観光バスに添乗し、名所を案内したりお客様をサポートしたりすることがバスガイドの仕事です。「人に楽しみを提供したい」という気持ちで就業した方は少なくないでしょう。
しかし、実際の添乗業務はきついことも多く、この先続けていくかどうか悩む場面もあるのではないでしょうか。バスガイドの仕事はどのようなことがきついのかを紹介します。
バスガイドの仕事できついこと6選
バスガイドの仕事では、どのようなことがきついのでしょうか。きつさを感じやすい要素を詳しく見ていきましょう。
接客に神経を使う
バスガイドは接客の仕事ですが、販売店などでの接客とはまた違った神経の使い方をします。
初対面のお客様との間に和やかな空気を作り、旅のワクワク感を盛り上げるスキルが求められます。精一杯努めても、お客様の反応が悪くやりにくさを感じることもあるでしょう。
また、ツアー中にクレームが発生するケースもありますが、旅のムードを壊さないように対応しなければなりません。他のお客様も見ている中でのクレーム対応には、重いプレッシャーがかかるのではないでしょうか。
さらにお客様だけでなく、運転手への気遣いも必要です。
常に気を抜けない
お客様がはぐれたり、ケガをしたりしていないか、乗り物酔いをしていないかといったことには、常に注意が必要です。
また、お客様が休憩している間にも次のスケジュールを確認したり、ガイドする内容を復習したりと、やるべきことはたくさんあります。
疲れを感じていても、自分のタイミングでトイレに行ったり、コーヒーブレイクしたりといったことは難しいかもしれません。
そしてお客様が乗っていない時は、運転手のサポートという役割があります。急な割り込みをしてくる車や、危険な位置に歩行者や自転車がいないか、目を配って注意を促すことも、バスガイドの大切な役割なのです。
添乗中に気を抜くことは許されず、精神的な疲れを感じるバスガイドは少なくないでしょう。
体力を消耗する
車内での案内やカラオケなどに体力を使う他、ツアーによってはバスから降りて観光地の案内も担当する場合もあります。
バスガイドが女性の場合はヒールのある靴を履くことが多く、足が疲れたり痛んだりしやすいでしょう。
また、団体旅行は午前中に出発することがほとんどで、バスガイドの出社時間は早朝です。お客様が解散した後はバスの清掃が待っており、帰宅が夜遅くなることも。
泊まりがけの仕事もあり、体力の限界を感じる場面は少なくありません。
汚れ仕事もある
バスガイドの業務は、観光案内のような華やかな側面だけでなく、車内環境を維持するための清掃業務も含まれます。
乗客の体調不良による嘔吐（おうと）への対応や、飲食による汚れの清掃、トイレ付き車両における衛生管理などは、避けて通れない実務の一部です。
これらは決して快適な作業ではありませんが、乗客に安全で清潔な空間を提供し続けるためには不可欠な役割です。
プロとして、どのような状況下でも車内の快適性を保つという、責任感と忍耐強さが求められる厳しい側面といえます。
勉強が大変
観光業界はトレンドの移り変わりが激しく、常に最新のスポットや話題に関する情報のアップデートが求められます。
業務には基本的なマニュアルが存在しますが、実際の案内では客層や状況に合わせて自分自身で構成を組み立て直す必要があります。
単なる知識の蓄積だけでなく、相手に合わせた話題の選択や伝え方の工夫、さらにはインバウンド対応のための語学力向上など、習得すべき領域は多岐にわたります。
こうした絶え間ない自己研鑽が求められるため、休日の多くを学習や情報収集に費やさざるを得ないケースも珍しくありません。プロとしての質を維持し続けるための学習負荷は、非常に高いのが現実です。
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バスガイドの仕事がきつい時の対処方法3選
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「バスガイドの仕事がきつい！」と悩んでいる場合は、限界を迎える前に対処することが重要です。適切な対処方法を見ていきましょう。
仕事や勉強の効率化を考える
業務量や学習負担を軽減するためには、日常業務のオペレーションを見直すことが有効です。
たとえば、休憩時間にゴミの回収をアナウンスするといった事前のアプローチを行うだけで、後の清掃負担を大幅に削減できます。
また、学習時間の確保には「ながら学習」の導入が現実的です。家事の時間に音声コンテンツや動画を活用するなど、生活動線の中にインプットを組み込む工夫が求められます。
個人の努力で限界がある場合は、職場全体でのマニュアル共有や業務分担の提案など、組織的な効率化を働きかけることも重要です。
楽しみを作る
継続的なパフォーマンス維持には、戦略的なリフレッシュが不可欠です。
あらかじめ休養日をスケジューリングし、仕事から完全に離れる時間を確保することで、メンタルヘルスを管理します。
また、自社以外のバスツアーに顧客として参加することは、有効な自己投資になります。
顧客視点に立つことで、優れた案内手法を吸収できるだけでなく、旅本来の魅力を再発見し、業務に対するモチベーションの質を向上させる効果が期待できます。
転職を検討する
どのような職種であっても一定の負荷は伴いますが、心身の健康を損なう状態が常態化している場合は、キャリアの再構築を検討すべきです。
バスガイドとして培った高度な対人スキル、人前で話すプレゼンスキル、臨機応変なトラブル対応能力は、他業種でも高く評価される強みです。
営業職や接客、講師業など、コミュニケーション能力が成果に直結する分野であれば、これまでの経験を武器に優位な転職活動を進めることが可能です。
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バスガイドからの転職には宿泊業界もおすすめ
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