国内外で宿泊施設の競争が激化する中、自分のホテルや旅館が価格や立地だけで選ばれるのは難しくなっています。
そんな中、多くの施設が注目しているのが「ブランディング」です。
ブランディングによって施設の価値を高め、宿泊客に「この施設を選びたい」と思ってもらえる理由を明確にすることで、リピーター獲得や口コミ評価の向上につながります。
この記事では、ホテル・旅館がブランディングを行うメリットから、具体的な手法や成功事例までをわかりやすく紹介します。
ホテル・旅館のブランディングとは、施設の価値を高め選ばれる理由を作ること
ホテル・旅館のブランディングとは、施設やサービスの魅力を明確にし、宿泊客に「このホテル・旅館だから選びたい」と思ってもらうための取り組みです。
単なるロゴづくりではなく、体験全体を通じて魅力と価値を伝えることが目的となります。
ブランディングで重要となる要素は次のとおりです。
- 施設全体の価値を統一する：サービス・空間・接客体験など、すべての体験をブランドに沿って整える
- 独自性を明確にする：他の施設にはない特徴や魅力を打ち出す
- リピーターを増やす：ブランド体験を通じて、顧客の再訪意欲を高める
- 口コミ評価を向上させる：体験の一貫性が、顧客の評価をポジティブに形成する
- ターゲットへの訴求を一貫させる：SNSやWebサイト、広告などでブランドメッセージを統一する
これらの要素を組み合わせることで、ホテル・旅館は競合と明確に差別化でき、宿泊客に強い印象を残すことができます。
さらに、スタッフ全員がブランドを理解し共通認識を持つことで、サービス品質が安定し、結果としてリピーターや口コミ評価の向上へとつながります。
資料請求のお申し込みを受け付けました
資料請求をお申し込みいただきありがとうございました。
入力いただいたアドレスにメールをお送りいたしましたので、ご確認ください。
万が一メールが届かない場合は、info@omotenashi.workまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ブランディングはホテル・旅館と宿泊客、双方にメリットをもたらす
ホテル・旅館におけるブランディングは、運営側だけでなく宿泊客にとっても大きなメリットがあります。
ブランドの方向性が明確になることで、施設運営の質が安定し、宿泊客にとっても「選びやすさ」や「安心感」が高まります。
ホテル・旅館側と宿泊者側のメリットは、それぞれ以下のとおりです。
| ホテル・旅館のメリット | 宿泊者のメリット |
|---|---|
|
|
ホテル・旅館にとっては、競合との差別化やリピーター獲得、安定したサービス品質の実現につながります。
一方で宿泊客にとっては、安心して選べて満足度の高い滞在ができるというメリットがあります。
ホテル・旅館のブランディングを成功させる具体的な8つのステップ
buritora / stock.adobe.com
ホテル・旅館でブランディングを成功させるには、単にコンセプトを決めるだけでなく、施設全体の体験やスタッフ、情報発信までを含めた一連の取り組みが重要です。
ここでは、実際に実践できる8つのステップを具体的に解説します。
- ブランドコンセプトを明確にする
- 競合分析を行い差別化ポイントを明確にする
- 顧客体験（サービス・空間・接客）をデザインする
- 施設・サービスの一貫性を保つ
- ロゴ・カラー・フォントなど視覚的要素でブランドを表現する
- スタッフとブランド価値を共有する
- Web・SNSでブランドを発信する
- 口コミ・レビューを活用してブランド認知を広げる
1.ブランドコンセプトを明確にする
ホテル・旅館が目指す価値や方向性を言語化し、ブランドの核となるコンセプトを作ります。
ターゲット層や宿泊客のニーズを意識して設定することが大切です。
ペルソナ設定や市場分析を通して、競合にはない独自性を抽出することで、施設の個性を明確にできます。
ブランドコンセプトは、すべての施策や接客方針の基盤となるため、施設全体で共通理解を持つことが重要です。
2.競合分析を行い差別化ポイントを明確にする
近隣の施設や同規模のホテルを調査し、サービス内容や料金、施設デザインなどの特徴を把握します。
競合にはない強みや独自性を抽出し、ブランドコンセプトと組み合わせることで、宿泊客に「ここを選ぶ理由」を提供できます。
この分析をもとに、施設の魅力を強化し、ターゲットに伝わる訴求ポイントを整理しましょう。
3.顧客体験（サービス・空間・接客）をデザインする
宿泊客が体験するサービス全体をブランドに沿って設計します。
客室やロビー、共用空間、接客の流れなど、細部にまでブランドイメージを反映させることが重要です。
また、接客マニュアルやサービス基準を設定し、体験の一貫性を担保することで、宿泊客は安心して快適に過ごすことができます。
ブランド体験の質が高まるほど、リピーター獲得や口コミ評価向上にもつながります。
4.施設・サービスの一貫性を保つ
デザインやサービス、接客内容の整合性を定期的にチェックし、ブランドイメージと乖離しないか確認します。
一貫性が保たれることで、宿泊客からの信頼が向上し、満足度の高い滞在体験を提供できます。
施設スタッフの行動もブランドに沿ったものになり、サービス品質の安定化が期待できるでしょう。
5.ロゴ・カラー・フォントなど視覚的要素でブランドを表現する
ホテル・旅館を象徴するロゴやカラー、フォントなどを策定し、館内サインやパンフレット、Webサイトなどで統一的に使用します。
視覚的要素は宿泊客にブランドを印象付ける重要な手段です。
ブランドの世界観が統一されることで、施設の独自性が伝わりやすくなり、口コミやSNSでも認知が広がります。
6.スタッフとブランド価値を共有する
ブランドコンセプトや方針を全スタッフが理解・共有することは、ブランディング成功のカギです。
社内研修やマニュアル、ガイドラインを活用し、スタッフ全員がブランドの理念や提供価値を理解できるようにします。
研修ではブランド体験の具体例や接客のポイントを紹介し、現場での判断に活かせるようにします。
また、ガイドラインをマニュアル化して視覚化することで、新人スタッフもスムーズにブランド方針に沿った行動が取れるようになります。
スタッフがブランドを理解し主体的に動くことで、サービス品質が安定し、リピーター獲得や口コミ評価の向上につながるでしょう。
7.Web・SNSでブランドを発信する
ブランドの世界観や施設の魅力を、WebサイトやSNSで発信することも重要です。
施設の特徴や体験価値を写真や動画で可視化し、投稿企画やハッシュタグ戦略を組み合わせることで、宿泊客にブランドを訴求できます。
季節ごとのプラン紹介やスタッフのおすすめスポット紹介など、ブランドイメージに沿ったコンテンツを定期的に更新することで、認知度や信頼性の向上につながります。
マーケティング施策と連動させることで、集客やリピーター獲得にも直結します。
8.口コミ・レビューを活用してブランド認知を広げる
宿泊者からの評価やレビューを積極的に収集し、改善に役立てると同時に、良い体験はWebやSNSで紹介します。
実際の宿泊体験にもとづく口コミは、ブランド価値を証明する強力な手段となるでしょう。
宿泊客の声を活かすことで、リピーターの獲得やブランド認知の拡大につながります。
＼具体的施策を現場で実践したい／
即戦力のマーケティング人材を採用するホテル・旅館で成功しているブランディング事例
78art / stock.adobe.com
宿泊施設の競争が激化する中、「泊まる」だけでは選ばれにくくなっています。
成功するホテルや旅館は、ターゲット設定やコンセプト、地域との価値共創で、顧客に選ばれる理由を明確にしています。
ここでは、具体的な成功事例を紹介します。
事例1｜金谷ホテル観光グループ
栃木県を中心にホテルを運営する金谷ホテル観光グループでは、創業からの歴史と伝統を活かしつつ、施設の価値を現代の宿泊客に合わせて再構築しました。
宿泊予約から再訪までのコミュニケーションを見直し、WebサイトやDMなどでホテルの魅力を一貫して発信。
季節ごとのDMでは、手触りや写真の質感にもこだわり、ブランド体験を視覚的に伝えています。これにより、幅広い世代のリピーター獲得と認知度向上につなげています。
事例2｜THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi
大阪府大阪市のTHE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachiは、ターゲットをZ世代に絞り込み、「be Tickled Pink（大笑いして喜んで）」というコンセプトを掲げています。
友人同士が旅の間中楽しめる非日常体験を提供するため、客室や共用空間のデザイン、スタッフユニフォームまで外部専門家と連携して整合性を徹底。
ブランド体験の一貫性を保つことで、ライフスタイルホテルとしての魅力を最大化し、宿泊客の満足度向上につなげています。
事例3｜かたくらシルクホテル
長野県諏訪市のかたくらシルクホテルは、地域の製糸業の歴史を核に、持続可能性とウェルネスを統合したブランド戦略を実施。
全客室に専用露天風呂を完備し、美容ブランドとのコラボアイテムを導入することで高付加価値体験を提供しています。
さらに地元職人との共創や再生素材の活用を通じて、環境負荷の軽減と地域文化の継承にも配慮しています。長期的なブランド価値を見据えたリブランディングの好例です。
事例4｜旬景浪漫 銀波荘
愛知県蒲郡市の銀波荘では、宿泊収入に依存する従来型ビジネスモデルから脱却するため、施設を地域住民やワーカーにも開かれた「通う旅館」に変革しました。
ポップアップストアやカフェなど館内コンテンツを活用し、日帰り客や地域利用者を取り込む施策を展開。
また、地域の茶師や地元産品を取り入れた食体験を導入し、旅館ブランドと地域ブランドの価値を一体化。宿泊以外の収益機会創出にもつなげています。
事例5｜嬉野温泉 旅館 初音荘
佐賀県嬉野市の初音荘は、ターゲットをお子様連れの家族に絞り、コンセプトに「お子様満足度120%保証」を掲げています。
施設やサービスをペルソナに合わせて設計し、集客効率と顧客満足度を向上。
明確なターゲット設定により、口コミやメディア露出も増加し、効率的なブランド構築を実現しています。ニッチ市場に特化したブランディングの成功例です。
＼コンセプト策定をサポートする人材を探す／
マーケ担当の採用支援はこちらホテル・旅館のブランディングに関するよくある質問
YY apartment / stock.adobe.com
ブランディングが重要だと感じていても、「どこから始めるべきか」「本当に自社に必要なのか」「効果はどう測ればよいのか」など、疑問を持つ方は多くいます。ここでは、ホテル・旅館の現場でのよくある質問をまとめました。
リブランディングとは何ですか？
ブランディングとマーケティングは何が違いますか？
ホテル・旅館のブランディングにはどれくらいのコストや期間がかかりますか？
小規模なホテルや旅館でもブランディングは有効ですか？
ブランディングの成果はどのように測定できますか？
＼顧客満足度と収益を両立させたい／
ブランディングに強い人材を採用するホテル・旅館のブランディングで差別化し、顧客に選ばれる理由を作ろう
ブランディングは、ホテル・旅館が競合と差別化し、宿泊客に選ばれる理由を明確にするための重要な取り組みです。
成功する施設は、ターゲットを明確に定め、コンセプトを軸にサービスや空間、地域との共創を行うことで、ブランド力を高めています。
こうした取り組みにより、宿泊客に選ばれる理由が生まれるだけでなく、スタッフの主体的な行動やサービス品質の安定化にもつながります。
まずは自社の価値や強みを整理し、具体的なステップからブランディングに取り組むことが大切です。
また、ブランディングやマーケティングに強い人材の採用を検討する場合は、おもてなしHRにご相談ください。即戦力となる人材を見つけるサポートをいたします。
＼採用・定着を強化したい方はこちら／
Facebookでシェア
X(Twitter)で投稿
