わたし、接客に向いてないかも?接客業に向いてない人の特徴と解決策を見てみよう
目次
接客は好きだけど向いてないかも……
接客業は、誰にでもできる簡単な仕事と思われる傾向にありますが、向き・不向きが分かりやすい仕事でもあるのです。
「接客は好き、でもうまく業務をこなせない」と悩んでいる方も少なくないはず。
一度向いてないと思ってしまうと、抱えるストレスが余計に大きくなり苦痛も感じてしまいやすいかもしれません。
接客業に携わっているものの、どこか向いてないと感じている節がある方は、本記事を通して自分を見つめ直してみましょう。
解決するためのヒントも紹介していますので、参考にしてくださいね。
接客に向いてないと思う瞬間は?
接客の経験がある方が「接客に向いてないな……」と感じた瞬間には、以下のような項目があります。
- ・会話を盛り上げられない・好きではない
- ・マニュアルがないと行動にうつせない
- ・考えすぎて優先順位が分からなくなる
- ・周りの言葉に一喜一憂してしまう
接客業はコミュニケーションをとることが仕事と言っても過言ではありません。
自分が思う通りに進まない苦しさから向いてないと感じてしまう方が多いようですね。
接客業に向いてない人の特徴
どのような仕事にも向き不向きがあります。これは、接客業も同じです。
下記では接客業に不向きな方の特徴をまとめていますので、自身の人柄と照らし合わせてみてください。
コミュニケーションが苦手
極度に人見知りだったり恥ずかしがり屋だったりする方は接客業には向いてないかもしれません。
お客様は初対面の方ばかりです。初対面でも物怖じせず、適切な対応をとることが求められます。
「コミュニケーションは不得意ではないけど初めてのことで緊張してうまくできない」という程度であれば、慣れでカバーできるため問題はないでしょう。
臨機応変な対応ができない
ホテルや飲食店など、接客が多い職場ではたいてい「接客マニュアル」が置いてあります。
しかし、実際に接客をおこなうとマニュアル通りにいかないことが多いです。毎日さまざまなお客様が訪れるため、その場その場に合わせて対応しなければなりません。
もちろん、マニュアルや規定は守るべきことですが、時にはマニュアルになくともお客様の心情に寄り添った対応が必要です。
声が小さい・笑顔ができない
大人しく控えめな性格だったり、気持ちが表情に出にくかったりする方も「接客は難しい」と感じてしまいやすいかもしれません。
慣れや努力でカバーできるケースも多々ありますが、どうしても苦手意識が拭えないという方も一定数います。
マルチタスクが苦手
接客業は、さまざまな業務を同時進行でこなさなければなりません。
物事をマルチタスクに進める器用さがないと、接客業で苦労を感じることが多いです。
気が短い・マイペース
お客様のペースに合わせて対応しなければならない接客業。気が短い方やマイペースな方には不向きと言われています。
気の短さやマイペースさをお客様の前で出さないように努力する必要があるでしょう。
プライドの高さを隠せない
プライドが高いことは悪いことではありません。誇りを持って仕事に当たれる点は長所と言えるでしょう。
しかし、プライドの高さを隠さずに接客をすると、お客様の指摘に反論したり先輩・上司とぶつかったりと、トラブルを引き起こしやすいです。
言い分が正しくとも、売り場や施設の雰囲気を悪くするのはNG。柔らかな物腰とチームワークを重視する意識を持つことが求められます。
自己中心的
自分を中心に考えることは必ずしも悪いこととは限りませんが、接客業には不向きな傾向にあります。
接客業は、お客様を最優先にする仕事です。
疲れているからといって暗い表情で接客をしてはいけません。プライベートでは構いませんが、仕事中はスイッチを切り替えてお客様を最優先に考えて行動する必要があります。
メンタルが弱い
接客業の仕事を続けていくためには、メンタルの強さは必須です。
理不尽なクレーマーの対応にあたって心が折れてしまう方は少なくありません。
真摯に話を聞く姿勢は不可欠ですが、「真剣に受け止めすぎない」という意識も大切です。
体力がない
事務や経理などのデスクワークと異なり、接客業は立ち仕事が基本であり、体もよく動かします。
そのため、体力がなければ長時間働くのは難しいかもしれません。
どれほど疲れていても疲れた様子をお客様に見せないようにしなければならないので、ある程度体力に自信がある方のほうが向いているでしょう。
接客業にやりがいを見出せない
どのような仕事でも、長く続けていくには「やりがい」を見出すことが大事です。
接客業に向いていないのではなく、やりがいがないことで「仕事に対する意欲がなかっただけ」というケースもあります。
どうしてもやりがいを見出せないというときは、転職してしまうのもひとつの手です。
接客に向いてない……そう感じたときは
接客に向いてない……と感じたときは、向いていることにフォーカスすることで視野を広げられるかもしれません。
そもそも、働いている環境に問題がある場合もあります。
接客業に向いてないと感じたときの対策について見ていきましょう。
どのような部分に向いてないと感じるのかを洗い出す
接客業をしていて、どのような部分に向いてないと思うのか、書き起こしてみましょう。
クレーム1つ1つに一喜一憂して疲れてしまうことに向いていないと感じるのであれば、「クレームは自分ではなく会社に向けてのもの」と考えることで楽になるかもしれません。
このように、工夫ひとつで変えられることもあります。向いていない原因を探し、改善できる方法はないか試行錯誤してみてください。
接客ができる他の職場に目を向けてみる
職場環境が悪いことに気づかず、自分が悪いと思い込んでしまっている方も意外といます。
そのような節があるときは、転職を視野に入れてみてください。
また、やりがいを見出せないという方も、職場を変えることで悩みを解決できるかもしれません。
例えば、ホテルや旅館の接客は、最高峰のマナーを学べます。接客・サービスのプロを目指せる場でもあるため、目標を掲げて働きやすいのです。
気分転換にもなるはずですので、他の職場・職種にも目を向けてみてくださいね。
接客自体が苦痛だったらバックオフィスでの仕事を検討する
「接客自体が苦痛、向いてない」という方は、接客の機会がない業種を選ぶと良いでしょう。
バックオフィスには、事務やシステムエンジニア、プログラマーなどが例として挙げられます。ホテルや介護施設などのナイトフロントスタッフも接客が少ない仕事です。
接客によるストレスを感じずに済むため、のびのびと働けるのではないでしょうか。
翻訳やデザイナー、WEBサイト運営、データ入力など、在宅でできる仕事を検討してみるのもアリですよ。
さまざまな職種がある接客業!働く環境を変えるのも手
接客業にはさまざまな職種があります。転職することで向いてないという悩みを解決できるかもしれません。
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