ホテルマンにとって英語力は必須スキル！
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ホテルマンは国内問わず、外国のお客様に対しても質の高いサービスを提供しなくてはなりません。そのためには一定以上の英語力が必要で、ヒアリング・スピーキング能力がどちらも肝心となります。
ヒアリング能力が低いとお客様の希望を理解できず、すれ違いが起きて大きな問題やトラブルにつながってしまうリスクがあります。
しかし、ヒアリング能力が高くても、スピーキング能力が低ければお客様の希望に対して十分な説明をすることはできませんよね。ヒアリング・スピーキング能力を身に付けられてこそ、ホテルマンの英語力が接客に活きるのです。
感染症の流行が世界的に拡大する前までは、東京や京都・大阪など主要な観光都市以外の地方にも海外からのお客様が多く訪れていました。
直接接客するだけでなく、英語での電話やメール対応もしなければならず、ホテルマンには英語力が必須だという考えが当然のものとなったことも事実です。
それに伴い、都市圏に限らず地方のホテルでも英語力が必須となり、新型コロナウイルスの流行が続く現在でも感染症の収束後に向けて、英語が堪能な人材が重宝されるようになっていきています。
英語力が身についたホテルマンは、自然と任される仕事が増えるので出世しやすい傾向があるようです。さらに磨き上げられた接客力に英語力も加わるので、圧倒的なサービス力があなたの武器になります。
高いサービス力があれば厳しい転職市場でも有利に働くので、思う存分あなたのスキルをアピールすることができますよ。
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ホテルマンが使う英語と日常英会話に違いはある？
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ホテルマンが接客をする際に使う英語は、日常的に使われる英語とは異なります。ホテルではフォーマルな”接客英語”が使われ、普段使っている言葉よりも丁寧な英語が求められています。
日本語と同じように、英語でも謙譲語の意味が含まれるものを使わなければ、その場にふさわしくない言葉でお客様に違和感を与えてしまうのです。
接客英語はシンプルですが、ただ単に英語を話せばいいというわけではありません。難しい単語や、通常とは違う言い回しをする必要はありませんが、お客様に失礼のないよう、きちんと言葉を選んで話すことが不可欠です。
まずは礼儀正しく、はっきりと話すことを意識してみましょう。
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ホテルマンにおすすめ！英語の勉強法
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ホテルに勤めるからには、確かな英語力を習得したいと考える方も多いのではないでしょうか。ホテルマンにおすすめの勉強法をご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
英語と日本語を連続で聞く
世界各国のお客様とコミュニケーションを取っていくうえで、生きた英語を知ることは必要です。
あるサービスでは英語と日本語を交互に連続で聞き、英語力を高めるシステムを提供しています。英会話の聞き取りと和訳の両方を一度に勉強することができるので、簡単に英語に耳を馴染ませることができます。
そのサービスはCDタイプで提供しているので、スマホなどにデータを移行することも可能です。通勤中の車内や、音楽プレーヤーで英会話と和訳を聞き流すことで、自然と英語を耳にする機会も増えますね。
オンラインでホテル向けのコースを受講する
オンラインでもホテル向けの英語を学べるコースが提供されています。
スキマ時間を有効に使って接客英語を学べるので、拘束時間の長いホテルマンには多大な人気を集めています。
ホテルで用意されたプログラムを受講する
多くのホテルでは、英語を学びたいスタッフのために英語力を育むコースやレッスンを用意しており、研修の一部で受講する場合、または自分から志願して受講する場合もあります。
働くホテルが決まっている方や、すでに働いているホテルがある方は、英語力を鍛えるプログラムを受講できるかどうかを確認したほうが良いでしょう。
英会話アプリを使う
最近では、接客英語を勉強したい人に向けた英会話アプリが開発されています。
AIを利用て英語力を採点するサービスを備えたアプリがあり、国際基準をもとに英語力を測定してくれるので信頼性のある評価を受け取ることができます。
また、実際に接客する場面など、ドラマ形式で英会話を学べるアプリも出てきています。接客英語を実践に近い形で勉強できるだけでなく、スマホのマイクに向かって英語を読み上げるだけで発音をフィードバックしてくれる機能も。
スマホを開けば英会話を勉強できる環境が整うので、ライフスタイルに合わせて無理なく勉強できますね。
自分に合った勉強法で「質の高いサービス」を目指そう！
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忙しいホテルマンは、毎日時間を確保して接客英語の勉強をするのは困難かもしれません。
ですが、忙しい時間の合間を縫って、短い時間でも接客英語を勉強する時間を取ればスキルアップにもつながります。そのためには、なによりも継続することが重要です。
自分に合った勉強法を見つけ、できるだけネイティブの接客英語に日常的に触れられるようにしておくことが求められます。
ホテル業界で働くには接客英語だけでなく、通常の英語も勉強する必要があることも忘れないでくださいね。
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