アシスタントマネージャーとは？ホテルでの役割や仕事内容を詳しく解説

ホテル業界のアシスタントマネージャーの役割

アシスタントマネージャーは、ホテル業界に限らず、さまざまな業界に存在する役職のひとつです。

一般的な企業でのアシスタントマネージャーは、マネージャーのアシスタントとしてサポートをしながら組織をマネジメントする役職に就いている人のことです。たとえば、課長や係長などの役職に就いている人が該当するといわれています。

一方、ホテル業界のアシスタントマネージャーは、ホテルマネージャー（支配人）に次ぐ重要な立場であり、ホテルマネージャーの補佐的な役割を担っているのが特徴です。

なお、アシスタントマネージャーの呼び名はホテルによって異なり、サブマネージャーや副支配人と呼ばれることもあるようです。

さらに宿泊、料飲などといった部門ごとにマネージャーがいる場合は、アシスタントマネージャーも部門ごとに配属されることとなります。

ホテル業界のアシスタントマネージャーの仕事内容

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ホテル業界のアシスタントマネージャーの主な仕事内容は、以下のとおりです。

上記はあくまで一例であり、勤務するホテルによって仕事の内容は変わります。現場の責任者として、ホテルを利用するお客様と接する機会も多いのが特徴です。

ホテル業界のアシスタントマネージャーになるための方法は？

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ホテル業界のアシスタントマネージャーに就くにはどうすればよいのでしょうか。ここでは、ホテル業界のアシスタントマネージャーになるための方法を紹介します。

ホテルで働いて接客経験を磨く

アシスタントマネージャーはホテルマネージャーに次ぐ重要な役職のため、ホテル業務における豊富な知識や経験が求められます。

そのため、ホテルで働き、ホテルならではの接客マナーやおもてなし力、対応力などを身につける必要があるでしょう。

また、アシスタントマネージャーはトラブルが発生した場合の対応が求められます。ホテルにおいてさまざまな経験を積み、それぞれに必要な対応を習得しておくことが必要です。

アシスタントマネージャーは就職・転職後、すぐになれるようなポジションではないので、実績を認められた上で昇進を目指すようにしましょう。

マネジメント能力を習得する

アシスタントマネージャーになるために、マネジメント能力を習得するという方法もあります。マネジメント能力は、アシスタントマネージャーに求められる能力のひとつと考えられているからです。

具体的な方法としては、マネジメントに関する知識を身につけ、実践するなどがあります。マネジメントの知識は、研修に参加したり書籍を読んだりすることでも習得できます。

知識を身につけたあとは実際に職場で実践してみて、マネジメントの経験を積んでいくことが大切です。

アシスタントマネージャーに求められる能力とは

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ここでは、アシスタントマネージャーという仕事に求められる能力を確認しておきましょう。

意思決定能力

ホテルの管理職の一つであるアシスタントマネージャーは、現場の責任者として選択を迫られるさまざまな場面に遭遇します。

論理的に物事を考えて、つねに根拠に基づいた正確な判断を下せる能力が求められるでしょう。

アセスメント能力

アシスタントマネージャーには、ホテルに所属するスタッフや物事を客観的に分析し、評価するアセスメント能力が必要です。

それぞれのスタッフの得意分野やスキルを踏まえて、適材適所に人材を配置することができるようになります。

マルチタスク能力

前述したとおり、アシスタントマネージャーは幅広い業務を担当することになるため、複数の作業を同時並行で行うマルチタスク能力も必要となるでしょう。

この能力を身につけることで、仕事の生産性が上がるようになります。仕事の生産性が上がることで、人手不足の解消やコスト削減につながるでしょう。

コミュニケーション能力

管理職と現場の潤滑油のような役割も担っているアシスタントマネージャー。それぞれと円滑にコミュニケーションをとるためのスキルが必要です。

さまざまなスタッフと関わる上で、高いレベルでの「話す力」「聞く力」が求められるでしょう。

問題解決能力

アシスタントマネージャーは、現場の責任者としてホテルを利用するお客様のクレームに対応する場面も出てきます。

クレームの内容は状況に応じてさまざま。瞬時にその対処方法を選択し、トラブルを乗り越えることができる問題解決能力も必要となるでしょう。

マネジメント能力

マネジメントとは、組織を管理する能力です。アシスタントマネージャーは現場で働くスタッフを統括する立場であり、マネジメントに関する知識やスキルが欠かせないでしょう。

たとえば、ホテルを利用するお客様の満足度を向上するためにスタッフを動かし、適切な指示を出すこともマネジメント能力の一環といえます。 

マネジメント能力を高めることでホテルのパフォーマンスが上がり、ホテル全体の生産性の向上が期待できます。

ホテルの現場を統括するアシスタントマネージャーを目指そう

ホテル業界のアシスタントマネージャーは、ホテルマネージャー（支配人）を補佐する立場の役職です。

そんなアシスタントマネージャーの仕事内容は、ホテルマネージャー（支配人）のサポートから現場の統括、お客様への対応など多岐に渡ります。しかしその分、ホテルならではの接客マナーやおもてなし力などを身につけられるでしょう。

アシスタントマネージャーになるには、ホテルで働いて接客経験を磨いたりマネジメント能力を習得したりするなどのさまざま方法があります。ご自身の状況に合う方法で目指してみてはいかがでしょうか。

おもてなしHRでは、アシスタントマネージャーの求人を取り扱っています。ホテルのアシスタントマネージャーとして働くことを検討している方は、お気軽にお問い合わせください。