2020.4.2

ホテルの雑務や雑用はある？知られてない仕事にも大切な意味がある

一見は華やかに見えるホテルの仕事には、あまり知られていない細かな雑用や雑務が存在します。当記事では、求人には記載されない、ホテルマンの業務をご紹介します。どんなに小さな仕事も、お客様への思いやりが隠されていることを知っておくと、ホテルの仕事が楽しくなるかも知れませんね。

ホテルの雑務は意外に知られていない

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ホテルの仕事というと、どのような業務を思い浮かべるでしょうか。

フロントスタッフ
ベルスタッフ
レストランスタッフ

主に接客に携わる仕事をイメージするかもしれません。例えば、チェックイン・チェックアウト業務や電話対応、来客対応といったものは、ホテル業界未経験の人でもイメージしやすいホテルの仕事です。実際に、ホテルの求人を見てみても、業務内容に記載されているのは同様のものが多い印象です。

ホテルの仕事の中には、知られていない小さな仕事がたくさん存在するのをご存じでしょうか。整った身だしなみや丁寧な言葉づかい、臨機応変な対応から、ホテルマンの仕事はとてもスマートなものに見えることがあります。そんなホテルマンの仕事には、あまり知られていない雑務や雑用が多く存在しているのです。

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ホテルマンの雑務やお客様のためにしていること

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ホテルマンの仕事の中には、雑務と言われるような仕事がたくさん存在します。少し面倒に感じてしまうような細かい仕事もありますが、どれもお客様の快適な滞在のためには欠かせないものです。

貸出物の定期点検

ホテルには、お客様に貸出をするための様々な備品が用意されています。

加湿器、空気清浄機
延長コード、電源タップ
ベビーベッド、ベッドガード
毛布
傘

貸出の要望が多いこのようなものは、ホテルないに複数用意されています。お客様から要望があった場合に、お部屋に届けるのもホテルマンの仕事です。そして、貸出物の定期的な点検や管理もホテルマンが日々行っている業務のひとつです。気持ちよく使用してもらうためには、清掃や動作の確認や、紛失や不足が発生しないように管理も必要です。せっかく貸出をしても、使えない。などということがないように、日常的な点検、管理はホテルマンの大切な仕事です。

天気予報の確認

ホテルマンは毎日、天気を確認します。その日の天気だけでなく、数日先までの予報を確認することを習慣づけているホテルマンもいます。なぜ天気予報の確認が必要なのでしょうか。

もちろん、お客様に聞かれたときに即座に返答するためでもあります。もうひとつ重要な理由としては、お客様の到着は天候によって左右されることも多く、外出の傾向なども変化するためです。天候に合わせて人員の配置や、業務の予測をたてることができれば、例え悪天候であってもお客様の快適な滞在につなげることができるのです。

共用部分の清掃

客室内の清掃はもちろん、ロビーやエントランスといった共用部分の清掃は、ホテルの清掃係の役割です。ホテルマンの仕事ではないように感じる清掃ですが、共用部分の清掃は日々の業務の中で定期的に行われる場合があります。人の出入りが多いエントランス部分やロビーは、常に清潔で快適な状態を保つ必要があります。

ホテルの印象を左右する場所ですので、乱れや汚れのチェックするものホテルマンの仕事です。また、宿泊者以外でも利用できる場であるため、共用部分に清掃には安全確認の意味も込められています。

顧客リスト作成

ホテルの宿泊客の中には、常連客と呼ばれるような定期的に宿泊をするお客様が存在します。常連客が、同じホテルに宿泊する大きな理由ののひとつに、融通が効くという点があります。リクエストをしなくても好みの客室が用意されていたり、名前を言わなくてもフロントスタッフが顔を認識をしていたり、ちょっとした優越感もあるのでしょう。

ホテルマンはそういった常連客の細かな情報を、リストとして保有していることがあります。必ずリクエストされることや好みのほかに、記念日や宿泊時にお話していたことなどの細かなことまで記録して、お客様の心を掴むのに役立てています。