ホテルマンの失敗談から学ぶ！早期退職を決断する前に知っておきたいこと

華やかなホテルでスマートに働くホテルマンですが、そんな彼らにも失敗談があります。経験を積み重ねてきたからこそ、質の高いホテルマンとして成長できたと言っても過言ではないでしょう。本記事では、失敗談に加え、退職前に考えてみてほしいポイントを紹介します。「退職したい」「ミスして落ち込んでいる」という方は、参考にしてください。

ホテルマンにも失敗談はある？

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接客のプロとして活躍しているホテルマンにも、失敗談はあります。

マニュアル通りにいくとは限らない上に、厳しい目で接客の仕方を見られるので、慣れないうちはミスを起こしてしまう方も多いようです。

・「仕事でミスして落ち込んでいる」
・「失敗ばかりで自分には向いていないのではと思う」
・「ホテルマンの失敗談から学んでおきたい」

などという方も少なくはないはず。

仕事がうまくいかないとモチベーションが下がり、退職や転職といった言葉が頭をよぎることもあるでしょう。

しかし、失敗は誰にでもあるもの。

感情に任せて決断すると後悔してしまうこともあります。次から失敗しないためにどうすれば良いかを考えられるように、まずはメンタルの切り替えをおこなうことが大切です。

次の項目でホテルマンの失敗談を紹介しますので、どのようなエピソードがあるのか見ていきましょう。

そのミスどうするの！？ホテルマンの失敗談まとめ

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ホテルマンの失敗談をまとめました。

お客様から宅配便を預かったが、間違えて伝票を処理してしまった。後日、お客様から連絡があり、しぶしぶ許してもらえたものの、申し訳ない気持ちでいっぱいだった。

万単位で会計を間違えたり、仕上がってない部屋を案内したりした挙句、事前に清算済みのお客様からお金を取るなど、数え切れないほど失敗を起こしていた。

尋ねられても分からずに答えられないことが多かった。言葉遣いもままならない上に、部屋を間違えて案内してしまったり、別のお客様の領収書を渡したり……。さまざまな方面に迷惑をかけてしまった。

お客様がチェックアウトした後に、ゴミ箱近くに置かれた書類をゴミだと思って捨ててしまったが、その書類はお客様にとって重要な書類だった。

ホテルの日勤・夜勤という勤務体制に慣れず、半分眠りかけた状態で接客をしていた。電話をいただいたお客様の話が耳に入っておらず、言葉の選択を誤って大激怒させてしまった。上の方にクレームの電話をパスすることになってしまい……。

海外のお客様を迎えたときに高額なチップをいただいたが、日本にはチップ制がない上に大金なので受け取りを遠慮した。しかし、「なぜ受け取ってくれないのか」と怒らせてしまうことに。後になって、海外の方にとってチップは自身の地位を表す意味も含まれていることを知った。お客様の視点で考えると、自身を否定されたような気持ちにさせてしまったのかもしれない。

営業先のお客様から依頼されたことを忘れて放置してしまい、大クレームに発展。上司にこっぴどく叱られ、裏で大泣きした。

連泊するお客様に、チェックアウト日でないのに「チェックアウトの時間です」と連絡してしまった。

自ホテルにとって大事な取引先のお客様に対し、ミスを起こしてしまった。信頼関係を失い、営業ルートを潰してしまう結果に……。正社員ではなかったので、契約を切られてしまった。

VIPのお客様だということを知らずに、質素なサービスを提供してしまっていた。重役の方々がそのお客様を探していたことを知り、呆然と顔を青ざめるしかなかった。人柄が良いお客様で何事もなく終えられたが、場合によってはクビになっていたかもしれないと思うと今でも背筋が凍る。