見た目の印象は接客業で最も重要！第一印象をアップさせる方法とは？

見た目の印象が人に与える影響は大きい！

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パンツスタイルは機敏で活動的な印象、スカートスタイルは華やかで柔らかい印象を与えるなど、服装をはじめとした見た目の印象は人に大きな影響を与えます。この影響力は、科学的にも証明されています。

まずは、見た目の印象が人に与える影響について、理解を深めていきましょう。

メラビアンの法則とは？

「人は見た目が9割」という言葉を耳にしたことがある方も多いはずです。これは、メラビアンの法則に基づき囁かれています。

アメリカの心理学者・メラビアン博士の実験によれば、コミュニケーション中、相手の感情を受け取る際に大きく影響を受けたのは、見た目や表情などの「視覚情報が55％」、話し方などの「聴覚情報が38％」、「言語情報が7％」であると言う結果となりました。

つまり、視覚情報と聴覚情報をあわせた約9割の非言語コミュニケーションは、人を印象付けるうえで重要な役割を果たしているということが提唱されたのです。

「言語情報はあまり意味がない」とするのは拡大解釈ではありますが、見た目の印象によって人の判断が左右されるというのは事実であるようです。

接客業ではなぜ見た目の印象が重要なの？

ホテル・旅館をはじめとした接客業で見た目の印象が重要だとされているのは、お客様との対話が少ないためです。

勤務先にもよりますが、接客業のコミュニケーションの入り口は一方的であることが大半でしょう。挨拶をする、案内をする、質問に対して回答をするなどのような一方通行のコミュニケーションでは、言語情報を相手に与えることができません。

もちろん、お客様との信頼関係が構築できれば言語情報のやり取りは発生しますが、非言語コミュニケーションの優先順位が高くなることは言うまでもないですよね。

また、スタッフの印象は、お店や企業のイメージにも繋がります。ブランド価値を高めるためにも、接客業では見た目の印象が重要だとされているのです。

見た目の印象を上げるメリット

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見た目の印象を上げることは、様々なメリットを受けることに繋がります。見た目の印象が上がった際に享受できるであろうメリットを3つご紹介します。

話しかけやすい雰囲気になる

いつもニコニコしている方と、仏頂面でいる方を思い浮かべてみましょう。前者は印象が良く、後者はあまり良くない印象を受けますよね。では何か疑問が生まれた際、どちらの方へ話しかけたいと思うでしょう。

恐らく、見た目の印象が良い方へ話しかけたいと思われた方が大半だったのではないでしょうか。このように、見た目の印象が良いと「話しかけやすい」という印象を抱かせることができます。

接客業であれば、話しかけやすさ・親しみやすさは重要なことですよね。見た目の印象が良ければ、コミュニケーションを重ねるきっかけが生まれるということをぜひ覚えておいてください。

きちんとした人という印象を与えらえる

「人を見るなら靴を見ろ」という言葉もあるように、髪型・服装などが整っていない方にはどこか頼りない印象を抱いてしまうものですよね。

これは逆も然りで、整った身なりをしている方は事実はどうあれきちんとした印象を受けるという方も多いはずです。つまり、見た目の印象をあげることができれば、内面も綺麗な人という印象付けもできるのです。

自分に自信がつく

見た目の印象を上げることで良い影響を受けるのは、他人ばかりではありません。

女性であれば化粧、男性であれば髪のセットが上手く行った日に、いつもより少しだけテンションが上がったという経験をしたことがあるという方も多いはずです。

なりたい自分・目指したい自分に近づくことができれば、自分に自信がつきます。自信は人を成長させてくれるものです。よって、見た目の印象アップは自分にも他人にも良い影響を与えてくれるものと言えるでしょう。

見た目の印象はどこで決まる？

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前述の通り、見た目の印象は「顔の表情」や「服装」によって変えることができます。他に見た目を印象付けるのは、下記のような要素です。

• ・顔
• ・髪型
• ・服装
• ・動作・しぐさ
• ・姿勢
• ・体型

この全てが掛け合わさり、「見た目の印象」とされます。では、どうすればそれぞれの要素の印象を向上させることができるのでしょうか。次項で詳しく解説します。

見た目印象をアップする方法は？

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見た目の印象は、顔・髪型・服装・しぐさや動作・姿勢・体型で決まるとご紹介しましたが、それぞれの印象を上げる方法があります。ご自身に足りないと思われる要素は、ぜひ印象アップを目指してみてくださいね。

顔

顔の印象を良くするために最も重要なのは「表情」です。中でも「笑顔」は多くの方に良い印象を抱かせることができる表情ですので、口角が上がり、目尻が下がる自然で柔らかな笑顔を作ることができるよう、トレーニングを行ってみてはいかがでしょうか。

表情の他に顔の印象アップで重要なのは、眉毛・肌・血色・ひげ・化粧などです。一朝一夕にはいかないものも多いので、普段から意識をするようにしましょう。

下記の記事もぜひ参考にしてみてくださいね。

接客業では笑顔が重要！接客で笑顔をキープするコツとは？

髪型

髪の長さでも見た目の印象は大きく変わりますが、全ての髪型に共通して言えるのは「清潔感」が重要ということです。きちんと手入れが行き届いているとわかるような髪であれば、悪い印象を抱く方は少ないものです。髪型はさほど重要ではありません。

ただし、接客業となると話は別です。勤める業界・勤務先によって規定が定められているはずですので、規定の範囲内で髪型・髪の流さ・髪色を定め、印象アップを図りましょう。

服装

服装も髪型同様、「清潔感」があれば良い印象を抱かせられるはずです。シワ・シミ・強い匂いが無く、最適なサイズの服装を身に付けていれば、おおよそ問題ありません。

加えて意識していただきたいのは服や小物の色です。

服装は好みが大きく分かれますが、色が与える印象は人による違いはさほどありません。暖色であれば活発なイメージ、寒色であればクールなイメージのように、与えたい印象によって色を使い分けるのもおすすめですよ。

姿勢

見た目の印象を上げるために、真っ先に外見を変えようと考える方も多いはずですが、「正しい姿勢」も忘れてはなりません。姿勢も、人の印象を左右する大切な要素です。

リラックスしている様子にも関わらず、顎は軽く引かれ、背筋がすらっと伸びている方に良い印象を抱く方も多いはずですよね。姿勢こそ意識をし続けることが重要となりますので、はじめのうちは常に意識を続け、自然に正しい姿勢をキープできるよう努力しましょう。

イメージは、体に1本芯を通すことです。姿勢の改善は、肩こり・腰痛の改善、血行や代謝が上がることによるむくみの緩和、内臓の負担軽減にも繋がりますのでぜひ試してみてください。

動作・しぐさ

いくら素敵な外見・姿勢を取っている方であっても、動作・しぐさが雑であれば残念な印象を抱かれてしまいます。

一流の接客を行うプロは、手や足の指先まで神経を集中させ、動作を行っているものです。しぐさはふとした時に行われますが、人に見られているという意識があれば雑になることは少ないでしょう。

常に見られているという意識を持つことで、動作やしぐさの印象アップに繋がります。

体型

見た目の印象アップで最も改善に時間がかかるのは体型です。日本人であれば、性別に関わらず細身である方が良い印象を抱かれやすいようです。

ふくよかな体型は「自己管理能力が低い」という判断をされてしまうことも多いため、気にかかる方は筋トレ・ダイエットなどを行ってみてはいかがでしょうか。着られる服が増え、オシャレの幅が広がることで自分に自信がつき、全体の見た目の印象アップに繋がるはずです。

ただ、体質として改善が難しいという方もいるはずですし、様々が個性が認められるような社会に変わりつつありますので、あまり気にしすぎる必要はありません。特にダイエットは、無理の無い範囲で取り組むようにしてくださいね。

接客業従事者は見た目の印象にも気を遣おう！

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見た目の印象が良くなれば、仕事・プライベートともに良い影響を受けることができるはずです。

特に、接客業従事者は見た目の印象が非常に重要となりますので、「お客様から話しかけられることが少ないな」「あの人の見た目に近づきたいな」などという思いがある方は、印象アップを図るべく、改善を行ってみてはいかがでしょうか。

しかし、あまり気負いすぎると体調を崩したり、仕事に精が入らなくなるということもありますので、決して無理はしないようにしてくださいね。

見た目の印象が良い業界に飛び込み、自分をさらに高めたいという方は、ホテル・旅館などの宿泊業界を目指してみるのも良いかもしれません。接客業の花形という呼び声も高い業界ですので、見た目のみならず至高の接客スキルが身に付くはずです。

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