支配人とは？店長とはどう違う？それぞれの役割や権限を詳しく解説

支配人は「お店や施設の責任者」といった意味で使われることが多い言葉です。支配人に一般的にイメージされるものとは異なる意味があるのはご存じでしょうか。

支配人の意味や役割、ホテルの支配人について詳しく見ていきましょう。

「支配人」とは？

支配人という言葉にはどのような意味があるでしょうか。もしかすると、イメージしているものとは違いがあるかもしれません。支配人の意味と、支配人に似た「店長」との違いについて解説します。

支配人の定義と権限

支配人とは、単なる現場のリーダーではなく、経営者に代わって事業を行う包括的な代理権を持つ責任者を指します。

商法などの法律上でも定義されており、営業に関する一切の権限や、裁判に関わる行為の代理権まで認められています。

つまり、オーナーと同等の決定権を持ち、対外的な契約や人事権を行使できる強力なポジションです。

ホテルや銀行などでこの役職名が使われることが多いですが、その背景にはこうした法的な責任の重さがあります。

店長との決定的な違い

店長も店舗の最高責任者ですが、その主な役割は現場の運営管理に留まります。

売上管理やスタッフ教育、シフト作成などを行いながら、自身もプレイングマネージャーとして接客に携わることが一般的です。

権限の範囲はあくまで店内のオペレーションに限られ、重要な契約や法的な判断は本社やオーナーが担います。

対して支配人は、現場の管理に加え、経営的な判断も任されます。施設の運営方針の決定や、対外的な交渉など、より視座の高い業務が求められます。

店長が「現場を守る長」であるなら、支配人は「経営を代行する長」と言える違いがあります。

「支配人」の役割

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支配人の役割には、法的な意味を持つものと一般的に知られるものがあります。その違いについて見ていきましょう。

法律上の「支配人」

商法で定義される支配人は、単なる役職名ではなく、経営者の分身とも言える強力な権限を持った存在です。

「事業に関する一切の権限」が認められており、従業員の採用・解雇から、会社を代表しての契約締結、さらには裁判を起こすことまで可能です。

一般的な店長が現場の管理に留まるのに対し、支配人はその支店や営業所におけるトップとして、本社と同じ効力を持つ法的な判断を行えます。

不動産登記の申請を代行するなど、実務においても経営者と同等の代理権を行使する極めて重い法的責任を負う立場です。

一般的な「支配人」

日常的にホテルやレストランで耳にする支配人は、商法上の定義とは異なり、社内的な呼び名として使われているケースが大半です。

法律上の支配人として認められるには法務局への登記が必須ですが、多くの施設ではこの手続きを行っていません。

この場合、あくまでその施設の最高責任者という意味合いで使われており、格式や信頼感を演出するためのブランディングの一環と言えます。

名称は支配人であっても、法的な代理権は持たず、実質的な権限や役割は一般的な店長と同等です。

ホテルの「支配人」の仕事

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支配人はホテルの責任者で、ホテルの顔としてさまざまな業務に従事します。

• 戦略的な計画策定
• 予算管理
• スタッフの監督・教育
• ゲストサービスの向上
• 施設の収益性の最大化

ホテルの支配人はこれらの業務にあたり、ホテルの価値を最大化するために尽力します。

また、ホテルには支配人と呼ばれる役職が数多くあります。

• 総支配人
• 副支配人
• 部門支配人

総支配人は、ホテルの経営・運営を全体的に監督する最高責任者で、ゼネラルマネージャーと呼ばれることもあります。

部門支配人は、「客室部門」「宴会部門」「料飲部門」など、ホテルの部門ごとの責任者のことです。

部門内のトップとして業績向上やお客様の満足度向上を目指しながら、他部門との連携や、ホテル全体の利益向上に貢献する役割を担っています。

支配人と呼ばれる役職の数や役割はホテルの規模によって異なるものですが、いずれにしても市場動向の分析や競合他社の調査など、接客以外の知識やスキルもなければ勤まりません。

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