ホテルを支えるマネージャー職の仕事内容、やりがい・難しさ。ホテルのマネージャーを総まとめ

ホテルを支える「マネージャー」の存在

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ホテルの仕事といってもその職種は多岐に渡ります。規模が大きければ大きいほど、部門や部署が細分化され、従業員数は多くなります。部門ごとの業務、部門を超えて連携が必要な業務。ひとつの業務のために、複数の従業員が関わりを持ち、協力し合うこともあります。

その従業員をまとめる役割を担うのがマネージャー。ホテルのマネージャー職は、管理職と言われる立場です。部門や部署によって、マネージャーと名の付く役職はいくつもあります。いずれも共通するのは、ホテルを支える存在であるということ。お客様の対応のために現場に立つこともあれば、マネジメント業務に携わることもあります。

ホテルのマネージャー職の種類やマネージャー職を目指す道筋を見てみましょう。

ホテルのマネージャー職を種類ごとに見てみよう

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ホテルの職種として複数存在しているマネージャー職。それぞれの仕事内容、やりがいや大変さ、キャリアアップについてまとめてご紹介します。

フロントマネージャー

フロントマネージャーは、ホテルの顔とも言えるフロントの責任者です。日々のお客様対応に加え、従業員の教育やケア、稼働率を意識した客室販売。幅広い業務を担います。接客の最前線で働く管理職であるため、一流のサービスマナーが求められます。

フロントスタッフからの信頼、お客様からの期待。どちらにも応えなければならない立場です。経験、知識だけでなく、人間性も重要視されるポジションでしょう。

フロントマネージャーの仕事については下記の記事を参考にしてくださいね。

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フロント業務を統括してるフロントマネージャー。フロント業務の全てを把握し、接客のプロとしてお客様からの信頼も厚い存在です。資格が必要な職種ではありませんが、豊富な経験から培われた人間性が求められる、重要なポジションです。やりがいや面白さ、難しさはどんなところにあるのか。フロントマネージャーの仕事についてご紹介します。

アシスタントマネージャー

総支配人や支配人の直下のポジションである、アシスタントマネージャー。ホテル運営の中心的な役割を担っています。支配人に代わることもあるため、同等の権限を保有し、非常に責任の重い役職です。

将来的には、支配人・総支配人にキャリアアップする可能性もあります。多角的な視点でホテルの経営に目を向け、より良いホテル運営の実現に貢献し続けなければなりません。周囲からの期待も厚く、緊張感もあるでしょう。

アシスタントマネージャーの仕事については下記の記事を参考にしてくださいね。

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レベニューマネージャー

ホテル運営を安定的に保つためには、客室の稼働率・販売価格のコントロールが重要です。お客様の数は日々変動し、繁忙期と閑散期の収益には大きく差が生まれます。

レベニューマネージャーの采配によって、ホテル経営が左右されることもあります。判断力、決断力が試される瞬間もあるかもしれません。数字によって結果が出ること、その結果がレベニューマネージャーの評価に直結することを考えると、精神的な強さも必要なポジションです。

レベニューマネージャーの仕事については下記の記事を参考にしてくださいね。

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レベニューマネージャーの仕事内容とは？やりがい、必要な資格・スキル、キャリアステップについて

「レベニューマネージャー」は、ホテルの職種としては、あまり馴染みのない職種かもしれません。ホテル運営を大きく左右する重要なポジションとも言われるレベニューマネージャー。接客だけがホテルの仕事ではありません。レベニューマネージャーに仕事内容や、やりがい・難しさ、ステップアップについてご紹介します。

ナイトマネージャー

ホテル・旅館は365日、24時間営業です。夜間の運営を担い、責任者として勤務するのがナイトマネージャーです。夜警業務も行い、保安要員としての役割も担います。

お客様対応の必要性が少ない時間帯だからこそできる事務作業、翌日の業務を効率よく進めるための準備など、仕事内容は多岐に渡ります。夜間勤務が基本であることから、体力的な負担が大きく、体調管理にも気を配る必要があります。

ナイトマネージャーの仕事については下記の記事を参考にしてくださいね。

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ナイトマネージャーの仕事内容とは？やりがいや必要な資格、求人情報もご紹介！

ホテル・旅館のナイトマネージャーとは夜間の運営を担う責任者のこと。幅広い業務をこなすことで施設運営の知識が身につくなどのメリットがあります。この記事では、ホテル・旅館のナイトマネージャーが担う具体的な業務や、仕事の面白さ・大変さなどについて解説します。夜勤の仕事や宿泊業界の管理職に興味のある人はぜひ、ご一読ください。

ホテルのマネージャーを目指すなら

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ホテルのマネージャー職を目指すなら、豊富な実務経験は必須です。ホテルでの仕事では、予測不能なことも起こるものです。現場の責任者として、厳しい対応や判断をしなければならないでしょう。どのような場面でも冷静で臨機応変な対応力を見せるには、経験によって培われます。

また、マネージャーは経営に深く携わる役割のため経理などの事務的な作業の経験または知識も必要です。ホテルのマネージャーとして働くためには一般社員としてさまざまな経験を積み、徐々にキャリアアップすることが正攻法ではないでしょうか。

しかし、実力を付けてもポストに空きがあるとは限りません。現在のホテルで昇格が見込めない場合には、マネージャー職として人材を募集しているホテルへの転職も視野に入れることをおすすめします。

ただし、キャリアアップ転職は求人件数が限られており、競争が激しくなりがちです。転職エージェントを活用するなど、転職活動を有利に進めるための工夫が必要かもしれません。

スキルをいかせるマネージャー職を探すならおもてなしHR

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転職するなら、これまでのスキルいかすことはもちろん、ステップアップも意識したいですよね。新しい勤務先で管理職を目指すとなると、ハードルの高さを感じるかもしれません。

ホテル・旅館での勤務経験をいかして、転職先でマネージャー職を目指したいという方は、私たち「おもてなしHR」をご活用ください。