ホテルのリピーターへのお礼はなぜ必要？

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ホテルにとって貴重な存在とも言える、リピーター。長期的な利用が見込めたり、少ない労力で宿泊客を増やせたり、リピーターの獲得によるホテルへの効果は非常に大きいものです。リピーターを増やすことは、ホテルにとって最も重要な課題のひとつなのです。

中には、複数年にわたりホテルを利用し続けてくれるリピーターも。ホテルに愛着をもって、もう一つの家のように感じていたり、ホテル従業員を信頼していたり、リピーターもまた、ホテルを特別に感じていることもあります。

全てのお客様を大切にすることは当然のことで、どのお客様に対しても真心を込めたおもてなしを提供するのがホテルの任務であり責務です。しかし、ホテル経営という側面から見ても、リピーターは特別な存在であることは間違いありません。目の前にいるリピーターを手放したくないというのは、ホテルの本音ではないでしょうか。

リピーターには、これからも長くホテルを利用し続けてほしいですよね。そのためにも、ホテルからリピーターへの感謝の気持ちを伝えるのは重要です。ホテルを利用してくださることにお礼の言葉を伝えることは、リピーターとの絆を強くするでしょう。

ホテルのリピーターへのお礼の方法

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ホテルのリピーターに対してお礼を伝えたい。改めて感謝の気持ちを伝えるためには、どのような方法が良いのかをご紹介します。

手紙

お礼を伝えるために、お客様にお手紙を出すケースもあります。俗にいうお礼状ですね。最近では、手紙を書く・手紙を受け取る機会が少なくなりました。全てのお客様に手紙を書くのはなかなか難しいもの。

それだけに、お礼を伝える手段として手紙を利用するのはホテル・リピーター双方にとって、特別なおもてなしになるでしょう。

メール

インターネットの普及で、スタンダードな連絡手段とも言えるメール。予約に関するやりとりに、メールが使用されることも珍しくありません。

手紙ほど手間もなく、お礼を伝える手段としては取り入れやすいかもしれません。定型文を使用したり、かしこまりすぎたりせず、親しみを感じる文面にすると良いでしょう。

メッセージカード

ホテルの客室にメッセージカードを準備するというのも、お礼を伝える方法としては良さそうです。短い一文であっても、おもてなしの演出としては好印象でしょう。

リピーターの中には、同じ客室を好む方もいます。いつも泊まる客室にメッセージカードが添えてあれば、ひと手間を感じて、ホテルへの思い入れをさらに強くするでしょう。

リピーターにお礼を伝えるタイミングは？

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お客様へのお礼はいつ伝えても構いませんが、タイミングを考えるとさらに気持ちが伝わるもの。ホテルのリピーターにお礼を伝えるタイミングと効果的な伝え方をご紹介します。

日頃の利用に対して

複数回、長きに渡ってホテルを利用してくださるリピーターには、日頃の感謝の気持ちを伝えたいですよね。

「〇〇様、いつもありがとうございます」

お客様がホテルに到着した際には、お客様の名前を添えてお礼を言うようにしましょう。名前を呼ばれることに喜びを感じるお客様は少なくありません。ここで意識したいのは、お客様が名乗る前に言うこと。これはリピーターだからできることです。ホテル側が、お客様を認識しているということを表すことになるので、親密度が高まります。

ご意見をいただいた時に

リピーターの多くは、そのホテルに愛着を持っています。立地や設備が良かったり、従業員とのコミュニケーションを楽しみにしていたり。気に入っているホテルには、もっと良くなってほしいという特別な思いを抱いていることも。

長く利用しているからこそ、変化や違和感に気付き、ホテルに意見してくれることもあります。そんなリピーターからの意見は貴重なものです。ご意見を受け止めて、感謝の気持ちを伝えましょう。

記念日・特別な日に

誕生日や結婚記念日など、リピーターにとって大切な日は感謝の気持ちを伝えるのに絶好のタイミング。大切な日を記憶してもらっていたり、祝ってもらったりすることは、誰でも嬉しいものです。

ホテルでは顧客管理として、リピーターの情報をある程度把握しているはずです。お祝いの言葉と感謝の気持ちを伝えることで、特別感を演出すると良いでしょう。

ホテルのリピーターにお礼を伝えて最高のおもてなしを！

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リピーターはホテルにとって特別な存在。ホテルとお客様という立場でありながら、特別な信頼関係が築かれています。全てのお客様を大切にしながらも、区別することは当然あります。これからも長くホテルを利用していただきたい、そんな気持ちを表すために、お礼の言葉を伝えることは大切です。

特別感のある演出は、リピーターとの絆をさらに強めてくれるもの。「やっぱりこのホテルはいいな」という思いを強めてもらうことが、リピーターの囲い込みにもつながります。ホテルの真心が伝わるお礼の伝え方で最高のおもてなしを提供し、リピーターに愛され続けるホテルを目指しましょう。

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