同じホテルを何度も利用してくれるリピーターは、ホテルを支える貴重な存在です。お客様との信頼関係によって、ホテルはさらに成長します。どのホテルにとっても、リピーターを増やすことが最も重要な課題。積極的な働きかけが、リピーターづくりには欠かせません。リピーターづくりにつながるメールや手紙の書き方、お礼の伝え方など、リピーターづくりにつながるホテルの取り組みについてまとめたので、参考にしてみてくださいね。

ホテルに欠かせないリピーターの存在

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「また泊まりに来たい！」そう感じていただくことで、再来訪してもらう。ホテルは日々、リピーターの獲得を目指してサービスの提供を行っています。リピーターは、直接予約につながったり、レストランなどの館内施設の利用が見込めたり、ホテルの利益の面から考えても欠かすことのできない存在です。

お客様が何度も足を運びたくなるホテルとは、どのようなホテルでしょうか。サービスが充実している、最新の設備が備わっている、価格が安い。一度目の宿泊でお客様に満足していただくためには、お客様が求めているそれぞれのニーズに合致していることが、大前提です。

そこからリピーターになっていただくためには、お客様はホテルに何を求めているのか、再度泊まっていただくためにはどのような姿を見せ続ける必要があるのかを、常に考えなければなりません。ただ待っているだけでは、リピーターになっていただくことはできませんし、増えることもありません。

ホテルのリピーターを増やすためには、積極的な働きかけも必要です。どのような取り組みを進めると良いのか、ご紹介しますので、リピーターづくりの参考になさってくださいね。

おもてなしHR

ホテルのリピーターを増やすには？ホテルに必要な取り組みをご紹介！

リピーターを増やしたい。これは、どのホテルにも共通する課題です。ホテル経営の安定という側面から見ても、リピーターの存在を欠かすことはできません。しかし、ホテル業界はリピーターづくりが難しいと言われるのも事実。ただ待っているだけでは、リピーターは増えません。リピーターを増やすためにホテルがどのような取り組みをすべきなのか

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ホテルのリピーターをつくるメールや手紙

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ホテルのリピーターになっていただくためには、お客様に対して積極的な働きかけをする必要があります。また泊まりに来たいと思っていただくだけでは、リピーターをつくることはできません。実際の再来訪につながるような、一押しが必要なのです。

その手段として取り入れたいのが、メールや手紙を利用したお客様とのコミュニケーション。実際に相互のやりとりはなくても、お客様にホテルの存在を意識し続けてもらうために有効な手段です。

メールや手紙は、ただ送れば良いというものではありません。ホテルの気持ちが伝わる文面にしたり、再来訪につながる仕組みを作ったり、お客様の心をつかむ工夫が必要です。ホテルやリピーターづくりにつながるメールや手紙についてご紹介しますので、参考にしてみてくださいね。

おもてなしHR

メールを使ってホテルのリピーターを増やそう！

ホテルのリピーターを獲得するために使われるメール。お客様とのつながりを持ち続けることで、再来訪のきっかけを提供する必要があります。ホテルのリピーターをつくるメールとはどのようなものか、メール作成時のポイントや、リピーターを増やすための仕組みと合わせてご紹介します。

おもてなしHR

ホテルのお客様に手紙を書くのはどんな時？例文や注意点をチェックしよう

現代の日常生活では手紙を書くことは少なくなりました。しかし、手紙は自分の気持ちを人に伝えるのに最高のツールです。真心のおもてなしを大切にするホテルでは、お客様に手紙を出す機会があります。場面に相応しい手紙の例文や、お客様に手紙を出す際の注意事項についてまとめました。

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ホテルの気持ちが伝わるリピーターへのお礼

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リピーターの中には、何年も利用し続けてくださるお客様も。ホテルに愛着を感じて、何度も利用してくださるお客様には、感謝の気持ちを伝えたいですよね。リピーターにとっても、ホテルからお礼の言葉があれば嬉しいものです。

ホテルの気持ちを伝えることは、お客様との信頼関係を強固にするものでもあります。利用していただく度に感謝を伝えることは当然ですが、より気持ちを伝えるためには、伝え方や伝えるタイミングを意識してみると良いでしょう。

リピーターとの絆を強め「やっぱりこのホテルは良いな」「このホテルなら間違いない」と改めて感じていただくことができれば、ホテルにとっても嬉しいことですね。ホテルの真心が伝わるお礼の言葉で、リピーターに最高のおもてなしを実現しましょう。

これからも長くホテルを利用し続けてもらうために、ホテルの気持ちが伝わるリピーターへのお礼についてご紹介します。

おもてなしHR

リピーターにお礼を伝えて長く愛されるホテルになろう！

ホテルにとって重要な存在であるリピーター。リピーターを増やすことは、ホテルにとって重要な課題でもあります。だからこそ、すでにいるリピーターは大切にしたいもの。ホテルを利用してくれることに感謝の気持ちを伝えることは、リピーターとの信頼関係を構築するために欠かせません。リピーターにお礼を伝える方法、伝えるタイミングや伝え方

リピーターに長く愛されるホテルになろう

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リピーターの多いホテルは、ホテルの評価も高いものです。宿泊客からの評価が高いホテルは、新規顧客にとっても魅力的。口コミなどで「また泊まりたい！」「何度も利用しています」という声を見ると、泊まってみたくなりますよね。

リピーターは、新規顧客を呼び込む存在でもあるのです。さらなるリピーターを作り続けるためには、積極的に行動し働きかけ続ける必要があります。リピーターに長く愛され続けるホテルは、成長し続けるホテル。「このホテルなら心地よい時間が過ごせる」と感じてもらえるような、お客様にとって安心の存在になりながらも、常に新しい宿泊体験も提供し続けるホテルを目指しましょう！

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