接客に英語スキルは必要？英会話が求められる仕事やレベルについて解説！

接客で英語スキルは必要？

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接客において、英語スキルは必要なのでしょうか？

近年は、グローバル化や水際対策の緩和などで、外国人観光客が増加している傾向にあります。そのため、「少なからず英語スキルは必要だ」と考える職業が増えているようです。

特に観光地付近にある店舗では、以下のような声があげられています。

しかし、どの接客業も必要性が増しているかというと、その限りではありません。

「仕事の関係上、関わる外国人の方々は日本語がペラペラなので話せなくても問題ない」「外国人のお客様はほとんど来ない」など、まったく英語スキルを必要としない職場もあります。

また、反対に

• 英語で深い話をする仕事のため、高度な英会話スキルが求められる
• 外国人のお客様がよく訪れるホテルで働いているため、頻繁に英語を使う

など、常に英語スキルを求められる職場も少なくありません。

このように、職場によって求められるレベルはさまざまですが、全体的に見ると接客における英語の必要性は高まりつつあるようです。

接客で英語スキルが求められる仕事

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接客における英語スキルの需要を紹介しましたが、実際にどのような職場で必要性が高まっているのでしょうか？

接客で英語スキルが求められる仕事を以下にまとめました。

上記を見ると、やはり観光客が多い場所では「接客に英語が必要」と感じているようです。

さらに、都市部を中心に外国人スタッフの採用も活発におこなわれています。お客様だけでなく、スタッフ同士の間でも英語を活かせる場面は多いかもしれません。

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接客では英会話スキルが重要！どれくらい話せればOK？

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接客では、書く・読むといったスキルよりも英会話ができるかどうかが重要と言われています。

では、どれくらい話せると良いのでしょうか？

スキルレベルの目安と併せて、英語を学べる資格についても紹介しますので、参考にしてくださいね。

どのくらい話せれば良い？

接客では、そこまで奥が深い話はできなくとも、日常会話を話せる程度の実力は求められています。

最低限「いらっしゃいませ」「ご来店ありがとうございました」といった、あいさつはできるようにしておくと良いでしょう。

また、仕事によってよく使われるフレーズは異なります。

例えば、飲食店スタッフであれば料理に関する単語がよく使われますが、ホテルのフロントスタッフの場合はどうでしょうか？

フロントでは料理の単語よりも、予約やチェックイン対応時のフレーズのほうが頻繁に使用されます。

同じ接客業でも、覚えておくと役立つ英語は微妙に異なるため、自分が勤める場所ではどのような用語が必要とされるのか考えてみると良いかもしれません。

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英語が学べる資格は？

ここでは、英語を学べる資格を紹介します。

「接客スキルを伸ばすために英語を身につけたい」「これから英語の勉強を始めたい」という方は、参考にしてください。

資格を取得できれば、就職や転職の際に活かせるため、求職活動を有利に進められます。

また、資格取得をひとつの目標にすることで、勉強のモチベーションも維持し続けられるのではないでしょうか。

▼資格取得を目指す方に役立つ記事はこちら！

※L&R means LISTENING AND READING.

※TOEIC® Speaking & Writing

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英語スキルを活かせる仕事ならホテル・旅館

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接客では、英語スキルの必要性が高まっています。

英語を話せるようになることも大事ですが、一番大切なのはお客様が何を求めているのか、くみ取れるようになることです。

コミュニケーションを取るために英語が必要である、ということを忘れずに取り組んでくださいね。

また、就職・転職をお考えで、英語を使った接客をしたい！という方がいれば、ホテル業界の仕事を視野に入れてみてはいかがでしょうか。英語を使うホテル・旅館は数多く、大きなやりがいも得られるでしょう。

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