コロナ禍に合わせて工夫を施した接客を
buritora1-stock.adobe.com
コロナの感染拡大によって、「新しい生活様式」に対応した接客が求められています。
感染状況や自粛要請などにより営業が制限され、一喜一憂しながら日々を過ごしている方も多いのではないでしょうか。
この状況下で、お客様に商品・サービスを受け取ってもらうためには、どんな工夫が必要か悩んでいる方も多いはず。
お客様に安心して利用してもらえるように、感染リスクを抑えられるような工夫を凝らしつつ、販売促進に拍車をかけていきたいですね。
そのためにも、まずコロナ禍の接客で求められる対応とはどんなことなのかチェックしましょう！
宿泊業界に詳しいアドバイザーが、あなたに合う職場をいっしょにお探しします。
宿泊業界での職務経験はありますか？
コロナ禍の接客において求められる対応とは？
metamorworks-stock.adobe.com
コロナの感染が始まってから、活発的な接客よりもお店の清潔さや従業員の身なり、商品の取り扱い方などの「丁寧さ」に重きが置かれているようです。
このお客様が求めている「丁寧さ」とは感染対策だと読み取れます。
例として、従来まではマスクをしているスタッフはあまり好印象を抱かれることはありませんでしたよね。
しかし、コロナ禍で制限のある環境に移り変わってからは、マスクをしていないほうがお店に対して不安を感じるように。
この先サービスを改めていく際は、このようにお客様の接客に対する意識を考えながら対応することが大切になるでしょう。
また、環境に慣れることで外出する人が増え、今後はよりお店へ出入りする人が多くなることが考えられます。
政府や自治体などの公的機関から発信されている正確な情報をもとに、正しいコロナ対策を行うことを改めて心がけましょう。
お店やスタッフのコロナ対策に工夫を感じた店舗に対して好印象を抱く人が増えた今こそ、接客サービスを向上させるチャンスです。
ホテル＆旅館業界の就職・転職についての記事
ここがポイント！コロナ禍の接客で工夫できること
metamorworks2-stock.adobe.com
さまざまな工夫を施すことで、お客様の購入意欲を促進させることができます。
ここでは、接客で工夫したいことを3つ挙げています。サービス改善のためのヒントとしてぜひ役立ててくださいね。
（1）お客様とのコミュニケーション
接客の際は、マスクやフェイスシールドの着用が求められていますよね。
マスク着用の際は、声が通りにくくなるため普段よりも言葉が聞き取りづらくなります。
適切な声のボリュームでゆっくり・はっきり話すことでスムーズにコミュニケーションをとることができますよ。
必要以上に大きい声を出すと、かえって不快にさせてしまう恐れがあるので注意してくださいね。
また、表情にも気を配った接客を心がけましょう。
マスク越しで顔が隠れるため、表情は関係ないと考えがちですが目元だけでも表情は伝わるもの。
マスクをしているからといって気を緩めずに取り組むことが大切です。
（2）売り場のディスプレイ
コロナ禍に対応した店舗づくりをすることで、お客様はより安心して商品を購入できるでしょう。
店舗づくりにはどんな工夫が施されているのか、いくつか具体的にご紹介します。
【密を避けた店舗づくり】
陳列棚や商品の間隔を空け、お客様が自然と離れた距離で商品を眺められるように促しましょう。
通路もできるだけ広めにとることで密になりにくくなります。
【お客様の動線を考えた店舗づくり】
レジ前で待機する際、一定の距離を保ってもらうため床に目印を貼っているお店も多いですよね。
このようにお客様の行動の中で感染のリスクがあるシーンはどこか考え、安全確保に努める工夫を施しましょう。
【衛生用品に工夫を凝らした店舗づくり】
消毒液のような衛生用品や張り紙を、店舗のブランドイメージに合わせたオリジナルなものにすることで、コロナのネガティブなイメージを払拭することができそうです。
売り場をディスプレイするときは、お客様の目線に立つことでどのような売り場を設ければよいか考えやすくなります。
ぜひ意識して取り組んでみてくださいね。
（3）商品
商品は多くのお客様が触れるものです。
できるだけ商品やサンプルなどに手で触れないように、張り紙や声がけで促しましょう。
また、レストランやカフェなど料理を提供するお店では、お皿を個々で準備し、一人ひとり分けて料理を提供する、取り箸を付けるなど工夫を凝らすこともできます。
今はインターネットやチラシを利用して、家で商品をみてから店舗へ訪れる人も多くなっています。
見やすく分かりやすいホームページやチラシを作成することが販売促進に繋がるかもしれません。店内の工夫だけでなく、店外でのお客様との接点に目を向けることも意識してみてくださいね。
これまでに述べたように工夫を凝らすことも大切ですが、基本的な対策を徹底した上で行いましょう。
以下の関連記事に、接客業務におけるコロナの対策方法ついてより詳しく解説しています。改めて対策がしっかりできているかチェックしてみてください。
接客に工夫を施してコロナ禍を乗り切ろう！
buritora-stock.adobe.com
コロナ禍の接客で工夫できるポイントとして、マスク・フェイスシールドの着用や分かりやすい売り場作りなどをご紹介しました。
活発的に接する意識は忘れずに心がけてほしいことですが、コロナ禍の接客においては、感染防止を念頭に置きながらお客様に寄り添いましょう。
このような状況下であるからこそ、お客様に満足してもらうために工夫と改善を施すことが大切です。
現場の状況を振り返り、コロナ対策として何かできることはないか探してみてくださいね。
なお、宿泊業で働くことに興味がある、接客業からの転職を考えているという方は、私たち「おもてなしHR」が力になります。
Facebookでシェア
X(Twitter)で投稿
