ホテルのラウンジを一人で利用するお客様にとっての良いサービスとは？

ホテルのラウンジを一人で利用するお客様は多い

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ホテルのラウンジは待ち合わせや商談、お見合いなど人と会うことに使われる機会が多い場所です。しかしその一方で、一人で利用するお客様も少なくありません。

一人でホテルのラウンジを訪れるお客様には、どのような目的があるのでしょうか。また、一人で利用しているお客様に快適さを提供するためにできる工夫を考えていきましょう。

ホテルのラウンジの一人利用・目的は？

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ホテルのラウンジではコーヒー1杯1000円以上が相場です。東京都内の高級ホテルともなれば、1500円はするでしょう。街中のカフェであれば300円～400円程度でコーヒーが飲めることを考えると、決して安いお値段ではありません。

「大切な人と会う時は高級感のあるホテルのラウンジで」ということなら理に適いますが、一人であえてホテルのラウンジを選ぶお客様はどのようなことを期待しているのでしょうか。

ゆったりとくつろぎたい

ホテルのラウンジは、街中のカフェよりも客席が広く、座り心地のよいラウンジチェアを採用していることが一般的。また、美しい庭園に面してたり、照明が落ち着いているなどゆったりとくつろぐための工夫が凝らされています。

歩き疲れた時、仕事にひと段落ついた時、一人で深いくつろぎを味わいたくなることが誰にでもあるのではないでしょうか。そんな時にぴったりな場所が、ホテルのラウンジです。

静かな場所に居たい

テレワークや読書など、一人静かな環境で打ち込みたいことがある時も、ホテルのラウンジが利用されます。

ホテルのラウンジでも会話をする人は居るでしょう。しかし、街中のカフェよりも客席の間隔が広く、会話はマナーを守って静かにする人が多いため、集中して取り組めるでしょう。

贅沢なひと時を楽しみたい

特に目的が無くても、ホテルのラウンジでの贅沢なひと時を楽しむために訪れる人も居ます。高級感のある食器や洗練された空間をじっくりと堪能するなら、一人で来るのがベストです。

また、お金持ちが集まる場所に来ると金運を分けてもらえるという話もあり、たまの贅沢をするのにうってつけなのです。

憧れのホテルに入るため

「一度は泊まってみたい憧れのホテル」と聞いて、どのようなホテルを思い浮かべますか？多くの人は、高級ホテルをイメージするのではないでしょうか。しかし、高級ホテルは宿泊費が高額で、理由もなく泊まるのは気が引けてしまうものです。

その点、ラウンジであれば気軽に利用しやすいでしょう。憧れのホテルに堂々と足を踏み入れる。その目的で訪れる人も居ます。たまの贅沢をしに来るお客様と同様に、憧れのホテルの素晴らしさを見逃すことなく楽しむために、一人で訪れるのですね。

一人利用のお客様がうれしいホテルのラウンジのサービスとは

ホテルのラウンジを一人で利用することは、何らおかしなことではありません。しかし、中には「一人では何となく入りづらい…」と感じる人も居ます。

そんなお客様のためにもぜひ、一人で利用するお客様を歓迎する姿勢を示しましょう。入口に「一名様でもお気軽にお入りください」などのメッセージを掲げておくと、一人のお客様も気おくれせずに入店できるはずです。

また、一人で来ているお客様にはなるべく、眺めの良い席のにお通しすると良いでしょう。話し相手が居なくても退屈することなく、ラウンジを楽しんでもらえます。手持無沙汰な様子があれば、景観の見どころを案内するなどさじ加減の良い声掛けが喜ばれることもあります。

そして一人で仕事や読書をしているお客様の近くに、にぎやかなグループを通さない気遣いも大切です。

個人旅行の流行や、新型コロナウイルスの影響によって、一人利用の需要は、今後ますます高まっていくのではないでしょうか。その需要に応えるためにも、一人利用のお客様への接し方を見直してみてくださいね。

一人でラウンジを利用するお客様をホテルのファンにしよう

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ラウンジは、お客様とホテルのファーストコンタクトになり得るセクションです。

たまたま近くにあったホテルのラウンジでお茶を飲んだところ、サービスレベルの高さ感動し、すっかりホテルのファンになったという人は少なくありません。

一人で来ているお客様は、ラウンジの様子をよく観察しています。程よい距離感を保ったサービスを提供し、ホテルの新しいファンになっていただきましょう！

ホテルラウンジの人材募集は、おもてなしHRにお任せください。