ホテルコンシェルジュとは？仕事内容や求人情報を見てみよう

コンシェルジュとは本来「高級アパートの管理人」を意味する言葉。ホテルにおいては、お客様を総合的にサポートするスタッフのことを指します。

 

お客様のリクエストにNOと言わず、期待以上のサービスを提供するおもてなしのプロというイメージが強い職業ですが、実際にはどういった業務をしているのでしょうか。

 

ホテルコンシェルジュの仕事内容や向いている人の特徴を見てみましょう。おもてなしHRに掲載している求人情報も紹介します。

ホテルコンシェルジュとは:仕事内容

 

ホテルコンシェルジュは、宿泊中のお客様が充実した時間を過ごせるように、幅広いサービスを提供することが仕事です。代表的な3つの業務内容を見てみましょう。

予約や手配

コンシェルジュは旅やビジネスのスケジュールがスムーズに進むように、お客様に代わって予約などの手配をします。

 

具体的には航空券やレストランの予約や予約の再確認、交通機関や観劇、スポーツ観戦のチケットの入手などが挙げられます。お客様の希望に合わせてあらゆる予約や手配を代行することは、コンシェルジュの重要な業務のひとつです。

観光案内

ホテル周辺の地理に詳しくないお客様から、おすすめの観光スポットを聞かれることや、観光プランを作ってほしいと依頼されることがあります。

 

お客様の要望にマッチする観光地やお店を提案するためには、日ごろから観光情報にアンテナを張っていなければなりません。また、お客様との会話から理想のプランを引き出せるだけの、高いコミュニケーション能力も必要です。

リクエスト・相談への対応

結婚記念日のサプライズの手伝いや病院の案内、ビジネス文書の作成など、お客様からのリクエストは多岐に渡ります。また、日本の風習に慣れていない海外からのお客様も、困りごとがあればまず、コンシェルジュに相談するでしょう。

 

どのようなリクエストや相談にも応えられる柔軟な対応力が必要です。難しいリクエストをされた時は、他チームと協力したり、他業界のプロフェッショナルに相談したりして、お客様の希望をかなえられるように最善を尽くします。

 

なお、以下の記事ではホテルの部門別の仕事についてまとめて解説しています。併せてご一読ください。

ホテルコンシェルジュとは:仕事の難しさ・大変さ

 

華やか・かっこいいというイメージが強いホテルコンシェルジュですが、コンシェルジュの仕事には難しさ・大変さもあります。どういったことに苦労を感じやすいのか見てみましょう。

お客様リクエストに対して「できない」と言えない

お客様はそれぞれ違う個性を持っており、さまざまな目的でホテルを利用しているため、難しいミッションを与えられることもあります。

 

しかし、どのような状況でもコンシェルジュはお客様のリクエストに対して「できない」とは言えません。たとえ不可能と思われるリクエストでも、代替え案を提案するなど、常に最善を尽くすことが求められます。

人脈作りが欠かせない

お客様のリクエストの中には、自分ひとりではかなえられないことや専門家でないとできないことなど、他の人の協力が必要になることもあります。そのような時、役に立つのは多方面の人脈でしょう。

 

お客様のリクエストに応えるためには、日頃からさまざまな場所へ足を運び関係を築くことが重要です。忙しいホテル業務の合間を縫って動いたり、初対面の人と頻繁に会ったりすることに苦労を感じるかもれません。

豊富な知識が必要

あらゆるお客様の要望に応えるにはさまざまな分野の知識が必要です。

 

近隣観光地の見どころやレストランのメニューから、遠く離れた海外の文化や宗教上のルールまで、正しく理解していなければお客様に不快な思いをさせるかもしれません。また、病気や障がいのあるお客様へ適切に対応するための知識も不可欠でしょう。

 

休日を勉強の時間に使ったり、さまざまなセミナーに参加したりと、常に学び続けることが必要です。

常に最新情報を仕入れなければならない

お客様からの多種多様なリクエストに迅速かつ正確に応えるために、観光や飲食、ビジネスなど幅広い知識が必要ですが、情報のアップデートも欠かせません。お客様が知らない新しい情報をいち早くキャッチすることも大切です。

 

常にアンテナを張り積極的に情報収集する姿勢が求められます。

 

ホテルコンシェルジュとは:仕事のやりがい・面白さ

 

コンシェルジュの業務にはどういったやりがい・面白さがあるのでしょうか。この仕事ならではの喜びを見てみましょう。

お客様の希望をかなえる

コンシェルジュに寄せられる要望はお客様によってさまざま。お客様の考えや希望を言葉や表情から読み取り、ひとりひとりに合わせた対応が必要です。

 

それだけ苦労もありますが、お客様のリクエストに応えられたときは、とても大きな達成感を感じるでしょう。

お客様の喜びを直接感じられる

お客様と直接関わることの多い職種であるため、お客様が満足した様子を直接目にしたり、喜びの声を聞いたりできます。

 

「素晴らしかった」「ありがとう」という感謝の言葉や、お客様の笑顔は、ホテルコンシェルジュの大きなやりがいでしょう。

さまざまな人と交流できる

ホテルを訪れるお客様の国籍や滞在の目的はさまざま。

 

多様なお客様との交流はもちろん、お客様の希望をかなえるために多くの人に関わるのがコンシェルジュです。年齢や担当業務の壁を超えて関係を築けるのは、コンシェルジュならではのメリットではないでしょうか。

自分を高め続けられる

お客様の要望に臨機応変に対応するためには、さまざまな知識が必要です。また、心地良い対応を提供するためには身だしなみを整え、美しく振る舞わなければなりません。

 

コンシェルジュには、日々の自己研磨が欠かせないでしょう。長く働いていると、徐々に気持ちがたるみがちですが、それでは勤まらないのがコンシェルジュ。苦労を感じる面もありますが、仕事を通してすてきな人になれるはずです。

好待遇の傾向にある

ホテル業界の収入は低い傾向にありますが、コンシェルジュは好待遇が期待できるポジションです。

 

宿泊業界でしっかり稼ぎたい・良い待遇で働きたいという人はコンシェルジュを目指してはいかがでしょうか。ただし、それだけ高い能力が求められるという点は押さえておきましょう。

ホテル業界でのキャリアアップに有利

コンシェルジュはお客様からの多種多様な要望に応えるために、日々の情報収集や人脈作りが欠かせません。

 

コンシェルジュとしての業務を経験することで、豊富な知識を習得し、幅広い人脈を築けるのではないでしょうか。また、お客様に満足していただくためのきめ細かな気配りも身につきます。

 

将来的には経験をいかし、スタッフの育成や管理などを担当するチーフコンシェルジュとしてステップアップする他、他部署を経験してホテルマンとしてさらに高いキャリアを積む道もあるでしょう。より良い条件のホテルへ転職できる可能性もあります。

 

ホテルコンシェルジュとは:向いている人の特徴

 

コンシェルジュとして働く喜び・苦労はさまざまです。それらをふまえて、コンシェルジュに向いているのはどのような人かを見てみましょう。

努力できる

コンシェルジュの仕事は、お客様の願いをかなえること。これに尽きます。リクエストの内容は千差万別で、中には難しいものもありますが、お客様の希望をかなえるために手を尽くさなければなりません。

 

コンシェルジュに向いているのは、そうした努力をいとわない人です。

情報収集が得意

 「おいしいレストランを教えてほしい」「子ども連れで遊べるスポットはどこだろう」「足が不自由だが観光を楽しみたい」このようなさまざまなリクエストに応えるためには、常に情報収集し、最新の知識が頭に入っていなければなりません。

 

流行に敏感で情報収集が得意な人ほど、常に適切な情報を提供できるのではないでしょうか。

コミュニケーション能力が高い

自身の希望をわかりやすく伝えられるお客様ばかりではありません。時には、コンシェルジュ側が察して提案しなければならない場面にも遭遇します。

 

そうした状況でも円滑に対応するには、ちょっとした言動から相手のニーズを読み解き、適切な案内をする高度なコミュニケーション能力が求められます。

人の役に立つことに喜びを感じる

無理難題に思えるリクエストでもお客様の満足のために何とかやりとげるのがコンシェルジュです。

 

「仕事だから」という枠を超えて、誰かの役に立つことを心から喜べるかどうかが向き・不向きを左右すると言っても過言ではないでしょう。この気持ちを持っていなければ、コンシェルジュの仕事はできないかもしれません。

頼りやすい雰囲気がある

さまざまな知識や人脈を持っていても、お客様に頼られなければコンシェルジュとしての本領を発揮できません。

 

人からよく頼みごとをされたり、道を聞かれたりする人は話しかけやすく、頼れる雰囲気を持っているはずです。その特長をいかし、ホテルコンシェルジュの仕事にチャレンジしてはいかがでしょうか。

ホテルコンシェルジュになるには:必要な資格・スキル

 

コンシェルジュになるためには、特別な資格や免許はありません。ホテルスタッフとして数年経験を積み、コンシェルジュになるケースが一般的です。多くのお客様と接し、さまざまな要望に応えるために、次のようなスキルが求められます。

 

• ・接客マナー
• ・語学力
• ・柔軟な対応力
• ・ホスピタリティ
• ・外国文化への理解
• ・情報収集力
• ・コミュニケーション能力
• ・手話などの社会福祉スキル

 

コンシェルジュにはホテルマンの基本である接客マナーやコミュニケーション能力が求められるだけでなく、外国人のお客様に対応することも多いので高い語学力も必要です。どのようなリクエストにも応えられるよう、豊富な知識と柔軟な対応力も求められます。

ホテルコンシェルジュの求人情報を見てみよう

 

コンシェルジュは専門性の高い職種で、求人件数は限られています。

 

コンシェルジュとして就職・転職を目指すなら、専門性の高い転職エージェントを頼るのもおすすめ。宿泊業界に特化した転職エージェントのおもてなしHRに掲載中の求人情報を見てみましょう。情報は2023年5月時点のものです。

求人情報

東京都内のある外資系ラグジュアリーホテルでは、正社員としてコンシェルジュを募集しています。

募集要項

• ・【業務内容】コンシェルジュ業務及びそれに付随する業務全般
• ・【給与】月給26万円～27万円
• ・【応募資格】外資系ホテルでのコンシェルジュ経験があること、英語・日本語の読み書きが堪能であること

 

高級ホテルのコンシェルジュという責任のある立場のため、応募の必須条件として外資系ホテルでのコンシェルジュ経験や、英語スキルがあることが挙げられています。 

 

この求人はホテル業界未経験者の応募は不可ですが、おもてなしHRでは数多くのホテルの求人情報を扱っています。将来、キャリアアップ転職でコンシェルジュになるための経験を積めるホテルもあるので、興味がある人はぜひ他の求人情報もチェックしてくださいね。

 

コンシェルジュの仕事はおもてなしHRで見つけよう

「究極のおもてなし」を提供するホテルスタッフの中でも、コンシェルジュは特に高いホスピタリティが求められるポジションです。採用を勝ち取るのは、簡単なことではないでしょう。

 

コンシェルジュを目指してホテルに就職・転職したい！という人は、おもてなしHRにご相談ください。