「マネージャー」は、組織やチームをマネジメントし、管理するのが主な仕事です。ビジネスシーンでよく聞く言葉かと思いますが、具体的にどのような仕事をしているのかまでは知らない方も多いのではないでしょうか。
今回はそんなマネージャーの仕事内容から、マネージャーに求められる能力まで詳しく解説します。将来的にマネージャーという役職に就きたいと考えている方は、ぜひ参考にしてくださいね。
そもそもマネージャーとはどんな仕事？
マネージャーとは、組織やチームに所属するメンバーのマネジメントを行う管理職にあたる人のことです。
組織やチーム全員で目標を達成するために方向性を示しながら、成果を上げるための管理業務を担います。
マネージャーは、所属するメンバーたちが成果を出せるように働きかける立場なので、組織やチームの業務を円滑に進めていくためになくてはならない存在です。
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マネージャーの主な仕事内容は？
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組織やチームのマネジメントを行うマネージャーは、普段具体的にどのような仕事をしているのでしょうか。ここでは、マネージャーの主な仕事内容を確認しておきましょう。
目標を設定する
組織やチーム全員が目指すべき具体的なゴールを策定します。
単に数字を掲げるだけでなく、「なぜその目標が必要なのか」という意義（パーパス）を共有することで、メンバーが自分事として同じ方向を向いて働ける環境を作ります。
フィードバックをする
業務の過程で、タイムリーかつ具体的な助言を行います。
目標達成までの道のりを可視化し、週次や月次の1on1ミーティングなどを通じて対話することで、メンバーの迷いを払い、着実なステップアップを支えます。
成果を評価する
メンバーの仕事ぶりを多角的に見極めます。最終的な数値結果だけでなく、そこに至るまでの行動やチームへの貢献度を公正に判断します。
納得感のある評価は、メンバーの信頼感と次なる挑戦への意欲に直結します。
進捗管理を行う
進行中のプロジェクトや日々の業務が、計画からずれていないかを常にモニタリングします。
リソースの過不足やトラブルの予兆を早期に発見し、必要に応じて人員配置の見直しやスケジュールの調整を行う舵取り役を担います。
部下を育成する
部下のスキルアップとキャリア形成を支援します。
マニュアルを教えるだけでなく、あえて難易度の高い仕事を任せたり、並走しながらアドバイスを送ったりすることで、次世代のリーダーを育てる長期的な視点が求められます。
部下のモチベーションを管理する
メンバー一人ひとりの心の状態に気を配り、生産性を高く保ちます。
個々の価値観に合わせた声掛けや、称賛の文化をチーム内に浸透させることで、困難な状況でも「このチームで頑張りたい」と思える心理的安全性を構築します。
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マネージャーという役職に求められる能力とは
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マネージャーという役職には、現場のスキル以上に「人・物・状況」をコントロールするための高度なスキルが求められます。具体的に必要とされる4つの能力について詳しく解説します。
アセスメント能力
組織やチームに所属するメンバーの特性や、直面している状況を客観的に分析し、正しく評価する能力です。
一人ひとりの得意分野、現在のスキル、成長課題を正確に見極めることで、誰にどの業務を任せるべきかという適材適所の配置が可能になります。
個々のポテンシャルを最大限に引き出すための土台となる力です。
意思決定能力
管理職であるマネージャーは、日々の業務から緊急時まで、責任者として常に選択と決断を迫られます。
迷いが生じやすい場面でも、感情に流されず論理的に物事を捉え、データや事実に基づいた根拠のある正確な判断を下さなければなりません。
マネージャーの決断の速さと正確さが、チームの機動力に直結します。
コミュニケーション能力
メンバー一人ひとりと向き合い、組織の風通しを良くするための不可欠な能力です。
単なる情報伝達だけでなく、部下の悩みや本音を引き出す傾聴力、そしてチームの進むべき道を納得させる発信力が求められます。
普段から密な対話を通じて強固な信頼関係を築いておくことが、いざというときのチームの団結力を生みます。
危機管理能力
予期せぬトラブルが発生した際、被害を最小限に抑えて迅速に立て直すための対応力です。突発的な事態に慌てないよう、常に最悪のシナリオを想定して準備をしておく必要があります。
また、現場の違和感にいち早く気づき、重大なトラブルに発展する前に芽を摘む未然に防ぐ仕組みづくりもマネージャーの重要な役割です。
宿泊業にもマネージャーという仕事がある
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多くの企業で取り入れられているマネージャーという役職ですが、ホテルなどの宿泊業にもマネージャーというポジションが存在します。
ホテルのマネージャーも他の職種と同様、組織の管理職にあたります。ホテルには、フロントや清掃、調理などあらゆる部署にスタッフがいるため、そこで働く人たちを管理する必要があるのです。
ホテルによって異なるものの、部署によってマネージャーという名がついている役職はいくつかあるといわれています。一般的なホテルマネージャーの種類と仕事内容は、以下のとおりです。
- フロントマネージャー：フロント業務の管理
- アシスタントマネージャー：支配人の代理および運営業務の管理
- レベニューマネージャー：ホテルの収益管理
- ナイトマネージャー：夜間業務の管理
前述したように、ホテルマネージャーは部署によって仕事に専門性があるようです。マネージャーになるために必要な資格はありませんが、宿泊業で働いた実務経験が必須となります。
将来的にホテルマネージャーを目指したいのであれば、宿泊業での勤務経験を積むようにしましょう。
マネージャーの仕事を探す
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マネージャーは、組織やチームのマネジメント・管理を行う重要な立場です。適切な人員を配置し、組織やチームの目標を設定した上で、目標を達成するためのサポートをします。
ただ、こなすべき仕事が多い分、求められる能力も多い役職であることも理解しておかなければなりません。
宿泊業でも、経理や衛生管理などさまざまな部署でマネージャーという役職を配置しています。
もし宿泊業で働いた経験をお持ちの方がいらっしゃいましたら、宿泊業のマネージャーへの転職を検討してみてはいかがでしょうか。
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