ホテルに欠かせないリピーターの存在

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「また泊まりに来たい！」そう感じていただくことで、再来訪してもらう。ホテルは日々、リピーターの獲得を目指してサービスの提供を行っています。リピーターは、直接予約につながったり、レストランなどの館内施設の利用が見込めたり、ホテルの利益の面から考えても欠かすことのできない存在です。

お客様が何度も足を運びたくなるホテルとは、どのようなホテルでしょうか。サービスが充実している、最新の設備が備わっている、価格が安い。一度目の宿泊でお客様に満足していただくためには、お客様が求めているそれぞれのニーズに合致していることが、大前提です。

そこからリピーターになっていただくためには、お客様はホテルに何を求めているのか、再度泊まっていただくためにはどのような姿を見せ続ける必要があるのかを、常に考えなければなりません。ただ待っているだけでは、リピーターになっていただくことはできませんし、増えることもありません。

ホテルのリピーターを増やすためには、積極的な働きかけも必要です。どのような取り組みを進めると良いのか、ご紹介しますので、リピーターづくりの参考になさってくださいね。

ホテルのリピーターをつくるメールや手紙

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ホテルのリピーターになっていただくためには、お客様に対して積極的な働きかけをする必要があります。また泊まりに来たいと思っていただくだけでは、リピーターをつくることはできません。実際の再来訪につながるような、一押しが必要なのです。

その手段として取り入れたいのが、メールや手紙を利用したお客様とのコミュニケーション。実際に相互のやりとりはなくても、お客様にホテルの存在を意識し続けてもらうために有効な手段です。

メールや手紙は、ただ送れば良いというものではありません。ホテルの気持ちが伝わる文面にしたり、再来訪につながる仕組みを作ったり、お客様の心をつかむ工夫が必要です。ホテルやリピーターづくりにつながるメールや手紙についてご紹介しますので、参考にしてみてくださいね。

ホテルの気持ちが伝わるリピーターへのお礼

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リピーターの中には、何年も利用し続けてくださるお客様も。ホテルに愛着を感じて、何度も利用してくださるお客様には、感謝の気持ちを伝えたいですよね。リピーターにとっても、ホテルからお礼の言葉があれば嬉しいものです。

ホテルの気持ちを伝えることは、お客様との信頼関係を強固にするものでもあります。利用していただく度に感謝を伝えることは当然ですが、より気持ちを伝えるためには、伝え方や伝えるタイミングを意識してみると良いでしょう。

リピーターとの絆を強め「やっぱりこのホテルは良いな」「このホテルなら間違いない」と改めて感じていただくことができれば、ホテルにとっても嬉しいことですね。ホテルの真心が伝わるお礼の言葉で、リピーターに最高のおもてなしを実現しましょう。

これからも長くホテルを利用し続けてもらうために、ホテルの気持ちが伝わるリピーターへのお礼についてご紹介します。

リピーターに長く愛されるホテルになろう

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リピーターの多いホテルは、ホテルの評価も高いものです。宿泊客からの評価が高いホテルは、新規顧客にとっても魅力的。口コミなどで「また泊まりたい！」「何度も利用しています」という声を見ると、泊まってみたくなりますよね。

リピーターは、新規顧客を呼び込む存在でもあるのです。さらなるリピーターを作り続けるためには、積極的に行動し働きかけ続ける必要があります。リピーターに長く愛され続けるホテルは、成長し続けるホテル。「このホテルなら心地よい時間が過ごせる」と感じてもらえるような、お客様にとって安心の存在になりながらも、常に新しい宿泊体験も提供し続けるホテルを目指しましょう！

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