旅館で使う接客英語とは？予約やチェックイン・チェックアウトなどよく使う接客英語を紹介
目次
旅館ではより丁寧な接客英語が求められる
iStock.com/krblokhin
日本のサービスの最高峰とも言われている旅館では、丁寧な接客を心がけなければいけません。
日本語で接客をするとき、日常会話で使うような言葉ではなくフォーマルな言葉を使ってお客様をおもてなししますよね。
これは英語でも同じで、同じ意味でありながらも「より丁寧」と言われるフレーズ、いわゆる「ビジネス英語」の使用が求められています。
そのため、接客英語を勉強する際はビジネス英語を意識して学んでみましょう。
旅館は日本の伝統を感じられる代表的な場所です。
期待を込めて訪れるお客様も多いので、訪日外国人の方が心地よく滞在できるように、失礼のない接客英語でおもてなししてくださいね。
【基本】旅館で使う接客英語のフレーズ
iStock.com/JohnnyGreig
まずは、挨拶や返事など旅館で使う基本的な接客英語のフレーズを確認していきましょう。
なお、「旅館」はTraditional Japanese InnやRyokanと呼ばれています。
挨拶をするとき
お客様への基本的な挨拶です。時間帯に合わせて以下の表現を使いましょう。
- ・午前：Good morning
- ・午後：Good afternoon
- ・夕方以降：Good evening
Helloは少しカジュアルに聞こえてしまうため、上記のフレーズが望ましいです。
「（旅館名）へようこそ」
Welcome to （旅館名）.
「こんにちは。ご機嫌いかがですか？」
Good afternoon. How are you?
お客様に挨拶するときは、上記のように「How are you ? 」と付け足すとフレンドリーさが増します。
相手の警戒心をほぐすためにも、心がけてみてくださいね。
返事をするとき
「かしこまりました」
Certainly, sir/ma’am.
Sure.でも可能ですが、旅館ではCertainly.が望ましいです。
「とんでもないことでございます」
You’re welcome.
Not at all.
My pleasure.（より丁寧）
呼びかけるとき
- ・男性のお客様→Sir
- ・女性のお客様→Ma’am／Miss
例：Good morning, sir.
若い女性にはMissを使う場合もあります。上記は間違った表現ではありませんが、判断を誤るとお客様に不快な想いを与えてしまうことも。
お客様の呼びかけに関しては、ホテル内でよく検討しましょう。
また、単にお客様を呼び止めたいときは「Excuse me.」と声をかければOKです。
「ごゆっくりおくつろぎください」
Please enjoy your stay with us.
Please help yourself.（おくつろぎください）
「少々お待ちください」
Just a moment, please.
Could you wait for a moment? （より丁寧）
「電話を切らないでお待ちください」
Hold the line please.
「何かあれば、お申し付けください」
Please let me know if you need anything.
尋ねるとき
「何かお困りですか？」
May I help you with something?
「入ってもよろしいですか？」
May I come in?
「〜をご希望ですか？／はいかがですか？」
Would you like〜?
例1：Would you like two rooms?
（2部屋をご希望ですか？）
例2：Would you like desert.
（デザートはいかがですか？）
謝るとき
「二度とこのようなことがないようにします」
This will never occur again.
「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」
We apologize for the inconvenience.
「お待たせして申し訳ございません」
I’m sorry to have kept you waiting.
「こちらのミスをお詫び申し上げます」
We’re sorry for the mistakes we made.
「スタッフがすぐに向かいます」
Our staff will be there in a few moments.
【予約】旅館で使う接客英語のフレーズ
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旅館で予約を承るときの接客英語を紹介します。
予約時に英語を聞き間違えると、重大なミスにつながってしまいますので、確認を怠らないようにしてくださいね。
また「予約」はreservation、「予約する」はmake a reservationと言います。
「チェックインのお日にちはいつでしょうか？」
When would you like to check in?
「何泊のご予定ですか？／滞在日数は何日間ですか？」
How many nights would you like to stay?
／How long will you be staying for?
「何名様ですか？」
For how many peaple？
「どの部屋をご希望ですか？」
What kind of room would you like?
「お客様のおなまえとお電話番号を教えていただけますでしょうか？」
Could I have your name and phone number?
「〇〇様のお名前で10月14日に1名様で1部屋を1泊でご予約いたしました」
I have reserved a room for one on October 14th for one night under 〇〇.
「お会いできるのを楽しみにしております」
We look forward to seeing you.
【チェックイン・チェックアウト】旅館で使う接客英語のフレーズ
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旅館でお客様がチェックイン・チェックアウトするときの接客英語です。
チェックイン
「チェックインですか？」
Are you checking in?
「おなまえを頂戴してもよろしいでしょうか？」
May I have your name, please?
「つづりをお伺いしてもよろしいですか？」
Could you tell me how to spell that?
「ご予約承っております」
We have your reservation.
「こちらの用紙にご記入願います」
Could you fill in this form?
「予約の控えはお持ちですか？」
Do you have the confirmation number?
「確認いたします」
I’ll check.
「何時にチェックアウトされますか？」
What time is check out？
「こちらがお部屋の鍵でございます。お出かけの際は、こちらへお預けください」
Here’s your room key.
「お荷物をお部屋までお持ちいたします」
I bring luggage to the guest rooms.
チェックアウト
「チェックアウトですか？」
Are you checking out?
「鍵をいただけますか？」
May I have the key?
「お支払いはいかがなさいますか？」
How would you like to pay?
「ご精算内容をご確認ください」
Please check your bill.
「お会計は○○円です」
Here’s your check, the total is ～ yen.
「お支払いはご一緒になさいますか？別々になさいますか？」
Would you like me to make out one check or separate checks?
「お支払いは現金でなさいますか？カードになさいますか？」
Would you like to pay in cash, or by credit card?
（クレジットカードの場合）
「こちらにご署名ください／暗証番号を入力ください」
Could you sign here ?
／ May I ask you to enter your PIN?
「○○円のお返しです／おつりとお控えでございます」
Here is your change of 〇〇.
／Here’s your charge （your card） and receipt.
「バスのご利用をお勧めします」
I suggest that you take a bus.
「当旅館をご利用いただきありがとうございます」
Thank you for again for staying with us.
「またのお越しをお待ち申し上げております」
We look forward to seeing you again.
「気を付けてお帰りください」
Have a safe trip to your home.
支払いはチェックイン時におこなうことも多いので、臨機応変に対応しましょう。
【お部屋の案内】旅館で使う接客英語のフレーズ
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旅館では、予約やチェックイン・チェックアウト以外にも、お客様を部屋まで案内したり物の使い方を説明したりと、おもてなしを徹底しています。
ここでは、お客様を案内するときの接客英語について確認していきましょう。
「こちらへどうぞ」
This way, please.
Please follow me.
Please come in from here.（ここからお入りください）
「お部屋までご案内します」
I’ll take you to your room.
「こちらがお客様のお部屋でございます」
Here is your room.
「ここで靴をお脱ぎください」
Please take off your shoes here.
※訪日外国人のお客様は靴を脱ぐ習慣がない方が多いので、きちんと説明しましょう。
「お部屋はいかがでしょうか？」
How’s your room?
「暑すぎたり寒すぎたりしませんか？」
Is it too hot or too cold?
「タオルはここにあります」
Towels are here.
「ご滞在をお楽しみください／ご夕食をお楽しみください」
Enjoy your stay.
／Enjoy your dinner.
「良い1日を」
Have a good day.
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旅館の接客英語では、お客様の声をしっかり聞き取り、こちらの話を正しく伝えられるようになることが大切です。
接客英語を使いこなして、旅館のサービス向上に努めていきましょう。
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