コンシェルジュに役立つ資格とは？
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ホテルや高級マンション、医療現場、百貨店などで総合的な案内をおこなっているコンシェルジュ。
コンシェルジュになるために必須の資格はありませんが、学習しておくと業務上で役に立つ資格は存在します。
お客様からの問い合わせに対して、丁寧に素早くお応えしなければならないコンシェルジュですが、役立つ資格にはどのようなものがあるのでしょうか？
次の項目からは、おすすめの資格を紹介しますので、参考にしてくださいね。
宿泊業界に詳しいアドバイザーが、あなたに合う職場をいっしょにお探しします。
宿泊業界での職務経験はありますか？
コンシェルジュにおすすめの資格6つ
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コンシェルジュにおすすめの資格を6つ紹介します。
サービス接遇検定
サービス接遇に関する知識や技能が問われる検定です。
サービス業務を担うにあたって必要なマインドや対人理解、立ち居振る舞いなど、サービス接遇について満遍なく学べるため、接客スキルに磨きをかけられます。
頻繁に人と接するコンシェルジュだからこそ、勉強に励みたい資格です。
準1級以上の取得は難しめですが、2級・3級は筆記試験のみということもあり合格率は高い傾向にあります。
ユニバーサルマナー検定
適切なコミュニケーションを取るために必要な心構えや行動を学べる資格です。
世の中には高齢の方や体を悪くされている方、車椅子やベビーカーを利用している方、妊婦の方、海外の方などと多種多様な方がいます。
コンシェルジュの仕事では、そのような他人からのサポートや理解を必要としている方へ、思いやりの心をもって適切な応対ができるかが試されることも。
ユニバーサルマナーの知識を身につけておくことで、より質の高いサービスを提供できるようになるはずですよ。
総合旅行業務取扱管理者
学習していく中で、渡航手続きや観光などの旅行業務について知識を深められます。
さらに、取得できれば国内・国外の旅行業務の管理・監督をおこなうことが可能です。
旅行に関するお問い合わせが多い旅行業界やホテル業界、航空業界など、旅行とのつながりが深い業界では特に役立つかもしれません。
合格率は低い傾向にありますが、知識を備えられることで接客に対する自信がつくはずです。
マナー・プロトコール検定
マナー・プロトコール検定は、社会人マナーや国際儀礼の知識・技能を認定する資格です。
どのような環境で育ち、どのように価値を判断してきたのかは一人ひとり異なりますよね。
マナー・プロトコール検定を通してマナーや文化を知る、そして理解することで、無意識のうちに相手に失礼な態度を取るというリスクを避けられます。
学習できれば、品のあるコンシェルジュとして成長できるのではないでしょうか。
出典元：マナー・プロトコール検定/日本マナー・プロトコール協会
TOEIC® L&R TEST
英語力をつけるのであれば、TOEICで高得点を取ることをひとつの目標として励むと良いかもしれません。
TOEICでは、ビジネスシーンや日常会話の英語が多めで、基礎力の向上が期待できます。
さらに、日本ではTOEICを指標にしている企業が多いため、国内での就職・転職に役立つでしょう。
試験はリスニングとリーディングのみですが、英語に対する理解力を深めるにはうってつけの資格です。
出典元：IIBC公式サイトトップページ
※TOEIC is a registered trademark of ETS. This web page is not endorsed or approved by ETS.
※L&R means LISTENING AND READING.
観光英語検定
観光英語検定は、観光で使う英語に特化して試験を設けています。TOEICとはまた違った感覚で語学を勉強できるでしょう。
何となく訳せる問題が多く見受けられますが、観光英語検定では、英語に込められている状況・背景まできちんと学ぶことが可能です。
総合旅行業務取扱管理者と同じように、旅行との関係が深い業界ではいかせる場面も多いでしょう。
英語を介した接客という点で、コミュニケーション能力を高められる資格です。
ホテル＆旅館業界の就職・転職についての記事
コンシェルジュに必要なスキル
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多種多様なお問い合わせや相談を受けるコンシェルジュ。
先述通り必要な資格はありませんが、実務ではさまざまなスキルが求められます。
では、コンシェルジュはどのようなスキルが必要なのか、次の項目を見てみましょう。
- ・接客マナー
- ・柔軟性
- ・提案力（NOと言わない力）
- ・コミュニケーションスキル（傾聴力や伝える力など）
- ・知識量（情報収集力）
- ・物事に対する理解力
- ・ホスピタリティ
- ・語学力
接客を伴う仕事ですので、マナーが良くなければお客様にネガティブな印象を与えてしまいます。そのため、接客マナーやコミュニケーションスキルを磨いて、丁寧な接客を心がけなければなりません。
さらに、総合窓口のような役割を担っているコンシェルジュは、お客様の質問に答えるためにも、最新の情報を常に取り入れるなどして知識量を増やしていく必要があります。
また、海外のお客様が訪れることも少なくありません。英語や中国語、韓国語などを話せると仕事の幅が広がるでしょう。
コンシェルジュになりたい！仕事をお探しの方は
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