台風で宿泊を取り消したらキャンセル料は発生する？
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まず、宿泊予約をした時点でホテルと契約していることになるので、宿泊客にはキャンセル料を支払う義務が発生しています。
各ホテルが定める宿泊規約によって異なりますが、ほとんどの場合は台風などが原因であっても基本的にキャンセル料を支払うことになっています。
急なキャンセルは、本来ならば他のお客様の部屋を確保できたことや、食材のロス、オペレーションの手間などにつながるのです。キャンセル料はそれらを補う意味で設定されています。
しかし、日本のホテルでは台風などのやむを得ない事情があるケースでは、キャンセル料を免除していることがあります。
特に台風で飛行機などが欠航する場合は、ホテルのある現地にさえ行けなくなるので、宿泊客の事情を考慮してキャンセル料を免除する施設がほとんどです。
オンラインで事前に予約してたとしても、直接ホテル側に連絡をとり内容を丁寧に説明することで、キャンセル料を無くしてくれるホテルは多いそうです。
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台風が原因の場合、キャンセル料が無料になるのはなぜ？
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基本的にキャンセル料は発生するものですが、台風の場合は無料となることがあります。なぜ台風でホテルのキャンセル料が免除されるのか、具体的な理由を見ていきましょう。
現地で立往生する方を受け入れる準備ができる
台風が来ると、もともと現地に旅行や出張に来ていた人が立往生することがあります。
もし宿泊予定の方がキャンセルになったとしても、現地で動けなくなった人を泊める準備ができるので、キャンセルされた部屋は大抵埋まっていきます。そのようなケースでは、ホテルの売り上げ自体にはそれほど影響がないそうです。
ホテル側はキャンセルが増えた分だけ台風の被害で困っている人を助けられるのです。
台風の影響で宿泊をキャンセルする場合は、ホテル側への配慮としてなるべく早く連絡したほうが良いでしょう。
何よりもお客様との信頼関係を大切にしたい
キャンセル料の支払いは利用者の義務ですが、ホテルが最も大切にしていることはお客様との信頼関係です。
台風の影響でやむを得ずキャンセルを申し出て残念に思っているお客様に、ホテル側の心情としてキャンセル料の支払いはなかなか言い出せるものではありません。
キャンセル料を無料にする代わりに、宿泊日を改めて別日に設定してもらうことでキャンセル料を免除しているホテルもあるそうです。
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急な病気や身内の不幸があったとき、キャンセル料はどうなる？
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新型コロナウイルス感染症の流行により、発熱などの症状には敏感な世の中になりました。そのため、急な病気により宿泊を遠慮すると、不可抗力の事情としてキャンセル料を免除される場合があります。
また、台風や大雪などの自然災害はもちろんのこと、身内の不幸があったときなど、宿泊客の責任ではどうにもならずキャンセルせざるを得ないケースはたくさんありますよね。
このような場合にも、ホテル側の厚意でキャンセル料を請求しないパターンが多いそうです。
しかし、キャンセル料は基本的に支払わなければならないものだということは、きちんと理解しておきましょう。
台風で宿泊をキャンセルする場合は、直接ホテルへ連絡しよう
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台風でホテルをキャンセルする際には、はやめにホテルへ連絡しましょう。キャンセル料が免除されるケースが多いからといって、必ずしもすべてのホテルに当てはまるわけではありません。
さらに、なるべく早く連絡することで、ホテル側が現地で困っている人を助ける機会がより多く巡ってくることになります。
直接連絡するときはキャンセル料について確認し、きちんと支払う意思を示してくださいね。宿泊客も、ホテルとの信頼関係を築こうとする態度がとても大切なのです。
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