宿泊プランを作るメリットとは？
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ホテルが宿泊プランを作ると、その結果が集客率に大きく影響するので、どのような企画を打ち出すのかはとても重要なポイントです。宿泊プランは「安い」「面白い」と話題になりやすく、新規顧客の獲得にもつなげやすくするものでもあります。
ホテル側が宿泊プランを設けると、単なる宿泊に付加価値がつくので、消費者にとってはお得感もあって非常に喜ばれるアイデアとなります。
宿泊プランでホテルを選んだ新規顧客を考えると、ホテルのサービス内容に満足すればお客様のリピート率にも直結するでしょう。ですので、集客を安定させるためにも、宿泊プランを練り実行していくことが不可欠なのです。
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ホテルの宿泊プランを成功させるには
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宿泊プランを成功させるには、企画を打ち出すたびに基本に返ることが重要です。このポイントが全て揃わなければ、時間をかけて考えたプランが水の泡となってしまうかもしれません。
基本となるポイントを解説しますので、今一度プランを見直してみましょう。
ターゲット層を決める
宿泊プランを成功させるには、担当者目線ではなく、お客様目線で企画をたてることが必須です。この作業を疎かにすると、ターゲットがあやふやになってしまった結果、予約してもらえないという事態も起こり得ます。そのために、ターゲット層を具体的にイメージしなければならないのです。
ターゲットが明確化されていて、その層が好みそうな内容でプランが立てられていると、お客様に魅力を感じてもらうことができます。
ここで重要なのが、なるべく具体的にターゲット層を設定することです。
まずは「ペルソナマーケティング」という手法で、名前・住所・職業・年収・年齢・価値観・ライフスタイルを具体化し、架空の人物を設定しましょう。
架空の人物を立てるだけで、どのようなプランを組み立てるかなどが見えてくる場合があります。ターゲット層を設定すると企画を立てる作業もスムーズに進みますよ。
お客様のニーズをプランに入れる
ターゲット層が決定されると、お客様のニーズは自然と見えてくるものです。ターゲット層が何を求めているのかなど、ホテルに宿泊に来たお客様を中心にアンケート調査することも検討してみても良いかもしれません。
しかし、安易に「ニーズがあるから」と言って、すぐに実行に移すことは時期尚早でしょう。
ホテルが提案する宿泊プランとして実行するならば、それを打ち出して集客できることを裏付ける根拠やデータを調べる必要があります。
根拠やデータに基づいて作成されるプランでないと、お客様のニーズをプランに入れたとしても失敗してしまう可能性が高いので注意してくださいね。
地元のお店とコラボする
特に、地方のホテルが宿泊プランを練るときは、地元のお店とコラボすることを考えてみてはいかがでしょう。
ホテルは地域の魅力を伝えるため、地域活性化の拠点としての役割を担っています。宿泊客がホテルに来ることによって、地元のお店の宣伝にもなり、なにより地元の店主にも喜ばれます。反対に地元のお店に立ち寄った方にもホテルの宣伝をしてもらえることがあるのです。
さらに、都市圏でも新型コロナウイルスによって、経営が困難になっている個人経営のお店がたくさんあります。それは実力のあるお店も閉店に追い込まれているほどです。
この状況を打破するために地域のお店とホテルが協力することで、話題性も十分あるのでターゲット層と合致していれば高い集客率も望めるかもしれません。
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宿泊プランでは「コト」を売る
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最近では、モノを売ることだけを考えているとうまくいきません。というのも、消費者が積極的に消費したいと思うものがモノから「コト」へとシフトしている傾向があるのです。
コトとは、体験・時間・人間関係・思い出などのことを指します。たとえば、リラクゼーションやスポーツ、アクティビティ、芸術鑑賞、レジャーなどで得られる体験が、モノよりも重視する消費者が多いようです。
ですので、時代の流れに従うと、宿泊プランには「コト」を提供できるサービスを意識する視点が必要となるでしょう。
宿泊プランの魅力の伝え方は？
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宿泊プランを実際にお客様に利用してもらうためには、お客様に宿泊プランの価値や魅力を正しく伝えることを忘れないでください。
ホテルの宿泊プランには、料理やお部屋などから選択するなど、さまざまなプランがありますよね。そのすべてのプランに当てはまりますが、ネットで検索されることを必ず念頭におきましょう。
ネットで検索されるためには、SNSやWEBサイトに載せる写真や文章をよく考えなければなりません。ペルソナマーケティングで洗い出したターゲット層をもとにすれば、文章内容や写真もブレることなく、むしろ共感される内容となります。
SNSやWEBサイトに情報を公開するときは、内容をよく精査するようにしてくださいね。
人気の高い宿泊プランを紹介！
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いきなり自社独自の宿泊プランを作れと言われても、厳しいものがありますよね。ですが、お客様から人気の高い宿泊プランを参考にすると、何かヒントが見えてくるかもしれません。人気の高い宿泊プランやユニークなプランまで紹介しますので、企画を練るときの参考にしてみてください。
まず、不動の人気を誇るのが「素泊まりプラン」や「朝食付きプラン」です。また、誕生日や記念日を祝う「アニバーサリープラン」などでホテルを利用したいと思うお客様が多くいらっしゃいます。
近隣に目玉となる施設があれば「近隣施設のチケット付きプラン」があるホテルが多く、スパが併設されているホテルならば「スパ付きプラン」もお客様には人気のようです。
地域活性化を考えるホテルであれば「お土産プラン」が良い効果をもたらす可能性があります。地元の食材・食品や、工芸品などをお土産としてお客様に提供しても良いかもしれませんね。女性の場合、人気のお化粧品やスキンケア用品、こだわりのあるハンカチやタオルがあるお土産プランが人気です。
宿泊に関係なくホテルを利用してほしいという想いがあれば「アフタヌーンティープラン」や「飲茶プラン」もおすすめです。これらのプランは気軽に非日常感を味わえるので、たとえ宿泊付きプランにしても特別な時間を過ごしてもらえることでしょう。
最近では新型コロナウイルスの影響を考慮し、客室をコワーキングスペースとして貸し出すプランも実際に企画されているようです。
以上でご紹介した宿泊プランを参考にしながら、自社独自の視点も合わせてプランを企画してみましょう。お客様のニーズを加味しながら自社に合ったプランを用意することが大切です。プランが決まったら、一度自社で検証してみることを忘れないようにしましょう。
ホテルの宿泊プランを見直して集客率をあげよう
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お客様のニーズを汲み取った宿泊プランは、ホテルの集客率を上げることができます。
ただでさえ新型コロナウイルスの影響でホテル業界は大きな損失を被っていることでしょう。ここで新型コロナウイルスを逆手にとって、集客率をあげることができるのも宿泊プランです。
宿泊プランを練ることも大変な労力を必要としますが、成功すれば感染症に脅かされる昨今でも、多くのお客様にホテルの魅力を届けられるチャンスが巡ってきます。
まずはターゲット層を設定し、お客様のニーズを正確に把握することから始めましょう。
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