旅館で使う接客英語とは？予約やチェックイン・チェックアウトなどよく使う接客英語を紹介

旅館で使う接客英語には、どのようなフレーズがあるのでしょうか？予約やチェックイン・チェックアウトで使う英語だけでなく、お客様をお部屋に案内するときの言い回しなどを覚えることも大切です。期待を込めて旅館を訪れる訪日外国人のお客様は多いので、本記事を通して接客英語を確認し、心地よい滞在の実現に努めていきましょう！

旅館ではより丁寧な接客英語が求められる

日本のサービスの最高峰とも言われている旅館では、丁寧な接客を心がけなければいけません。

日本語で接客をするとき、日常会話で使うような言葉ではなくフォーマルな言葉を使ってお客様をおもてなししますよね。

これは英語でも同じで、同じ意味でありながらも「より丁寧」と言われるフレーズ、いわゆる「ビジネス英語」の使用が求められています。

そのため、接客英語を勉強する際はビジネス英語を意識して学んでみましょう。

旅館は日本の伝統を感じられる代表的な場所です。

期待を込めて訪れるお客様も多いので、訪日外国人の方が心地よく滞在できるように、失礼のない接客英語でおもてなししてくださいね。

【基本】旅館で使う接客英語のフレーズ

まずは、挨拶や返事など旅館で使う基本的な接客英語のフレーズを確認していきましょう。

なお、「旅館」はTraditional Japanese InnやRyokanと呼ばれています。

挨拶をするとき

お客様に挨拶するときは、上記のように「How are you ? 」と付け足すとフレンドリーさが増します。

相手の警戒心をほぐすためにも、心がけてみてくださいね。

返事をするとき

呼びかけるとき

尋ねるとき

謝るとき

【予約】旅館で使う接客英語のフレーズ

旅館で予約を承るときの接客英語を紹介します。

予約時に英語を聞き間違えると、重大なミスにつながってしまいますので、確認を怠らないようにしてくださいね。

また「予約」はreservation、「予約する」はmake a reservationと言います。

【チェックイン・チェックアウト】旅館で使う接客英語のフレーズ

旅館でお客様がチェックイン・チェックアウトするときの接客英語です。

チェックイン

「チェックインですか？」

Are you checking in?

「おなまえを頂戴してもよろしいでしょうか？」

May I have your name, please?

「つづりをお伺いしてもよろしいですか？」

Could you tell me how to spell that?

「ご予約承っております」

 We have your reservation.

「こちらの用紙にご記入願います」

Could you fill in this form?

「予約の控えはお持ちですか？」

Do you have the confirmation number?

「確認いたします」

I’ll check.

「何時にチェックアウトされますか？」

What time is check out？

「こちらがお部屋の鍵でございます。お出かけの際は、こちらへお預けください」

Here’s your room key. 

「お荷物をお部屋までお持ちいたします」

I bring luggage to the guest rooms.

チェックアウト

「チェックアウトですか？」

Are you checking out?

「鍵をいただけますか？」

May I have the key?

「お支払いはいかがなさいますか？」

How would you like to pay?

「ご精算内容をご確認ください」

Please check your bill.

「お会計は○○円です」

Here’s your check, the total is ～ yen.

「お支払いはご一緒になさいますか？別々になさいますか？」

Would you like me to make out one check or separate checks?

「お支払いは現金でなさいますか？カードになさいますか？」

Would you like to pay in cash, or by credit card?

（クレジットカードの場合）

「こちらにご署名ください／暗証番号を入力ください」

Could you sign here ?

／ May I ask you to enter your PIN?

「○○円のお返しです／おつりとお控えでございます」

Here is your change of 〇〇.

／Here’s your charge （your card） and receipt.

「バスのご利用をお勧めします」

I suggest that you take a bus.

「当旅館をご利用いただきありがとうございます」

Thank you for again for staying with us. 

「またのお越しをお待ち申し上げております」

We look forward to seeing you again.

「気を付けてお帰りください」

Have a safe trip to your home.

支払いはチェックイン時におこなうことも多いので、臨機応変に対応しましょう。

【お部屋の案内】旅館で使う接客英語のフレーズ

旅館では、予約やチェックイン・チェックアウト以外にも、お客様を部屋まで案内したり物の使い方を説明したりと、おもてなしを徹底しています。

ここでは、お客様を案内するときの接客英語について確認していきましょう。

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