英語力に自信はないけどホテルで働きたい

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ホテルマンと聞くと、英語ができるイメージを持っている人も多いでしょう。ホテルの求人の中には、語学力が明確に求められたり、語学力があると優遇されたりするような文言が記載されていることもあります。

特に、ホテルの顔とも言えるフロントは、たくさんのお客様が訪れる場所なので、外国人のお客様とのコミュニケーションが発生することも少なくありません。

外国人のお客様が宿泊するホテルの多くは、外資系ホテルや交通の便が良い大型のホテルです。そのようなホテルで働く場合は、英語力が求められることが多いので一定の英語力は求められます。

しかし、そのようなホテルでなければ、英語力に自信がない方でも安心して勤務できるでしょう。

ホテルマンに英語力は必要？

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外国人利用客の数はホテルの規模によって異なりますが、最近は都心に限らず多くの地域に外国人が訪れます。

ホテルマンのなかには、英語以外に中国語や韓国語のスキルを持った従業員もいるのだとか。

従業員の名札に対応可能な語学を明記しているホテルもあり、そういったホテルの場合は高い語学力が武器になるはずです。

英語ができないことに不安を感じているのであれば、学習の機会は確保しておく必要がありそうです。

英語力に自信がなくてもホテルマンとして働ける

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ホテルマンとして働くうえで、英語を使う場面があるのは事実です。とはいえ、英語力に自信がなくてもホテルマンとして働くことは可能ですし、英語が苦手なホテルマンも実は少なくありません。

ホテルに従事している人の中には、「英語ができない」「英語が苦手」という人も在籍しています。英語が堪能なホテルマンが在籍していれば、カバーしてくれるということもあります。

何より、ホテルマンとして働くために必要なスキルは英語力に限りません。採用時に重視されるのは、コミュニケーションスキルや、ホスピタリティ精神などの人間力です。

英語ができなくても質の高いサービス提供をすることができれば、ホテルマンとして働くことはできます。心のこもったサービスで言葉の壁を越えることができるかもしれません。

ホテルマンが聞かれる質問は決まっている

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ホテルに訪れるのは宿泊客だけではありません。レストランや宴会場の利用客など、ホテルを利用する理由はさまざまです。

外国人のお客様はチェックイン・チェックアウトの他に、目的地までの行き方、おすすめのお店、設備の使い方を尋ねるなど、ホテルマンを頼りにしています。

ホテルマンの英語力が高いと認識されれば雑談することもあるかもしれませんが、日常会話が求められることはあまりありません。英会話と身構えるのではなく、簡単・丁寧・正確であれば、難しい表現を使う必要はないのです。

英語力に自信がない方は、ホテルマンが聞かれることの多い質問に対する準備をしておくと良いでしょう。

ホテルマンが使う英語のフレーズを覚えて備えておこう

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ホテルの立地やシーズンによって、外国人利用客から聞かれる質問は変化します。

よく使うフレーズを覚え、便利なツールを活用することで、英語力に自信がなくても円滑なコミュニケーションを進めることができるでしょう。

ホテルマンがよく使うフレーズ

「英語力に自信がない」とお悩みの方は、まずは以下のフレーズを完ぺきにマスターしておきましょう。

下記リンクにもホテルのフロント担当に役立つ接客英語が紹介されているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

用意しておきたいツール

ホテルマンとして働くならお客様を理解しようとする気持ちが大事

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英語力に自信がなくもホテルで働くことは可能ですが、英語が必要になるシーンは必ず訪れます。

英語力があれば高い評価を得る可能性があり、働くホテルの選択肢が広がるでしょう。ステップアップを考えて、働きながら学ぶというのも良いかもしれません。

英語力に自信がないからといって逃げてしまうのではなく、理解しようと努めることが何よりも大切です。お客様を理解しようという気持ちは、おもてなしの心そのものです。

英語に苦手意識を抱いている人も多いかも知れませんが、うまく伝えることや難しい表現にとらわれる必要はありません。英語を理解しようとするのではなく、お客様を理解しようと努めることから始めましょう。