ホテル・宿泊業界情報コラム（217ページ目）

ホテルはサービスの最高峰と言われ、お客様も従業員も、非日常の空間を大切にしています。その空間を実現するためには、ホテル経営が安定的でなくてはなりません。ホテルマネジメントは、ホスピタリティやおもてなしを実現するための土台になるのです。ホテルマネジメントとは何か、ホテルマネジメントの国家資格「ホテル・マネジメント技能検定

東京オリンピックを控え、インバウンド誘致が推進させる日本では宿泊施設の客室数不足が叫ばれていました。しかし、2018年ごろからホテルは供給過剰の状態にあると言われています。状況が一転した理由や宿泊業界に与える影響とはどんなことでしょうか。また、事業を存続させるためには何が必要なのでしょうか。

世の中のさまざまな仕事の中には、忙しさが増す「繁忙期」があります。ホテル業界にも繁忙期が存在します。ホテル業界の繁忙期がいつ頃なのか、従業員の勤務時間は伸びるのか、繁忙期を乗り越えるために役立つ情報を交えて解説します。

地震や火災が起こったとき、冷静な行動を取るのは難しいものです。私たちは、日々の備えや、災害が起きたときの行動について考えておく必要があります。ホテル従業員は災害が起こった時、お客様を守る行動を取らなければなりません。ホテルの防災管理と、ホテル従業員の役割について紹介します。

従来までのビジネスホテルは、出張で利用するサラリーマンにターゲットを搾り、睡眠・休息を重視したシンプルな施設でした。しかし、ここ十数年ほどの間でビジネスホテル業界は大きく変化してます。どのような変貌を遂げたのか、大手ビジネスホテルチェーンはどのような戦略で成功したのか解説します。また、ビジネスホテルの従業員の仕事内容も

民泊を運営する際、誰しもが気になる問題の一つが「鍵の受け渡し」です。直接会って渡すのか、それとも他の方法を使うのか……？ゲストのもとにスムーズに鍵が渡り、滞りなくチェックインできる。これが民泊の理想的な形ですが、実はこの「鍵の受け渡し」から「チェックイン」までの流れでつまずくホスト・ゲストが多いのです。ホスト・ゲスト双

観光地や都市部へ足を運ぶと、お手洗いや観光施設の場所を示した標識を目にすることがありますね。このような標識は「観光標識」と呼ばれ、観光客が道に迷うことなく旅を楽しむためのものですが、作成にはガイドラインが設けられていることはご存じでしょうか。ガイドラインができた背景や主な内容、ガイドラインを守ることのメリットについて解

AI（人工知能）は少し前までSFの世界のものでしたが、ここ10年ほどの間で驚くほどの進化をとげ、今では生活の一部になっています。あらゆる業種でAIの導入が進んでいますが、観光業では特に多く活用されています。観光業のどんな場面でAIが活躍しているのか、AIを導入することのメリットや課題について解説します。

ホテルや旅館の売店でのお買い物は、旅の楽しみのひとつですよね。お客様として来店するのではなく、売店で働くとなると、どんな仕事が待っているのでしょうか。スーパーマーケットや一般的なコンビニエンスストアとの違いや、働くメリット、働くにはどんな心構えが必要なのかを解説します。

人口減少に伴い、労働力人口も減少しつつあります。IT化、AIの導入による対策をとる企業もありますが、ホテルのような対人サービスを行うホテル業では、人員の確保は重要な課題です。人員の確保、定着のためにはESが重要と言われています。ESとは何か、経営にもたらす影響や効果についてをご紹介します。

就職活動の第一歩は、興味のある業界について調べ、どんな企業があるのかを知ることですね。情報収集の方法はいろいろありますが、企業の空気を肌で感じるにはインターンへの参加がおすすめです。特に、観光業に分類される企業では積極的なインターン生の募集が行わています。どのようなインターンがあるのか、参加することでそのようなメリット

ホテルや旅館では、チェックイン・チェックアウトの時間が決まっているのが一般的です。しかし既定の時間より早くまたは遅く、チェックイン・チェックアウトするといった柔軟性において、旅館はホテルよりも融通が利かないという印象を持たれがち。こうしたイメージによる弊害や、また今後旅館としてどのように向き合っていくべきなのかなどにつ

企業の経営において、CSの重要性が語られること場面は多くあります。なぜCSが必要なのでしょうか。ここでは、企業のCS向上に対する取組事例や、ホテルのCS向上のために必要な情報をご紹介します。

高級ホテルには、いわゆる富裕層と呼ばれるお客様が多く訪れています。シンプルな宿泊を目的としたビジネスホテルや、利便性の高いシティホテルとは一味違った贅沢な空間で、富裕層のお客様はどんな時間を過ごしているのでしょうか。富裕層のお客様がホテルに求めている要素や、喜ばれているサービスの事例、高級ホテルで働くために必要なことを

大きなホテルや旅館、ホテルチェーンではコールセンターが設けられていることがあります。宿泊業界のコールセンターは、他の業界よりも時給が高い傾向がある人気の仕事です。具体的な業務内容や必要なスキル、旅館やホテルのコールセンターで働くことのメリットを解説します。

顧客満足は企業の利益に関係するものと言われています。顧客満足度向上はホテル経営にとっても重要な課題です。顧客満足度が高いと、ホテルにはどのような効果があるのでしょうか。顧客満足度向上のためには、どのように取り組むべきをかご紹介します。

宿泊施設には多くの種類があります。その中でも、日本であまり馴染みのないホステル。この記事では、ホステルの概要や日本で広まった背景のほか、利用客の傾向と今後の可能性について解説します。

「地方創生」は日本が取り組む政策のひとつですが、行政のみならず企業でも積極的な取り組みがされています。企業が地方創生に乗り出す理由や、実際に行われている事業の内容、そして今後の課題について解説します。