の人事は130万円の壁を意識した働き方をする従業員には充分に配慮をする必要があります。130万円の壁の基礎知識やQ&A、その他の「〇〇万円の壁」をご紹介しますので、ポイントをしっかりと押さえ
2020年09月10日
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嘘の求人情報で人材は確保できるのか？求人情報に嘘を記載するリスクとデメリットを理解しよう
求人情報に、実態とかけ離れた嘘を掲載する企業は少なからず存在します。実際よりも高い賃金や多い休日など、良い労働条件を掲載すれば確かに求職者の目を惹くかもしれません。しかし、軽い気持ちで嘘の求人情報を出すと、大きなリスクを背負うことになるのです。嘘の求人広告によるデメリットを把握し、採用活動の正しいあり方を見直しましょう
2020年09月09日
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職場における「嫌がらせ」への企業がすべき予防策をご紹介！
職場での嫌がらせは個人間のものではなく、企業全体に関わる問題です。職場で嫌がらせがあると従業員の仕事を妨げてしまったり、問題が大きくなると企業の社会的な評価を下げてしまいます。大事な従業員や会社を守るには、職場で嫌がらせを予防することが必要不可欠なのです。職場の嫌がらせに対し、企業がすべき予防策をご紹介します。
2020年09月08日

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