おもてなしの心とは？
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おもてなしとは、誰かに対して心をこめた対応をすることです。相手に敬意を持ち、対価を求めない心で接することがおもてなしとされています。
おもてなしの心は、プライベートで誰かに接する時にも大切にしたいものですが、仕事の上でも必要とされる場面は多いはず。
おもてなしの心が特に重要な仕事には、どのようなものがあるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。
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おもてなしの心が重要な仕事8選！
「おもてなしの心が求められる仕事といえばサービス業や接客業」といったイメージを抱く人は多いでしょう。サービス業は、おもてなしの心がなければ成立しない業界です。
ひと口に「サービス業・接客業」といっても業界はさまざま。具体的な例を見ていきましょう。
販売員
デパートやスーパーマーケット、各種専門店などで働く販売員。販売員の仕事は、商品を陳列したり、レジを売ったりすることだけではありません。
お客様の要望を察知してぴったりな商品を提案したり、お客様からの質問に答えたりするのも大切な仕事。また、気持ちの良い笑顔でお客様に接することも重要です。
おもてなしの心がなければ、買い物の時間を楽しいひと時にすることはできないでしょう。
技術サービス業
美容師、理容師、エステティシャンや清掃サービス業者など、技術サービスを提供するスタッフにも、おもてなしの心が必要です。
仕上がりに納得してもらえるかどうかを決めるのは、腕前だけではありません。お客様の要望や困りごとをヒアリングし、それをかなえようとするおもてなしの心によって左右される部分も、少なからずあるでしょう。
技術を磨くと同時に、コミュニケーションスキルを高めることも求められるのですね。
飲食店スタッフ
飲食店スタッフには、調理担当者と接客担当者が存在しますが、どちらにとってもおもてなしの心は大切なもの。
調理担当者は、お客様のことを考えて調理することが重要。よりおいしく、美しく、食べやすくするための工夫を続けるには、おもてなしの心が必要不可欠でしょう。
接客担当者には、できあがった料理をもっともおいしい状態で食べてもらうための気づかいが必要です。気持ちの良い接客や、適切なコミュニケーションが欠かせません。
受付スタッフ
受付スタッフは、企業の代表としてお客様に接する立場です。お客様が最初にコンタクトを取る人物となるため、感じの良い対応が求められます。対面での受付はもちろん、メール対応や電話対応においても同様です。
お客様を待たせないことや、正確な情報を提供することは当たり前。それらに加えて良い印象を与えるためには、おもてなしの心を持って接する必要があるのですね。
医療スタッフやカウンセラー
医療スタッフやカウンセラーといった職業は、困っている方を助けることが仕事です。適切に治療を進めたり、悩みごと・困りごとを解決に導いたりするためには、信頼関係を築くことが重要ではないでしょうか。
直接的なアプローチをするだけでなく、相手に寄り添うおもてなしの心を持つことも必要です。
営業職
営業職は売上を伸ばすことが求められる立場ですが、利益だけを追求するのではなく「お客様の役に立ちたい」という気持ちが重要ではないでしょうか。
例えば保険の営業であれば、必要以上の保障をつけて売上を伸ばそうとする営業マンよりも、ライフプランや収入などを総合的に考えて、ムダのない保障を提案してくれる営業マンの方が信用できるはず。
営業職は「商品を売るのではなく、自分自身を売る」と言われることもあります。それほど、おもてなしの心が重要なのですね。
レジャー施設スタッフ
テーマパークや遊園地、水族館などのレジャー施設スタッフは「お客様に楽しんでもらいたい！」という気持ちを持つことが重要です。
不親切な対応や誤った案内で、楽しみに来ているお客様の気分を損ねては申し訳が立ちません。プライベートでつらいことがあったとしても、笑顔で明るく接するためには、お客様を思いやるおもてなしの心が必要なのですね。
ホテル・旅館スタッフ
ホテルや旅館は、お客様が長い時間を過ごす場所。そこで働くスタッフには、当然ながらおもてなしの心が必要不可欠。
お客様の様子を常に観察し、先回りしてサービスを提供することや、マニュアル外の要望にも「NO」と言わず、可能な限りかなえようとする姿勢が求められます。
また、客室清掃や施設管理、人事労務といった裏方のスタッフも、仕事の先にいるお客様のことを考えて業務にあたらなければなりません。
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