ホテルのリピーターをつくるメールとは？

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ホテル経営を安定させるために重要な、リピーターの存在。「また泊まりに来たい！」と感じてもらえるサービスの提供をすることは、ホテル運営において最も重要なことの一つです。

ここで肝心なのは、思ってもらうだけで満足してはいけないという点。ビジネス利用や観光など、ホテルに宿泊する理由はさまざまですが、多くの人にとってホテルへの宿泊は決して頻度の高いものではありません。つまり、「また泊まりに来たい！」と感じてもらえても、実現するまでには時間がかかることも大いにあります。これが、ホテルのリピーター作りの難しさかもしれません。

ホテルのリピーターとして複数回利用してもらうためには、お客様とのつながりを持ち続けることが必要です。そこで利用したいのが、メールではないでしょうか。定期的にメールを送り、ホテルの様子やキャンペーンなどの情報を発信することは、ホテルを知り続けてもらうきっかけになります。

さらに、お客様との信頼関係を深め、リピーターになっていただく機会を戦略的に作っていく必要もあります。リピーターをつくるためには、どのようなメールが効果的なのでしょうか。ホテルのリピーター作りにつながるメールについてご紹介します。

ホテルの気持ちが伝わるリピーターづくりにつながるメール

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お客様へのメールで大切なのは、感謝の気持ちが伝わる内容にすること。メール作成時のポイントと、例文をご紹介します。

リピーターをつくるメール作成のポイント

メールの内容で第一に意識したいのは、感謝の気持ちを伝えること。宿泊してくださったことに対して、感謝の言葉を添えるようにしましょう。そして、リピーター作りのためだからこそ重要な、特別感。受け取るお客様が特別に感じる内容であることも重要です。

メールを見ることで、宿泊の記憶を思い出してもらうことができると良いでしょう。かしこまりすぎず、親近感が湧くような文面を心がけ、お客様に合わせた内容にできればベスト。しかし、日々の業務の中で全てのお客様に一通ずつメールを作成するのは困難です。一斉に配信されるものであっても、いかにも定型文のようなメールは避けるようにしてください。

ホテルの様子や新しいサービスなど、ホテルの「今」が分かる内容にしたり、メールを作成した従業員の、人となりが伝わるような内容にしたり、お客様とのコミュニケーションを意識したメールにすると良いでしょう。

リピーターをつくるメールの例文

名前を入れたり、問いかける内容にしたりすると、一方的な印象が和らぎます。プラン名や滞在中のエピソードなどお客様に合わせた文を加えると、さらに特別感を演出できるでしょう。

メールでホテルのリピーターを増やすには？

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単にメールを送るだけでは、ホテルのリピーターを増やすことはできません。戦略的な仕掛けも必要です。リピーターを増やすために意識するべきポイントについてご紹介します。

メールを送るタイミングに注意する

ホテルに宿泊してくださったお客様に送るメールで、まず注意したいのはメールを送るタイミング。感謝の気持ちを伝えるという側面から考えると、宿泊日から間が空きすぎてしまうと拍子抜けする印象です。お客様が退館した翌日または翌々日に送ると、宿泊の余韻とともにメールの内容を楽しんでいただけそうです。

メールマガジンのように継続的に宣伝目的でメールを配信する場合は、送信時間にも注意が必要です。せっかく送るメールですから、多くのお客様に読んでいただきたいですよね。早朝や深夜では、お客様の生活時間に合わないことが予想されるので、ターゲットとなるお客様のライフスタイルに合わせたスケジュールを意識しましょう。また、あまりに高頻度の配信はお客様の迷惑になることもあります。多くても月に一度、季節ごとの配信でも良いかもしれません。

リピーターにつながる仕組みをつくる

メールでは、お客様がまた利用したくなる仕組みをつくることも重要です。

このように、メールを読んだお客様の宿泊意欲を促進するような一文を入れてみるも良いでしょう。また、メールの中でクーポンを発行したり、メールの画面を見せることで特典が付いたり、メールそのものを有効活用できる工夫をしてみると、読んでいただく機会を増やすこともできそうです。

お客様の心を掴むメールでホテルのリピーターを増やそう

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お客様に送るメールは、ホテルとお客様とのコミュニケーションの場。一方的に送るようでは、リピーターを増やすことにはつながりません。宿泊した記憶を思い出してもらえるきっかけ作りを心がけましょう。

時間が経過すれば、宿泊したことの記憶は薄れていってしまうもの。継続的な配信で、お客様とのつながりを持ち続けるのです。写真や映像などを使用しながら、視覚的なアプローチをするのも効果的かもしれません。

そして、最も重要なのはお客様の記憶に残る宿泊体験をつくり出すこと。そもそも「また泊まりに来たい！」と感じていただけるサービス・接客が実現できなければ、いくらメールで感謝の気持ちを伝えてもリピーターになっていただくことはできません。

リピーターを増やすためには、宿泊でお客様の記憶に残り、メールでお客様の心を掴む必要があるのです。サービスの提供はお客様が滞在中のみ行われるものではありません。メールもまた、おもてなしのひとつ。温かみを感じるメールで、お客様との確かな信頼関係を築き、1人でも多くのリピーターを獲得しましょう。

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