ホテルのフロントスタッフに資格は必要？
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特別な資格を持っていなくても、ホテルのフロントスタッフとして働くことは可能です。高卒以上で応募OKとしているホテルも多く、採用の間口が広い業界と言えるでしょう。
しかし、よりレベルの高いサービスを提供したり、高級ホテルへの就職・転職を狙ったりするのであれば、取ったほうが有利に働く資格もあります。
この記事では、ホテルのフロントスタッフにおすすめの資格を紹介します。スキルアップの参考に役立ててくださいね。
なお、ホテルフロントの仕事内容について詳しく知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
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ホテルのフロントスタッフにおすすめの資格！
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ホテルのフロントスタッフは心のこもったおもてなしや、素早くミスのない事務処理、外国語での対応など、さまざまなスキルが求められます。
どのような資格が役に立つのか、カテゴリ別に見てみましょう。
マナー・接遇系
マナー・接遇に関する資格は、気持ちの良い接客を提供するために役立ちます。また、資格を持っていることで、ホスピタリティに対する意識の高さをアピールできるのではないでしょうか。
マナー・接遇系の資格には、以下のようなものがあります。
【マナープロトコール検定】
マナープロトコール検定は、特定非営利活動法人日本マナー・プロトコール検定協会が主催する検定です。
受験を通して身につくスキルは、社会人としての必須マナーや国際儀礼に関わる知識や技能。3級・2級・準1級・1級までの4段階があり、上級資格はホテルマンや客室業務員、秘書といったおもてなしのプロが多く取得しているということです。
1流のホテルマンを目指すなら、取得して損のない資格と言えるでしょう。
出典元:マナープロトコール検定について/特定非営利活動法人日本マナー・プロトコール検定協会
【ユニバーサルマナー検定】
ユニバーサルマナー検定は、株式会社ミライロが主催する検定です。
この検定では、高齢者や障がい者、外国人といった多種多様な人の視点に立ち、行動するために必要なことを学習します。レベルは3級・2級・1級に分かれています。会場やオンラインで受講し、レポート提出などの課題をクリアすれば、認定証が送られてくるとのこと。
障がいを持つ人への向き合い方や、車いすの操作方法といったことも学べるので、ホテル業務でも大いに役立つことでしょう。
語学系
語学スキルは、高級ホテルや外資系ホテル、外国人のお客様が多いホテルで特に重視される要素です。
以下の資格は、語学スキルに磨きをかけたり、採用試験などで語学力を証明したりすることに役立つでしょう。
【TOEIC® L&R TEST】
通称「TOEIC」と呼ばれるTOEIC® L&R TESTは、「聞く」と「読む」で英語力を測り、スコアを出すためのテスト。一般財団法人ビジネスコミュニケーション協会が主催しています。
スコアはリスニングとリーディングのトータルで10〜990点。合格・不合格という形式ではないので、まずは自分の英語力を把握するために受験するのも良いでしょう。
一般的に、ビジネスで通用する英語力はTOEICスコア700点以上と言われています。ホテルのフロントスタッフとして働くのであれば、700点以上の獲得を目指してチャレンジしてはいかがでしょうか。
出典元:TOEICについて/一般財団法人ビジネスコミュニケーション協会
TOEIC is a registered trademark of ETS. This web page is not endorsed or approved by ETS.
【観光英語検定】
観光英語検定は、全国語学ビジネス観光教育協会が主催する検定です。
この検定は、出題を旅行・観光の分野で使う英語に絞り込んでいることが特徴で、ホテルや空港、交通、ショッピングなどの場面を想定した筆記とリスニングのテストが実施されます。
また、国内外の文化や地理・歴史の知識も問われるということで、受験を通して観光業への知識を深められるのではないでしょうか。レベルは3級・2級・1級の3段階です。
パソコン系
ホテルのフロントスタッフはチェックイン・チェックアウトや会計業務にパソコンを使います。また、メールでの問い合わせに回答したり、売上をまとめたりすることにも、基本的なパソコンのスキルは必要不可欠です。
素早く、正確な対応をするために役立つパソコン関連の資格を見てみましょう。なお、以下の検定はすべて日本情報処理検定協会が主催するものです。
【日本語ワープロ検定試験】
日本語ワープロ検定試験は、パソコンの日本語ワープロソフトを有効活用するための、スキルを高める検定です。
4級・3級・準2級・2級・準1級・1級までの6段階に分かれており、受験する級によって合格ラインの文字数や、出題範囲が異なります。
上級の試験では、地図を作成する問題もあり、マスターすればお客様への道案内に役立つのではないでしょうか。
【情報処理技能検定試験 表計算/データベース】
情報処理技能検定試験には、表計算とデータベースの2種類があります。それぞれ、パソコンの表計算ソフトとデータベースソフトの有効活用を目的とした試験です。
表計算の検定は4級・3級・準2級・2級・準1級・1級・初段の7段階、データベースの検定は4級・3級・2級・1級の4段階。
このようなスキルを身につけていれば、プラスαの働きでホテルに貢献できるでしょう。
【文書デザイン検定試験】
文書デザイン検定試験は、文書デザイン能力を身につけることに役立つ検定。受験することで、フォントの変更や書式設定、印刷処理といった基本や、画像や表の加工などが学べます。
お客様への案内や、業務報告書をきれいに見やすく仕上げるスキルが身につくはずです。
なお、以下の記事でもホテル業務に役立つ資格について解説しています。併せてご参照ください。
参照元:日本情報処理検定協会の検定試験について/日本情報処理検定協会
ホテル＆旅館業界の就職・転職についての記事
資格を取って質の高いおもてなしを提供しよう！
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今回紹介した資格は履歴書のにぎやかしになるだけでなく、ホテルのフロント業務で実際に役立つものばかりです。興味があればぜひチャレンジしてみるとよいでしょう。
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