ホテルのフロントスタッフに転職したい！向いている人の特徴や必要なスキルを解説

ホテルのフロントスタッフの主な仕事内容

ホテルのフロントスタッフの仕事と聞かれて、真っ先に思いつくのがチェックイン・チェックアウト業務でしょう。

しかし、この他にもさまざまな仕事をこなしています。ここでは、ホテルのフロントスタッフの具体的な仕事内容を確認しておきましょう。

チェックイン・チェックアウト

ホテルのフロントスタッフのメインの仕事は、チェックイン・チェックアウト業務です。チェックイン時には、来館されたお客様の名前を尋ね、宿泊カードに名前・住所などの情報を記載してもらいます。その後、予約プランの確認、事前清算の場合の清算を行い、ルームキーを渡すのが一連の流れです。

チェックアウト時には、お客様からルームキーを返却してもらい、滞在中に館内で利用したものがあれば追加清算をします。このとき、特に支払うものがなければルームキーを受け取るだけで終わるでしょう。

宿泊予約の受付および管理

ホテルのフロントでは、宿泊予約の受付や管理などに対応する場合もあります。最近はインターネットでの予約が主流となっていますが、電話での予約や問い合わせを受け付けることもあるからです。

電話で受け付けた予約に加え、インターネット予約の管理を並行して行います。インターネット予約の場合は、必要事項についてお客様自身での入力となりますが、電話での予約の場合はフロントスタッフが入力することになるのでミスや入力漏れがないように気をつけなければなりません。

インフォメーション

ホテルのフロントスタッフは、ホテル館内はもちろんのこと、近隣の観光地やホテル周辺の情報をお客様に聞かれることがあります。

そのため、館内の施設の位置、近隣の観光地への行き方、ホテル周辺の施設などをある程度把握しておく必要があるでしょう。また、タクシーの手配を依頼されることもあります。

その他の細かい業務

ホテルのフロントスタッフは、上記の業務以外にも細かい仕事を担います。たとえば、宿泊しているお客様に朝のモーニングコールを行うことも珍しくありません。

モーニングコールの方法はホテルによって異なりますが、フロントに直接依頼があった場合はお客様から指定された時間に客室に電話をするのが一般的です。

このとき、電話で起きているかどうかの確認を把握できない場合は、客室までスタッフが起こしに行くこともあります。

ホテルのフロントスタッフに向いている人の特徴は？

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ホテルのフロントがどのような仕事をするのかがわかったところで、この仕事に向いている人の特徴を確認しておきましょう。

人の役に立つことが好きな人

ホテルのフロントスタッフはチェックイン・チェックアウト業務がメインとなりますが、お客様に快適に滞在してもらうために宿泊中のサポートをするのも大事な役割です。

お客様の要望や悩みに寄り添うなど、人の役に立つことが好きな人にとってはぴったりな仕事といえるでしょう。

臨機応変に柔軟な対応ができる人

ホテルに来館されるお客様は、毎日同じ人ではありません。日々入れ替わりで、年齢や性別、国籍なども異なるさまざまな人がやってきます。

お客様によって要望や質問が違ったりするため、ホテルのフロントではその時々にあわせた対応力も求められるでしょう。

そんなときに、マニュアル通りでなく、柔軟な対応を臨機応変にできる人はホテルのフロントに向いているといえます。

体力に自信がある人

ホテルのフロントスタッフは基本的に立ち仕事なので、体力に自信がある人にも向いているでしょう。

特にチェックイン・チェックアウトが集中する時間帯はお客様の出入りが多いため、体力を使うことになりそうです。

また、ときには夜勤をすることもあり、生活リズムが不規則になることも珍しくありません。体力があるかどうかは大事な要素でしょう。

ホテルのフロントスタッフとして働くために必要なスキル

ホテルのフロントスタッフとして働くためには、身につけておくとよいスキルがいくつかあります。必要なスキルは以下のとおりです。

この他に、フロントスタッフは事務作業も担当することが多いため、PCスキルも求められるでしょう。

高度なスキルを求められることは一般的ではありませんが、必要最低限のPCスキルは身につけておいたほうがよいかもしれません。

以下の記事では、フロント業務を含むホテルのスタッフとして働くために必要なスキルについて詳しく解説していますのでぜひ参考にしてくださいね。

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ホテルのフロントスタッフは、ホテルを訪れたお客様と最初に関わる仕事です。チェックイン・チェックアウト業務を中心に、宿泊予約の受付・管理、インフォメーションなどのさまざまな仕事を行います。

人の役に立つことが好き、臨機応変に柔軟な対応ができるのであれば、これを機にぜひホテルのフロントスタッフの仕事に挑戦してみてはいかがでしょうか。

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